活動紀錄// 2020 UNIQLO 漾學堂 #2 擄獲人心的賣場設計學
秉持改變服裝、改變常識、改變世界的核心，UNIQLO漾學堂現在開課！
學習、思考、定位，你的未來，現在開始！
UNIQLO 相信是大家都不陌生的服裝品牌，UNIQLO 在台灣 10 週年，今年為了讓大專院校學生可以更了解 UNIQLO 的經營核心與服裝零售產業相關知識，開設 UNIQLO漾學堂，提供趨勢剖析、產業特性與營運戰略三堂課程！！
有幸錄取 2020 UNIQLO 漾學堂，以下是我在 4/29 第二堂課的筆記與學習 ✨✨
今年由於疫情改為線上直播授課囉～感謝 UNIQLO HR 促成 UNIQLO 漾學堂學習不中斷！
課程主題：擄獲人心的賣場設計學
課程關鍵字：VMD/ IMD(Visual/ In-store Merchandising Design)
課前延伸閱讀與行動
- 瑞典開店前導影片
- 至少觀察一家實體門店的陳列擺設與分區動線 (我觀察的是統一時代店)
Part 1：Libby Hsia 夏若綾
擄獲人心的賣場設計學
Libby 首先問我們：「進到店鋪，最在意的一件事？」
接著延伸出 IMD 的工作主要是將抽象概念具體化為執行策略，會透過 layout 月計畫改善陳列、庫存以達到目標業績，並加入 VMD 的元素（styling、window、擺放）完成視覺！也需了解了解大方針、行銷、商品，再依照商品、庫存的多寡回到營業部現場完成！
目的or逛街
help yourself>自助式購物！！輕鬆找到想要的商品！！穿搭提案
印象很深刻的是運用店內設計、道具以增加場景與臨場感與完整度
例如在旗艦店的策略即是將賣場設定為成購買與體驗的場所，推出 Tomorrow Taipe 的計畫，與誠品、台灣在地印章品牌合作，更展現出 UT store 的高科技與繽紛感，不只有商品也能讓消費者驚嘆連連的賣場 😊
IMD 最重視的是現場！希望提供顧客期待、滿足的賣場！
學習
Facing：衣服是使用壁掛、折疊等等
Styling：模特的穿搭
顧客動線：需要引導顧客到店內最深處（亦即要在門口將顧客吸引進店後，延長顧客的停留時間，甚至購買～）
後續 QA 有同學問到：
1.更動 layout 所帶來的效益是否大多超過成本，有能分享成效嗎？內部會多久與夥伴分享結果？
由於人力、資源有限，layout 不會每天改，但每週會配合策略與行銷活動，增強店內的連結，也會精準計算改變的成本，成效會業績為準。
2.關於模特的服裝搭配，每個人的審美觀不同，請問 UNIQLO 內部有針對穿搭做特別的市場研究收集顧客喜好嗎、或是有專門的時尚總監等單位呢？
專門搭配服裝的部門就是 IMD，但全球也會決定大方針。且回顧過去的表現很重要！過去的搭配都可以作為日後的參考～
台灣在北、中、南天氣差異大，UNIQLO 是否會根據地區的差別做不同的陳列方式？或是會根據其他依據來做差異化？
會的，目前還在持續努力中，也會參考 China 的案例～～
Part 2：簡宏達
店長>店舖開發設計部>海外開店的職涯
接著宏達學長分享了他從店長到內轉至瑞典協助開店的職涯之旅，也簡單帶到店長的工作，分別包含：滿足顧客、最大化營業、育成部下，學長經歷過北中南不同店址的經歷，在爾後到店鋪開發設計部，依靠累積對店舖的知識成功開發新店鋪（ex.苗栗），並致力保留既存店！
而之所以選擇內轉（即有經過瑞典主管面試～）到瑞典，是因為在先前工作中，發現自己想要完成「前進沒有 UNIQLO 的國家開拓新事業」的夢想 ✨ 在歐洲，學長印象最深刻台歐差異有兩點：
