UX Case Study: Cómo ayudar a los padres a controlar y gestionar la paga de sus hijos.

Claudia Rios
Nov 3 · 7 min read

Primera semana en Ironhack, primer case study…espero que os guste:

Hoy en día es muy común que un niño le pida dinero a sus padres para salir con sus amigos, comprar un capricho…¿Pero a qué edad empiezan los niños a pedir este dinero?¿Se considera este dinero parte de la paga?

Todos conocemos la paga como una asignación de dinero semanal o mensual que se da a los niños para sus gastos, pero sorprendentemente la gran mayoría de padres no dan paga a sus hijos. Hoy en día, estos padres, prefieren darle dinero a sus hijos cuando estos se lo piden.

El proyecto

Este proyecto se realizó en un corto periodo de 4 días en un equipo de 4 personas. Nuestro objetivo era ayudar a los padres de niños de entre 4 –14 años a controlar y gestionar la paga de sus hijos.

Gracias a la investigación que llevamos a cabo, descubrimos que los padres empezaban a darles dinero a los niños a partir de los 11–13 años lo cual reducía mucho el rango de edad inicial.

El problema

El principal problema de los padres era que, al darles dinero a sus hijos cuando se lo pedían, no llevaban la cuenta de cuánto dinero les habían dado. Además, estos padres no se animaban a darles una paga mensual porque no estaban seguros de cuál era la cantidad ideal. ¿Qué hacían ellos para remediarlo? Les pedían a sus hijos las vueltas.

Por otro lado, los niños de estas edades empezaban a querer salir con amigos y querían “ser mayores”. El hecho de tener que devolverle las vueltas a sus padres no les permitía ahorrar para empezar a ser un poco más independientes a la hora de comprar sus caprichos. ¿Qué hacían estos niños? Intentaban pedir más veces dinero y rezaban para que sus padres se olvidaran de pedirles las vueltas.

Nuestra solución

Para solucionar estos problemas, hemos creado una aplicación que por un lado permite a los padres llevar un registro del dinero que les dan a sus hijos y por otro, permite a los niños llevar un registro de lo que gastan para así poder empezar a ahorrar.

En otras palabras, los niños de 11–13 años están en ese momento de querer ser mayores, se acercan a la adolescencia; quieren empezar a tener una mínima independencia. Sin embargo, a los padres este momento les da miedo, no saben hasta qué punto les pueden dejar…todavía les ven pequeños.

Con nuestra aplicación los padres registrarán el dinero que les dan a sus hijos y observarán (con su permiso) como ellos van apuntando en qué se lo gastan y van guardando las vueltas para ahorrar. Después de unos meses, los padres tendrán un resumen del dinero total que les han dado cada mes, por tanto, podrán atreverse a darles una paga mensual. Además, los niños habrán ahorrado y a lo mejor un día se van al cine con sus amigos sin pedirles dinero a sus padres, demostrándoles así su madurez y su capacidad para gestionar su dinero y ahorrar para sus caprichos.

Aquí dejo dos videos de los prototipos de baja fidelidad que se han realizado: El primero se corresponde con la parte de la aplicación para padres y se observa cómo sería el flujo de darle dinero a un hijo. El segundo, sin embargo, se corresponde con la parte de la aplicación de los niños y se observa el flujo de registrar un gasto.

Flujo padres
Flujo niños

Como se observa en los flujos, cada usuario tiene su perfil. Si inicias sesión como padre la aplicación se verá como en el primer video y si inicias como hijo se verá como en el segundo (interfaz más sencilla).

Esta solución esta muy bien pero os estaréis preguntando: ¿cómo llegaron hasta aquí?

La investigación

Comenzamos la investigación con una serie de encuestas (Google forms) y 11 entrevistas personales y 8 de guerrilla cuyas preguntas desarrollamos gracias a un Lean Survey Canvas.

Lean Survey Canvas

El dato más relevante, como se ha mencionado al principio, fue el que nos hizo cambiar el briefing inicial: El 98% de los padres les empezaban a dar dinero a los niños a partir de los 11–13 años; esto nos redujo mucho la edad a la hora de seguir resolviendo el problema.

