Superonline Fiber İnternet Taşıma ve Taahhüt Cayma

Taşınma sebebiyle Superonline Fiber taahhütümü iptal etmeye çalışma maceram…

Başlangıç Durumu

Superonline Fiber 25 MBit, limitsiz, 75 GB AKK, 24 ay (kalan süre 6 ay) taahhütlü internet paketim vardı
Şehirlerarası taşınma ve taşınacağım lokasyonda fiber internet bulunmaması sebebiyle taahhütümün durumu araştırmaya başladım

27.07.2015 Superonline Çağrı Merkezi Görüşmesi

Yeni adresimde fiber olmadığı için taahhütümün durumunun ne olacağını (online işlem merkezi üzerinden) sordum
Telefonla arandım; o bölgede ADSL hizmeti verebildiklerini ve taahhüt bozulmadan nakil yapılabileceğini, nakil işleminin 100 TL ücreti olacağını söylediler
Taşınma tarihime henüz vakit olduğu için şimdilik işlem yaptırmayacağımı, sadece bilgi almak istediğimi söyleyip kapattım

Araştırmalar

25 MBit Fiber sonrası 4 veya 8 Mbit ADSL almak kötü idi; daha kötüsü Superonline ADSL’de upload hızının 800 K olduğunu okudum kendi sitesinden…
Bölgede TTNet tarafından hipernet hizmeti verildiğini öğrendim; 24 MBit Download / 2 MBit Upload imkanı dururken, ADSL’e dönmem geçici olarak bile olsa artık imkansızdı
Bunlara ilaveten, donanım haber ve ekşi sözlükte bolca Superonline nakil faciası okudum ve endişelerim iyice artmaya başladı
Ekşi sözlükte bir yasa maddesinden bahsedildiği gördüm; https://eksisozluk.com/entry/53405524 … Yeni Abonlik Sözleşmeleri Yönetmeliğinde 16. Maddenin 2. Paragrafı şu şekilde idi; “Taahhütlü aboneliklerde tüketicinin yerleşim yerinin değişmesi ve taahhüt konusu hizmetin tüketiciye yeni yerleşim yerinde aynı nitelikte sunulmasının fiilen imkansız olması durumunda, tüketici birinci fıkrada belirtilen tutarları veya herhangi bir bedeli ödemeksizin taahhütlü aboneliğini feshedebilir.” Benim sözleşmemin de bu kapsam olduğuna kanaat getirip yasayı biraz daha araştırdım. Yasanın yürürlük koşullarında eski/yeni sözleşme ayrımına vs rastlamadım

09.08.2015 Superonline Çağrı Merkezi Görüşmesi 1

Online işlem merkezinden yeni bir talep daha açtım; talebimin bu yasa kapsamında olup olmadığını öğrenmek istediğimi ilettim
Yine telefonla arandım; ancak arayan görevli, sadece taşınılan adreste ADSL de yoksa cezai şart olmadan fesih yapabileceğimi iletti
Görüşme sırasında ben yasası ifade ederek ısrar edince; kendisinin yetkili ve bilgili olmadığını; bu konuda çağrı merkezini (!) aramam gerektiğini söyledi

09.08.2015 Superonline Çağrı Merkezi Görüşmesi 2

Bu sefer telefonla aradım ve cezai şart olmadan fesih talebimi tekrarladım
Telefona bakan kişi biraz daha tecrübeli idi; sözleşmemin yasadan önce yapıldığı için (!) bundan yararlanamayacağımı ifade etti
Yasanın yürürlükteki tüm sözleşmeleri kapsadığını ve gerekirse hakkımı tüketici hakem heyeti ve mahkemesinde arayacağımı iletttim; siz bilirsiniz demelerini üzerine görüşme bitti…

12.08.2015 BTK ve Superonline Şikayeti

Taşınma vakti yaklaştığından hem zamandan kazanmak adına hem de daha etkili olacağını düşünerek, BTK sisteminden şikayet kaydı açtım
Buradaki sürpriz konuyla BTK’nın ilgileneceğini sanırken; BTK’nın sadece konuyu Superoline’a iletmek dışında bir işlevi olmadığını keşfetmemdi. Ama yine de devam ettim; her şeyin kayıt altında olmasını sağlamak adına…
Yedekli olsun diye Superonline online işlem merkezinden de bir tüketici şikayeti yazdım

14.08.2015 BTK Üzerinden Superonline Cevabı 1

Heyecanla cevabı açtım ama sonuç hüsrandı; özetle sözleşme imzaladınız, sözleşmeye göre fesih ücreti talep ederiz diyorlardı
Gelen cevabın altında bir puanlama vardı; ancak tekrar soru soru veya sorunum çözüldü / çözülmedi diye bir kısım yoktu; tebrikler BTK (!)
Numara referanslarını belirterek yeni bir şikayet daha açtım ve yasaya göre bir yorum yapmadıklarını, söz konusu yasaya göre değerlendirme yapmalarını istedim

18.08.2015 BTK Üzerinden Superonline Cevabı 2

Bu sefer adam gibi cevap alırım derken, satırı satırına aynı cevap gelmesi ise, daha da sinirlendim
Üçüncü bir şikayet daha açtım ve aşağıdaki metni yazdım

Cevabınızda ısrarla 24 Ocak 2015 CUMARTESİ gün ve 29246 sayısı resmi gazete yayınlanan (http://www.resmigazete.gov.tr/eskiler/2015/01/20150124-2.htm) ABONELİK SÖZLEŞMELERİ YÖNETMELİĞİ’ne göre hiç bir değerlendirme yapmıyorsunuz. Bir önceki ile aynı cevabı vermektesiniz.
Bu yasa sizi kapsamıyor mu? Bu yasaya göre işlem veya değerlendirme yapmayı neden ısrarla reddediyorsunuz.
Sayın BTK yetkilileri, firmaların yanıtlarını inceliyor musunuz? Firma ısrarla yasaya istinaden talebimize karşın, sözleşmeyi öne sürmekte, yasaya ilişkin en ufak yorum / değerlendirme yapmamaktadır. Yardımlarınızı talep ediyoruz.

