使用性評估方法概述

Cognitive Walkthrough & Heuristic Evaluation

此篇文章主要偏向內部開發人員以及使用性專家對於產品的檢視，可以在開發前期，就先濾掉一些較為常見或基本的使用性問題，避免個人設計時的盲點。

Cognitive Walkthrough

步驟

1. 列出使用者要完成任務所需的幾個步驟，以及系統反應。
2. 設計師和程式開發者一群人跟著定出的步驟走一遍，在過程中，同時提問，收集這些回饋和可能潛在的問題。
3. 收集來的回饋加以整理和定義，確認哪些問題需要解決，新的設計根據定義出來的問題做修正。

過程中會有的提問

1. 使用者有沒有試著去完成次要任務以達成效果(effect)？知不知道完成最終任務，要有哪些效果，要達到這些效果，要採取什麼動作？
2. 使用者在能不能發現這些正確可以採取的動作？
3. 使用者能不能將想採取的動作和要完成的目標聯想在一起，知道這個動作能幫助完成任務？
4. 當正確的動作被執行時，有沒有回饋讓使用者知道他們正在往對的方向走？

成功因素

使用者也許知道要”達到什麼結果“，因為…

• 本來就剛好是任務的一部份
• 他們有使用過類似的系統
• 系統告訴他們這麼做

使用者也許能發現”可以採取的動作“，因為…

• 他們有經驗
• 看到按鈕
• 看到選單

使用者對於他們試著要達成的效果，也許知道該”採取什麼適當的動作“，因為…

• 他們有經驗
• 介面有提示或是有標籤，可以幫助他們知道這個動作可以達成他們想要完成的事
• 其他動作看起來就是錯的

使用者在做完動作後，也許能發現”事情往正確的方向走“，因為…

• 他們有經驗
• 他們的認知有將系統給予的回饋和自己想完成的事情連結起來

Heuristic evaluation

使用時機與特性

啟發式評估可在使用者測試前。藉由使用性專家的經驗，先找出基本的使用性問題，可避免浪費使用者時間。而啓發性評估與使用者測試是互補性，真正和使用者做測試時，可能會看到不同面向的問題。