活動紀錄// 2020 UNIQLO 漾學堂 #1 顧客數據洞察運用
秉持改變服裝、改變常識、改變世界的核心，UNIQLO漾學堂現在開課！
學習、思考、定位，你的未來，現在開始！
UNIQLO 相信是大家都不陌生的服裝品牌，UNIQLO 在台灣 10 週年，今年為了讓大專院校學生可以更了解 UNIQLO 的經營核心與服裝零售產業相關知識，開設 UNIQLO漾學堂，提供趨勢剖析、產業特性與營運戰略三堂課程！！
有幸錄取 2020 UNIQLO 漾學堂，以下是我在 4/19 第一堂課的筆記與學習 ✨✨
今年由於疫情改為線上直播授課囉～感謝 UNIQLO HR 促成 UNIQLO 漾學堂學習不中斷！
課程主題：顧客數據洞察運用
課程關鍵字：VOC(Voice Of Customer)、O2O、資訊傳播製造零售業
課前延伸閱讀，也分享給大家～
- 柳井正巴黎宣言：我們，不是快時尚
- LifeWear magazine (右上方 Index/目錄 有精彩好文～)
Part 1：Jessie Weng
Jessie 用一位外送員想買外套的故事，帶學員進入一段顧客的消費旅程，並說明 UNIQLO 能夠提供適合的衣物給大家，VoC (Voice of Customer) 功不可沒！！
VOC 部門的職責：集合顧客心聲>數據insight>提供給部門做策略發想
UNIQLO 是如何知道顧客心聲的呢？
管道：問卷、會員條碼、各種管道
過程：統計分析等
結果：將數據結果提供給各個部門>改善產品、增加功能等等等>鋪天蓋地滲透影響你的生活
Jessie 也提到 UNIQLO 注重 VOC 的背後動機是希望為顧客帶來更多價值，因此需要透過深入了解台灣消費者，改善 UNIQLO 需要加強之處，增強 UNIQLO 的競爭力。
Part 2：大謙
大謙則提到 UNIQLO 執行 O2O 策略的目標是：打破消費者與企業的壁壘，結合人貨場交流，提供更完整、更便利的購物服務與體驗。
人：店員服務
貨：把全世界的貨融在一起
場：在全部的店舖提供便利的體驗
大謙也舉了台灣執行 O2O 的例子：
JWA 系列上市> 指定款只有在網路商店 > 但店取可以免運 > 人到門市後可以參加更多活動～～
並且，顧客在考慮消費的過程中會有很多舉旗不定的地方，佈局線上加線下，打破傳統單線性的佈局，能夠幫助顧客做出選擇！！
Part 3：QA
（Jessie）
VOC：大數據是未來趨勢
1. 顧客研究包含：
質化：深層需求、留言探勘、整理成週報月報、受眾產品特徵、關連性
量化：轉化為數據
人員安排：蒐集心聲（內部系統）、分析
2. VOC 在台灣的導入案例
bratop 背心的細節改變：因觀察到女性穿著 bratop 會有多場合穿搭的需求，因此相當在意外觀。觀察到此痛點後，UNIQLO 將 bratop 明顯的縫線藏起來，以降低穿搭困擾～
（某一棉質系列）：原本消費者反應此系列很像衛生衣無法穿門，因此將外層材質改為棉，穿出去就像棉 T～
（大謙）
1.特殊商品、大小只在線上賣的原因：讓供應鏈再造發揮效用，UNIQLO 宗旨是不生產會被浪費的商品，因特殊商品、特殊大小的需求量較少，可以用作展示但銷售仍會運用 O2O 管道～
第一堂課整體收獲
1. HR 的用心良苦
很感謝 UNIQLO HR 讓課程得以線上進行，省去交通與等待的時間，覺得人資相當偉大 😭
2. 從實戰中學習經驗
從第一堂課，我認識到以前都沒聽過的 VoC，並了解到該部門在 UNIQLO 扮演的角色，目前正為大數據行銷（一堂課）所困的我，對於能夠不斷將質化、量化資訊轉成數據，最後提供相關建議非常佩服！！
