
A melhor coisa que você pode fazer na sua empresa? Fazer apenas uma coisa!
Esqueça a tecnologia de ponta e os servidores espalhados por data centers superprotegidos e secretos. O que diferencia a internet — e seus produtos e serviços digitais — de tudo o que o homem já produziu até hoje é a capacidade de cortar intermediários e reinventar a economia.
Pense em gravadoras e no Spotify. Em universidades e na Khan Academy, em processadores de texto e no aplicativo online que uso para criar este artigo aqui estando em qualquer parte do mundo. Pense em qualquer exemplo de serviço online que tenha alcançado alguma tração; todos terão a eliminação dos intermediários lentos e onerosos ao processo como um de seus grandes diferenciais.
Mais do que isso, os serviços que dão certo focam em entregar apenas uma promessa e com qualidade. Assumem uma missão e se dedicam a cumpri-la, a preencher um vazio (quase existencial) na mente de seus clientes todos os dias.
Quer dois exemplos? O Uber e o Nubank. O primeiro já é velho conhecido dos brasileiros e, nas cidades onde está implantado, promete algo simples: levar você em seus deslocamentos a negócios ou a lazer sem complicação, com custo mais acessível e atendimento sem igual.
O Nubank, mais recente, tem uma proposta ainda mais ousada: cuidar do seu dinheiro. A missão deles é reinventar a forma como você lida com o cartão de crédito. Para começar, você nem mais precisa de um cartão físico; ele vira um simpático aplicativo que dá avisos e dicas sobre como usar o crédito de forma consciente.
Nos dois casos, seus criadores captaram necessidades nascentes na sociedade e moldaram seus produtos a elas.
Mas por que esses serviços dão certo e outros não?
A resposta é simples, desde que você entenda que a simplicidade é o grau máximo de sofisticação, como diria Leonardo da Vinci. Esses serviços digitais triunfaram porque conseguiram encontrar, na sociedade, uma necessidade REAL que precisava ser resolvida e se esforçaram (horas, dias, meses a fio!) para transformar essa necessidade na missão da empresa.
Mais do que isso, elas travaram a mira em um foco e passaram a respirar aquela missão. Resumindo: se concentraram em fazer uma coisa MUITO BEM, no lugar de várias coisas mais ou menos.
Pode parecer simples, mas saiba que 90% das iniciativas de negócio — e isso inclui o seu — podem fracassar porque não conseguem se concentrar em uma única proposição. Como eu afirmo isso com tanta certeza? Simples:
Eu já passei por isso.
Em 2009, abri minha produtora que, na época, se posicionava como uma one stop shop. Ou seja, um lugar para você fazer de tudo quando o assunto era marketing digital. E-books, sites, aplicativos. Bacana, né?
Mais ou menos. Nos primeiros seis meses de operação, ganhamos uma grande conta. Com pouca experiência para gestão de pessoas e processos na época, pouco capital para fluxo de caixa e até mesmo quase nenhuma equipe, a mistura entre um grande cliente e uma proposta de serviços ampla demais quase acabou com minha iniciativa.
Entre mortos e feridos, o episódio me ajudou a passar uma borracha pela missão da produtora, repensar minha oferta e, desde 2011, ter um foco simples: a criação de produtos digitais que ajudem a contar a melhor história para pequenas marcas.
Acredite, isso me custa muito trabalho, horas, dias e meses a fio, como disse acima. Mas, ao enxugar a minha proposta de valor, ganho em diversas frentes. Veja só:
Minha operação fica mais focada e, com isso, tomo melhores decisões.
Sabendo que precisa pensar continuamente em um único produto ou oferta, você concentra melhor seus esforços e para de gastar energia à toa.
Sei em que preciso investir.
Como a grana é curta para as empresas que estão começando, centralizar investimentos nas ferramentas certas garante a saúde financeira da iniciativa.
Sabendo o que entrego, sei o que medir.
Sabendo medir, posso ajustar o rumo mais rapidamente: já que você tem apenas uma missão para cumprir, pode setar as métricas para responder a esse estímulo e, assim, medi-lo melhor. No mundo digital, tudo é para ontem e está sendo testado todos os dias. Quanto mais ágil for, mais chance de sucesso terá.
Se eu consigo explicar o que faço em uma única frase, fica mais fácil para meu cliente entender.
Sabe aquela história de pitch de elevador? É assim: você encontra o maior investidor do Vale do Silício em um elevador e tem exatos dois minutos para convencê-lo. Quando você simplifica a sua oferta, é mais fácil explicá-la. E aquilo que é entendido de forma simples e sem grandes firulas, é comprado com mais facilidade.
Para finalizar:
Se você quer oferecer um serviço que atenda a uma necessidade fundamental do seu público, comece do começo. Encontre essa necessidade, molde um produto que atenda única e exclusivamente a essa necessidade e teste continuamente a solução para que ela não caia na tentação de querer fazer mais do que precisa.
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Este artigo foi originalmente escrito por Mauro Amaral aqui.
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