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Les psychopathes au travail La première question est de savoir pourquoi les
psychopathes sont attirés par certains emplois. Ils s’agit le plus souvent d’emplois qui
renvoient à l’idée d’ambition, comme eles entreprises de type start-up ou engagées
dans un processus radical de restructuration. C’est lorsque les affaires sont chaotiques
qu’ils donnent le meilleur d’eux-mêmes. .
Les psychopathes au travail sont souvent qualifiés de « normaux» ou de travaiHeurs,
ou mêmes d’efficaces car ils semblent relativement normaux au travail. Ils réussissent
pour diverses raisons mais ont tendance à adopter des stratégies qui les conduisent à
entrer en conflit pour s’imposer. Ils construisent un réseau de relations avec des
personnes puissantes, utiles et influentes. Es repèrent comment diverses personnes
peuvent les aider, les exploitent puis les laissent tomber, quelles que soient les
promesses qu’ils leur avaient faites.
lis évitent les réunions de groupe qui pourraient les confronter à leurs mensonges et
en particulier au fait qu’ils disent des choses très différentes aux uns et aux autres et
ne peuvent pas présenter une façade ou une parole cohérente. Ils abandonnent
souvent leurs collègues lorsque ces derniers ne sont plus utiles. Ils créent délibérément
des situations conflictuelles entre les individus pour éviter que ces derniers ne parlent
d’eux-mêmes. Tous les détracteurs sont « neutralisés », moins par la violence et les
menaces qu’en insinuant des doutes sur leur intégrité, leur loyauté et leur
compétence. Les psychopathes recherchent des organisations en perpétuel
changement ou ayant de faibles systèmes de contrôle, de telle manière qu’ils sont
rarement menacés ou remis en cause.
Le traitement Les experts sont divisés sur le traitement approprié et sur son
efficacité à enseigner la compassion, l’aptitude à planifier et l’honnêteté. Certains

parlent de gestion plutôt que de guérison. D’autres affirment que la thérapie cognitivo-
comportementale est efficace j d’autres encore prônent l’enfermement des plus

dangereux dans des hôpitaux exclusivement en secteur fermé et sous haute surveillance.
Plusieurs livres suggèrent d’être attentif et conscient des multiples astuces utilisées par
les psychopathes. Ils sont clairement plus dangereux lorsqu’ils sont attirants,
intelligents et bien éduqués. Il n’est pas étonnant que les réalisateurs de films
semblent préférer ce trouble mental parmi tous les autres dans leurs thrililers.
idée clé

psychopathes portent , ~guedebonnesanœ
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07 Le stress
Le mot « stress » vient du latin stringere, qui signifie « être tendu ».
De multiples définitions existent: certains pensent que le stress peut et
devrait être défini subjectivement (ce que je dis sur ce que je ressens)
d’autres estiment que nous avons besoin d’une déf’mition objective
(par exemple, par des mesures physiques de la salive, du sang
ou du rythme cardiaque). Certains chercheurs pensent qu’une déf’mition
globale est pertinente (il y a un phénomène général appelé stress), tandis
que d’autres soulignent que le stress est multidimensionnel (composé
de différentes caractéristiques).

Le stress se définit-il pa r les stimuli extérieurs qui le causent ou par la manière dont
les individus y réagissent? En d’autres termes, si quelqu’un ne ressent pas un
événement comme stressant, peut-on vraiment qualifier celui-ci de stresseur ?

Jusqu’au XVIIIe siècle, le mot stress (en anglais) impliquait la dureté,
l’adversité ou la souffrance. Il a été ensuite utilisé par des physiciens
pour décrire une force exercée sur un objet, de telle manière que des
changements de volume, de forme et de taille on été nommé tensions.
Au XIX· siècle, le maintien d’un état interne constant a été considéré
comme l’essence d’une « vie libre et indépendante ». Cette tendance à
rechercher l’équilibre a été appelée « homéostasie », à partir des mots
grecs homoios, qui signifie « identique» et stasis qui veut dire « état ».
Le stress a été considéré comme une menace pour l’homéostasie.
Au milieu des années 1950, des chercheurs ont semblé s’accorder sur
cette définition du stress basée sur la réponse : « la somme de tous les
changements non spécifiques causés par une fonction ou par une
lésion ». Ceci a été ensuite reformulé de manière encore plus large: la
réponse non spécifique du corps à toute demande qui lui est faite ».

