三种有效方法 — 教你如何获得高质量的员工反馈建议
你的员工往往比你更了解工厂管理和生产流程。因此,他们的反馈和建议对企业的整体改善有着不可忽视的重要价值。
然而,收集一线员工的反馈和建议说起来容易,实际操作起来却问题重重。作为企业,如何能够确保收集到的是真实的员工心声呢?
员工本身的文化背景,担心承担责任的规避心理以及其本身的沟通能力,这些都会阻碍员工表达真实的自我。企业获得了一些表面上的反馈,反而更难挖掘出问题的症结,无法达成改善的目的。那么,作为企业该如何帮助员工流畅的表达出自己真实的想法,并采用这些信息来达到改善企业本身的目的呢?
我作为微邦的首席运营官,亲眼见证通过,员工通过我们建立的移动平台积极分享心声,大幅度提升了员工敬业度。以下,我将分享三种有效的指导方法。
随心所欲,轻松分享
企业在收集员工反馈和建议时,需要找到一种适合的沟通方式,并能够符合员工的生活习惯。例如说,当今社会,智能手机是所有人生活中的固定组成部分,微邦的主要用户多为流动率较大的一线员工,他们的生活也已经与智能手机深深的捆绑在了一起。
当我们在研究一线员工这样一个群体的时候,我们发现,为员工提供一款有趣的移动平台,便能够吸引他们通过该平台发表建议,同时,平台也为员工提供更多他们感兴趣的内容,帮助他们更好的融入工作生活。员工在使用平台时感觉到了真切的关怀,获得了安全感,因此他们愿意随心所欲的发表自己的真实想法,为企业提供有价值的信息。
在我们的客户中,越来越多的企业也意识到,使用移动平台运营公司部分的管理体系更有扩张性,能够延展到更深入的地方,使企业更高效的收集和分析相关信息。不论是作为一线员工,还是作为企业管理,无一不信赖着高效便捷的沟通移动平台。绽放真实的心声,执行有利的改善。
即时的倾听和改善
在收集了员工心声之后,需尽快落地执行改善计划。我们可以提前做好为了实行改善措施而需要的准备工作,不会为员工提出的意见而感到措手不及。
在执行改善计划之前,你需要问自己两个问题:
- 满足员工提出意见的同时,企业是否能够达成真正的改善效果?例如说,改变年假政策是否就能够满足员工让他们更愉悦的工作,以此提高工作效率?
- 你是否能及时的落地执行?在企业进行改革时,快速的完成80%的执行工作,比慢速的完成100%的执行工作要有效率的多。当你需要花费太长的时间才能完成员工的反馈,提供反馈的员工可能早已离职。
透明的企业文化
好的反馈和建议也有利于让其他员工更了解周围的同事都在关注什么。一个透明的员工平台,显示了企业的领导力与信心,鼓励了一种乐于分享,敢于反馈的企业文化。积极的企业文化能够推动了企业正向的发展,并帮助了员工的个人进步。
当然,很多企业会尽量避免过于透明化的管理模式,担心信息内容本身的传播弊大于利。当企业获得员工用心的分享和认真的反馈建议时,首先要做的是正视问题本身,策划解决方案,而不是把焦点放在信息传播上。当企业克服挑战并解决问题时,给外界留下的印象将是企业本身满满的正能量。
一个拥有高效的员工反馈渠道平台的企业可能会面临更高层次的挑战。这些挑战还没有明确的答案,例如,如何解决过高的离职率,等等。在倾听员工心声时,你遇到过哪些挑战?欢迎在评论中分享自己的经验。
