UX Designers: sentando na cadeira do time de atendimento ao consumidor
Fabricio Teixeira
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Bacana! Na Youse temos ido ao Callcenter pelo menos duas vezes por mês, acompanhando e atendendo no telefone ou no chat, além de realizar workshops com as equipes de atendimento.

Tem sido bastante enriquecedor, às vezes não fazemos ideia do que acontece nesse touchpoint, e os atendentes acabam conhecendo muito bem as dores dos clientes.

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