Como Impactar Pessoas e Mudar Vidas
Desenvolvendo as habilidades de lidar com pessoas.
Meu pai falava algumas expressões antigas − e engraçadíssimas para mim naquela época de criança−. Ele vivia dizendo que iria para a “lida”. Era um jeito de dizer que iria trabalhar. No dicionário lida quer dizer ato de lidar, trabalho, ou ainda esforço fora do comum.
É exatamente assim o trabalho de quem lida com pessoas, um esforço fora do comum.
Você que é professor, coach, personal, médico, fisioterapeuta, ou qualquer profissão que precise lidar com pessoas, sabe que o trato com o ser humano não é algo fácil. Cada um tem uma história que carrega, uma percepção do presente e uma imagem do futuro. Esses três elementos entram no indivíduo por diversos tipos de filtros diferentes e saem de formas mais distintas ainda. Não existe uma fórmula mágica que funcione com todas as variações desses elementos.
Então, como lidar?
Todos aqueles que instruem alguém, ou trabalham com pessoas, têm o profundo poder de impactar positivamente uma vida. Dominar algumas ferramentas lhe darão vantagens que facilitarão seu trabalho, para que esse esforço fora do comum não te massacre, pelo contrário, se torne uma satisfação e um orgulho. Quanto maior sua “caixa” de ferramentas mais fácil e prazeroso será seu dia a dia.
A primeira de todas as ferramentas é a comunicação.
Esse elemento deve reinar! Além disso, a comunicação é uma via dupla, desenvolver habilidades de falar e de ouvir é fundamental.
É necessário dar boas informações sobre o que está ocorrendo, explicar qual o quadro atual e como provavelmente chegou até esse estágio. Escutar os elementos do outro lado, entender e perceber as coerências e incoerências da história. Apresentar um projeto breve, as metas possíveis, quais serão os próximos passos, quais as possíveis reações com o andar do processo.
Estar ciente e junto a realidade ajudará a guiar as ações, evitará frustrações e mal entendidos e, principalmente, criará uma conexão entre você e seu cliente. Só através dessa conexão haverá um relacionamento verdadeiro e duradouro.
A segunda ferramenta é praticar um equilíbrio entre desafiar e dar apoio (não confunda com o famoso bate e assopra!!).
Ao ser desafiado o sujeito aprende a lidar com emoções antagônicas, como lembranças de fracassos e sucessos, ou sentimentos como medo e coragem, e com seu apoio ele será projetado para o lado da coragem. E se as metas estiverem corretas, ele alcançará os primeiros objetivos. Isso irá gerar sensações de conquista, de sucesso, que são motivacionais e sustentarão o progresso através de pequenos degraus.
Essa ferramenta deve estar ancorada em metas reais mas também necessárias. Deve haver um bom senso entre dar o que se quer e entregar o que se precisa. Alternar os momentos de acordo com o momento do cliente, entender qual o tempo de cada ação. Sempre explicando o porquê de cada fase, e qual importância dentro do planejamento geral.
A terceira ferramenta será a chave para uma mudança real, é preciso ensinar novos comportamentos.
Fazer com que novos comportamentos virem hábitos é como construir uma pilastra que sustenta um novo patamar na vida do cliente. Subir os degraus só será possível (e irá fazer sentido) se o próximo andar for amparado por uma nova visão de mundo, por um novo jeito de lidar com as situações e por novas soluções de como resolver velhos problemas.
As inspirações vem de dentro, mas dificilmente alguém com uma rotina problemática consegue enxergá-las, será seu papel ajudar na transformação de rotinas e condutas que levarão a um novo ciclo e dessa vez um ciclo virtuoso, onde cada ação positiva ancorará outra e mais outra, até que todo universo esteja num novo rumo repleto de inspirações positivas.
Agora, não vá pensar que apenas esses três elementos serão suficientes, mas sem dúvidas são imprescindíveis para todos que desejam evoluir profissionalmente e na arte de lidar com pessoas, e além disso, desejam causar um impacto positivo sobre a vida de outro ser humano.