- Start From Why
- Work-Life Balance
後續 QA 有同學問到：
1.您如何利用時間與部下拉近關係呢？
DWS(Daily work schedule) 會以 15min 為一單位安排工作與會議，大部分適用 15 min 的小空檔與員工小聊等等～
2. 想問您對瑞典的消費者有什麼觀察呢？
瑞典消費者在買東西的時間比台灣更早，像是下雪時就已經在看夏季商品了！
3.UNIQLO 為何會讓世界各個國家的人去拓展新事業呢？
因為大家都有讀過 Guideline，完全可以帶著 UNIQLO 的 DNA 上崗！
4.在瑞典工作時，主要溝通的語言是什麼？
用英文～
其他課程心得與補充
【第一關 #趨勢剖析】
🚩關卡關鍵字：VOC(Voice Of Customer)、O2O
🚩習得 UNIQLO 核心招式：顧客數據洞察運用🚩職場導師：
👨💼劉謙｜網路商店事業經理
1. 2011 年應屆畢業加入 UNIQLO 成為儲備菁英。
2. 4 年內成為區域經理帶領 UNIQLO 大中華區7間店鋪，並持續拓展新店。
3. 2017 年受延攬加入大中華區網路商店事業體負責電商運營。
4. 目前帶領台灣網路商店開展 O2O 模式，改變顧客消費模式更牽引顧客忠誠度提升。👩💼翁于涵 Jessie｜顧客心聲研究經理
1. 具備多年專業市調與企業內部市場研究經驗。
2. 曾任知名外商市調公司專案經理。
3. 目前負責台灣 UNIQLO 顧客行為研究與市場分析，是運用顧客數據影響整體營運策略的關鍵角色。
【第二關 #產業特性】
🚩關卡關鍵字：VMD/IMD(Visual/In-store Merchandising Design)
🚩習得UNIQLO核心招式：擄獲人心的賣場設計學🚩職場導師：
👩💼 夏若綾｜IMD 資深經理(店內商品陳列設計)
1. 2010 年應屆畢業即參與 UNIQLO 台灣 1 號店開幕。
2. UNIQLO 陸續展店後歷經 5 間店鋪管理職位的歷練與成長。
3. 目前負責 UNIQLO 整體賣場計畫，影響全台灣店鋪的商品販賣與陳列策略。👨💼 簡宏達｜統一時代百貨台北店明星店長 [網頁介紹]
1. 2013 年以儲備菁英身分加入 UNIQLO，半年成為店長。
2. 在 UNIQLO 經歷開新店經驗以及總部店鋪開發設計部門經驗。
3. 2018 年前往瑞典開設當地第一間 UNIQLO，現在擔任統一時代百貨台北店明星店。
感謝 UNIQLO HR 讓課程順利進行，期待之後的課程～～～
【第三關 #營運戰略】
🚩關卡關鍵字：經營者六大管理力(賣場、商品、人事、營業額、損益、業務)
🚩習得UNIQLO核心招式：成功店舖的經營哲學🚩職場導師：
陳宣妤｜營業支援部部長與教育訓練部部長 [網頁介紹]
1. 2010年應屆畢業即參與UNIQLO台灣1號店開幕。
2. 2015年成為UNIQLO全球最年輕大區域經理，26歲就掌管17間店鋪、管理近1000名員工！
3. 目前擔任UNIQLO TAIWAN營業支援部部長與教育訓練部部長，致力於店鋪現場問題解決與人才教育，是全台灣店鋪營運的最堅強後盾。
🚩職涯前輩：
張永慧｜營業部部長
1. 2010年 UNIQLO首次在台招募店長，於千人中入選加入UNIQLO。
2. 2018年前往UNIQLO泰國、2019年前往UNIQLO俄羅斯，經歷不同事業體與不同地域文化的挑戰。
3. 目前擔任UNIQLO TAIWAN營業部部長，是影響全台灣店鋪營運與管理策略的關鍵人物。
上完再把心得跟大家分享～～
