搭地铁和用户体验

受到yoyo用厕所为例讲用户体验的启发，来写写用户体验之搭地铁。

什么是用户体验？

坐地铁的预期，坐车过程中的感受，以及走出地铁之后的印象。提高坐地铁的用户体验，要关注地铁这一服务的核心功能体验：简单高效并尽量舒适地到达目的地。（yoyo打了一个很有趣的比方，说现在很多提高用户体验的方式不是关注怎么带用户去他要去的地方，而是吆喝“瓜子，花生，矿泉水”来取悦用户。笑）

什么是一致性？

地铁中同一类型的视觉信息、操作方式是保持一致的。比如地铁站内指示出口的标志，就不应有的出口ABC，有的出口一二三。车门指示灯也不应该有时候表示本侧开门，有时候表示警告。

怎样体现品牌性？

以北京地铁为例。在雍和宫站内就有石桥走廊等装饰，一下车就感觉到此地有皇家宫殿的古风。记得有些地铁站还是中小学举办某些文化活动的地点，这类的结合就会给人一种“北京的地铁站还蛮有文化感的”印象，而不仅仅是公共交通工具。又比如车内循环播放的地铁宣传片，虽然大多以安全教育为目的，但也的确传达出一种负责可信的形象。

想要提高乘地铁的用户体验呢，可以通过地铁线路提高繁忙路段的交通率，可以通过地铁站内的视觉，公共设施，交互来提高候车乘车体验，也可以加强与用户的联系，提高品牌形象与体验。

虽然对于一个乘车人来说，要在人群密不透风的地铁里有好的体验难上加难。但是…如果你乘车是去见自己心爱的人，在地铁上的拥挤、缓慢就都变成脑海中期待和开心的酝酿剂——什么用户体验，都会自动充值美化啦。