Además, nos encontramos con un dato sorprendente: De 102 padres encuestados solo el 28% les daban la paga a sus hijos. Por ello, decidimos enfocarnos en el otro 72% que no la daba. Entrevistamos también a 7 padres y todos ellos nos contaban que la principal razón por la que no les daban dinero a sus hijos era porque no sabían cuál era la cantidad correcta. Además, el 57% de los padres entrevistados no sabían cómo llevar la cuenta de la cantidad que les daban.

Por otro lado, entrevistamos a 4 niños cuya media de edad era de 13 años y todos ellos nos decían que les encantaría poder quedarse con las vueltas y así empezar a organizar ellos sus gastos. Esto nos interesó y fuimos más allá…¿Por qué querían una cantidad fija de dinero si sus padres les daban cada vez que lo necesitaban? Los 4 niños, querían demostrarles a sus padres que eran responsables y maduros para gestionar sus gastos y así conseguir mayor libertad a la hora de salir con sus amigos.

En un principio, pensamos en enfocar la aplicación cómo un sistema de vigilancia de padres a hijos pero nos sorprendió saber que el 73% de los padres que les dan dinero o paga a sus hijos controlan en qué se gastan este dinero preguntándoles y confiando en ellos.

Para ayudarnos a definir el problema y continuar con nuestra investigación, nos ayudamos de un Lean Ux Canvas

Lean Ux Canvas

Nuestros usuarios

Con las entrevistas y encuestas y toda la investigación y estudio de resultados que sacamos de ellas definimos a nuestros dos usuarios con dos user persona: uno definiría a los padres y otro a los hijos. Os presento a Lucía y a Lorena:

Usuario: padre
Usuario: hijo

Además, realizamos el user journey de Lucía para saber qué es lo que hacía en su día a día y en qué momento podía entrar en juego nuestra aplicación.

User journey y user scenario

Como se observa, nuestra app entra en juego cuando Lucía le da dinero a su hija para ir al cine pero se queda pensando en cuánto dinero le habrá dado durante lo que llevan de mes.

Por último, con esta información creamos un “empathy map” que nos ayudaba a definir completamente cómo se sentían Lucía y Lorena.

Empathy map

Llegamos a la solución

Por último, para definir nuestra aplicación nos ayudamos de varias técnicas: primero, con ayuda de un rápido brainstorming realizamos un “affinity map” que nos ayudó a relacionar todos los datos que teníamos y así organizar nuestras ideas para empezar a idear soluciones.

Affinity map

Después, para clasificar cuáles eran las funcionalidades necesarias para nuestra aplicación utilizamos la técnica del MoSCoW.

MoSCoW

Con esto pudimos diseñar los wireframes de baja fidelidad que fuimos testando hasta conseguir los dos flujos del principio.

Next steps

Para definir los próximos pasos solo hace falta ir al MoSCoW y observar todas las funcionalidades que podría tener nuestra aplicación.

Como funcionalidades favoritas, se intentaría añadir un sistema de logros con el que incentivar al niño a ahorrar, por ejemplo: “si esta semana consigues ahorrar 5€ el sábado eliges donde ir a comer” o para más mayores: “si consigues ahorrar 50€ te doy otros 20€ para que te puedas comprar el juego de la xbox”.

Además, se podría implementar una opción de reconocimiento de dinero para los niños. Así, si les dan dinero en efectivo, solo tendrían que hacerle una foto a este dinero y la aplicación añadiría la cantidad a su hucha.

Aprendizaje

Al ser este mi primer Case Study se puede decir que he aprendido muchísimas cosas. Es mi primer proyecto de UX y puedo decir que estoy deseando adentrarme más en este mundo y en el de UI para seguir aprendiendo cosas y en un futuro, dedicarme a ello.

Al empezar este proyecto no tenía ni idea de cómo podría resolver el problema y eso me agobió un poco pero he podido observar cómo, al usar todas las herramientas de UX, la solución aparece casi por arte de magia.

Muchas gracias por leerme y hasta la próxima!!

Claudia Rios

Written by

Industrial Design || Product Design || UX/UI Design || Graphic Design

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