Как работает служба поддержки CoinKeeper?
CoinKeeper
1014

В целом всё довольно стандартно, но скорость первого ответа нужно улучшать. У Basecamp, к примеру, она составляет всего пару минут, хотя количество клиентов огромное, а в поддержке только 10 человек. У нас сейчас — 24 минуты.

Не стоит пытаться ускорить наш ответ, отвечая на автоматическое письмо — этим вы “передвигаете” ваше обращение из “самых ранних” в “более поздние”. От этого получается эффект, ровно противоположный тому, на который вы рассчитываете :(

На Омнидеске можно настроить так, чтобы учитывалось время с первого сообщения пользователя до реакции сотрудника. Так вы решаете вопрос и перестаёте “пилить” клиентов, ведь при такой скорости ответов кто-то всё равно не дождётся и спросит “как дела” :)

Поэтому, если устанете от Зендеска, милости просим :)

One clap, two clap, three clap, forty?

By clapping more or less, you can signal to us which stories really stand out.