也很意外 Jessie 翻牌了我的問題><，講了幾個 VoC 在台灣落地的案例，聽到案例真的更有感～～
3. 面對消費者的產業，永遠比想得更複雜
UNIQLO 近年擴大 O2O 的佈局，打造全通路的生態系，需要花費非常多時間開發、測試、上線後還要不斷修正，確保 O2O 兩端整合的夠完整，只能說真的需要常常觀察消費者對品牌、產品的反應與喜好，才能在競爭激烈的市場堅持下去！
其他課程心得與補充
【第一關 #趨勢剖析】
🚩關卡關鍵字：VOC(Voice Of Customer)、O2O🚩習得 UNIQLO 核心招式：顧客數據洞察運用🚩職場導師：
👨💼劉謙｜網路商店事業經理
1. 2011 年應屆畢業加入 UNIQLO 成為儲備菁英。
2. 4 年內成為區域經理帶領 UNIQLO 大中華區7間店鋪，並持續拓展新店。
3. 2017 年受延攬加入大中華區網路商店事業體負責電商運營。
4. 目前帶領台灣網路商店開展 O2O 模式，改變顧客消費模式更牽引顧客忠誠度提升。👩💼翁于涵 Jessie｜顧客心聲研究經理
1. 具備多年專業市調與企業內部市場研究經驗。
2. 曾任知名外商市調公司專案經理。
3. 目前負責台灣 UNIQLO 顧客行為研究與市場分析，是運用顧客數據影響整體營運策略的關鍵角色。
感謝 UNIQLO HR 讓課程順利進行，期待之後的課程～～～
【第二關 #產業特性】
🚩關卡關鍵字：VMD/IMD(Visual/Instore Merchandising Design)🚩習得UNIQLO核心招式：擄獲人心的賣場設計學🚩職場導師：
👩💼 夏若綾｜IMD資深經理(店內商品陳列設計)
1. 2010年應屆畢業即參與UNIQLO台灣1號店開幕。
2. UNIQLO陸續展店後歷經5間店鋪管理職位的歷練與成長。
3. 目前負責UNIQLO整體賣場計畫，影響全台灣店鋪的商品販賣與陳列策略。🚩職場導師：
👨💼 簡宏達｜統一時代百貨台北店明星店長 [網頁介紹]
1. 2013年以儲備菁英身分加入UNIQLO，半年成為店長。2. 在UNIQLO經歷開新店經驗以及總部店鋪開發設計部門經驗。
3. 2018年前往瑞典開設當地第一間UNIQLO，現在擔任統一時代百貨台北店明星店。
活動紀錄// 2020 UNIQLO 漾學堂 #2 擄獲人心的賣場設計學
秉持改變服裝、改變常識、改變世界的核心，UNIQLO漾學堂現在開課！ 學習、思考、定位，你的未來，現在開始！
medium.com
【第三關 #營運戰略】
🚩關卡關鍵字：經營者六大管理力(賣場、商品、人事、營業額、損益、業務)
🚩習得UNIQLO核心招式：成功店舖的經營哲學🚩職場導師：
陳宣妤｜營業支援部部長與教育訓練部部長 [網頁介紹]
1. 2010年應屆畢業即參與UNIQLO台灣1號店開幕。
2. 2015年成為UNIQLO全球最年輕大區域經理，26歲就掌管17間店鋪、管理近1000名員工！
3. 目前擔任UNIQLO TAIWAN營業支援部部長與教育訓練部部長，致力於店鋪現場問題解決與人才教育，是全台灣店鋪營運的最堅強後盾。
🚩職涯前輩：
張永慧｜營業部部長
1. 2010年 UNIQLO首次在台招募店長，於千人中入選加入UNIQLO。
2. 2018年前往UNIQLO泰國、2019年前往UNIQLO俄羅斯，經歷不同事業體與不同地域文化的挑戰。
3. 目前擔任UNIQLO TAIWAN營業部部長，是影響全台灣店鋪營運與管理策略的關鍵人物。
一樣上完再把心得跟大家分享～～