Les exigences et le contr<
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Les exigences et le contrôle Divers
modèles ou théories essaient de décrire et de
comprendre le stress. La plus simple est la
théorie de l’exigence-contrôle, q ui s’intéresse
aux exigences psychologiques et ph ysiques
exprimées envers la personne pour qu’elle se
comporte d’une manière particulière, et sur la
marge de contrôle ou de décision qu’elle
conserve. Les pires situatio ns sont celles à
forte exigence et à faible contrôle. Une autre
manière de décrire cela est d’utiliser les mots
« défi ,) et « soutien )}.
Trois cOlnposantes Tout d’abord, le
stress dépend de l’individu, surtout de sa
personnalité, de ses aptitudes et de sa
biographie; deuxièmement, des
caractéristiques de l’environnement (travail,
famille, organisaüon), h ab itue llement, mais
pas toujours, considéré en termes
d’environnement professionnel ;
troisièmement, il dépend de la façon dont la
personne et les gens qui [‘en tourent
perçoivent et définissent le stress et les
pressions, mais plus encore de la façon dont ils
essaient d’y faire face.
L’individu Il ya tout d’abord les anxieux :
des personnes avec une « affectivité
négative », un mélange d’anxiété,
d’irritabili té, de névrosisme et de
dévalorisation de soi, qui ont tendance à être
moins productives, moins satisfaites au travail
et à faire preuve d’absentéisme .
Il y a ensuite les fatalistes: les personnes qui
croient que les événements de leur existence
résultent de leur propre comportement et/ou

c””~lle.~<je.
e.t SOU-I\e.n
~U- ty-~V~’\ t
Beaucoup de soutien, peu de challenge
Les individus dans cette situation ont la
chance d’avoir un bon soutien technique et
social, mais le fait qu’ils soient sous-stimulés
a probablement pour effet qu’ils ne sont pas
aussi performants qu’ils pourraient l’être. Ils
peuvent être stressés par l’ennui et la
monotonie.
Beaucoup de soutien et de challenge
Ce mélange conduit à tirer le meilleur des
individus, car ils sont stimulés par leurs
supérieurs, par leurs collaborateurs, par les
actionnaires et par les consommateurs, pour
travailler efficacement, tout en bénéficiant
d’un soutien approprié pour réussir.
Peu de soutien, beaucoup de challenge
Cette situation fâcheuse mais très fréquente
est une source majeure de stress pour tout
manager, car il ou elle est incité à travailler dur
en permanence, mais ne reçoit qu’un soutien
minimal, que ce soit sur le plan émotionnel,
informationnel (feed-back) ou matériel.
Peu de soutien, peu de challenge
Dans certaines situations professionnelles, les
gens mènent une vie tranquille et dépourvue
de stress car ils ne sont ni stimulés ni soutenus,
ce qui a généralement pour conséquence que
ni eux ni leur organisation n’en tire profit.

.

30 l’ sprlt malade

( ( Le stress est de leur aptitude, personnalité ou effort, sont moins stressées
devenu un concept que celles qui croient que les événements sont le produit de la
ch ance, du hasard , de Dieu, de personnages puissants ou superficiel,
encore de forces qu’elles ne peuvent contrô’ler. dépourvu d’un Troisièmement, il y a les personnes qui ont un esprit ensemble bien de compétition et un fort sentiment d’urgence par rapport au délimité de temps. Elles désirent intensément réussir, rivalisent avec les symptômes autres, ont un besoin permanent de reconnaissance, physiques. ) ) s’engagent continuellement dans des activités caractérisées par
des échéances à respecter, ont tendance à accélérer leurs R. Briner, 2001
fonctions mentales et physiques et à être constamment sur
leurs gardes.

L’environnement professionnel et social Certains emplois sont plus
stressants q ue d’autres. Plus le travail ex ige de décisions, de contrôle permanent des
machines et du matériel, d’échange répété d’informations avec les autres, de
conditions physiques désagréables et l’exécution de tâches peu structurées, plus le
travail est potentiellement stressant.
Certaines personnes doivent en permanence jongler, glissant rapidement d’un rôle à
un autre (de patron à ami, d’enseignant à collègue, de juge à confesseur). L’ambiguïté
du rôle qu’elles doivent tenir peut apparaître lorsque ces personnes ne connaissent
pas bien l’ensemble de leurs responsabilités, ce que l’on attend d’eux, et comment
répartir leur temps entre leurs différentes obligations.
Le stress de surcharge ou de « sous-charge» survient lorsque l’on a trop ou trop peu
de travail à faire. Beaucoup d’individus sont (ou devraient être) responsables de leurs
collaborateurs: ils doivent les motiver, les récompenser et les sanctionner,
communiquer avec eux et les écouter, etc. Être isolé socialement ou ignoré constitue
une autre source de stress. Avoir des amis et du soutien dans les moments difficiles
aide es cadres à cons,idérer les événements stressants comme moins pénibles et plus
contrôlables. Le manque de participation aux décisions produit un sentiment
d’impuissance.
Faire face On distingue généralement entre le C01)Ùlg (mode de réaction face au
stress) centré sur le problème (visant à résoudre le problème ou à faire quelque chose
pour réduire la source de stress) et le coPing centré sur l’émotion (visant à réduire ou
gérer le malaise émotionnel associé à certaines circonstances). Les réponses axées sur
l’émotion peuvent être le déni, la réinterprétation positive des événements ou encore
la recherche de soutien social. Le coping centré sur le problème peut également
impliquer d iverses activités telles que la planification, l’engagement dans l’action, la
recherche d’aide, le filtrage des activités et parfois l’arrêt de l’action durant une
longue période.