19.08.2015 BTK Üzerinden Superonline Cevabı 3

Ve şok… Sanki ben hiç o metinleri yazmamışım, ben salağım, önceki metinleri okumamışım gibi, harfi harfine aynı cevabı yazıp gönderdiler utanmadan…
Artık superonline üzerinden hiç bir umudum kalmadı; ya savaşacak, ya da pes edecektim
Savaşmayı sonraya erteleyip, internetimi devredecek birilerini aramaya başladım

20.08.2015 TTNet Başvurusu ve MGN Kargo

Bir komşumun ihtiyacının da olmasının denk gelmesi ise fiberneti 100 TL ücretine razı olup devretmeye karar verdim
Hipernet başvurusunu artık yapmem gerektiğini de düşünerek, taahhütsüz olarak kampanyaya girmek için online başvuru yaptım
Kısa süre sonra TTNet çağrı merkezinden aradım ve yeni bir 24 aylık taahhüte ikna edildim; taahhüt vermediğim durumda çok daha zararlı çıkıyordum
Modem ve sözleşmemin 1 gün içerisinde kargo ile elimde olacağı söylenince kargoyu mevcut oturduğum adrese istedim. 20’si Perşembe, 21’i Cuma idi; 24 Pazartesi taşınacaktım ve tam ucu ucuna gelecekti… 🙂

20.08.2015 Superonline Şikayet Cevabı

Elemanlar, harfine dokunmadan BTK sisteminde verdikleri yanıtın aynısı verdiler
Artık sonuç alamaycağımı biliyordum; ama yine de kayıtlara geçmesi için yanıt yazdım (burada altına yeniden yorum yazma işlevi eklemişler)

Konuyu uzatmak adına yazımıyorum; ben şu anda aboneliğimi bir başkasına devrediyorum. Ancak hem burada, hem de BTK sisteminde, ısrarla kopyala / yapıştır formatında aynı metni bana gönderip durdunuz. Israrla, size sorduğum soruya cevap vermediniz. Halen de vermiyorsunuz; çünkü işinize gelmiyor. Karşınızdaki insana saygınız gereği sorduğum soruya cevap vermenizi bekledim ama almadım. Üzgünü ve kızıgınım. Ben size bir yasa maddesi gönderiyorum; bu yasaya göre işlem yapmanızı veya en azından bu yasaya göre bir yanıt vermenizi bekliyorum. Ancak siz ısrarla yukarıdaki metni gönderiyorsunuz. Ve halen de haksız olduğunuza, yasanın sözleşmeye koyduğunuz hükümlerin üzerinde olduğuna inanıyorum. Benden alacağınız 6 ayın ücretine karşılık, bir ömür müşteri kaybetmek sizin için çok da önemli değil anlaşılan.

21.08.2015 Superonline Şikayet Cevabı

Son ümidim burası idi. Bekliyordum; tamam kabul etmiyoruz ama, yasaya göre değerlendirmemiz şu filan demelerini. Ama yine harfi harfine aynı cevap…
Ya bu yanıtları bir robot yazıyordu; ya beni resmen aptal yerine koyuyorlardı…
Daha gerçekçi tahminim de şu idi; elemanlarının mesaj yazma kaabiliyetlerine güvenemedikleri için, ERP yazılımlarına standart konular için standart cevapları kodlamışlardı muhtemelen. Bu embesiller ordusu, sadece hangi yanıt bloğunun kullanılacağını seçmek dışında bir şey yapmıyorlardı…
Artık yeni cevap yazmamaya karar verdim; sadece (kaybettiğim e-devlet şifresini tekrar aldığımda) e-devlet üzerinden de şikayette bulunmaya karar verdim; tabi ancak taşınmadan sonra

21.08.2015 TTNet Başvurusu ve MGN Kargo

Heyecanla kargomun gelmesini beklerken, saatler ilerleyince MGN çağrı merkezini arayıp kargomun durumunu öğrenmeye çalıştım; ama bir hüsran da buradan geldi; adıma TTNet’den gelen bir kargo yok idi…
Çağrı merkezinden ve twitter üzerinden saldırdım TTNet’e, ama fayda yok. Kimse kargo takip numarası veremiyordu. Pazartesi taşınacaktım ve kargo zamanında gelmez ise, internete ulaşmam günlerimi, belki de haftalarımı alacaktı…
MNG kargo çağrı merkezi, eğer bugün kargoya verilmiş ise, ancak ertesi gün sistemde görülebileceğini söyledi. Çaresiz ertesi günün sabahını ipla çekmeye başladım

22.08.2015 TTNet Başvurusu ve MGN Kargo

Sabah 8’de aradım; mesai 8:30’da başlıyormuş 🙂
Ve 8:40 aramam da mutlu son; kargomun şubeye geldiğini öğrendim. Hızlıca şubeyi arayıp kargoyı dağıtıma çıkartmamalarını ve hemen gelip alacağımı ve sözleşmeleri imzalayacağımı söyledim. Yarım saat sonra da modemimi ve sarı nüshalarımı alarak geri döndüm. Artık sözleşme kargosunun Pazartesi TTNet’e ulaşıp işleme konulmasını beklemeye başladım.

Superonline ile köprüleri burada attık ama, maalesef TTNet başlangıç macerası çok daha feci oldu…

22 Ağustos 2015