TTNet Hipernet / TTNet Alo 15 Günde Aktivasyon

Superonline Fiber’den mecburen TTNet’e geçişe başlama maceramı daha önce yazmıştım; bu TTNet “bağlatamama” macerası oldu resmen…

20.08.2015 Perşembe / TTNet Başvurusu

• Pazartesi günü taşınacağımdan, taşındığımda internetimin hazır olabilmesi için online başvuruda bulundum
• Kısa süre sonra TTNet çağrı merkezinden aradım ve yeni bir 24 aylık taahhüte ikna edildim; taahhüt vermediğim durumda çok daha zararlı çıkıyordum
• Modem ve sözleşmemin 1 gün içerisinde kargo ile elimde olacağı söylenince kargoyu mevcut oturduğum adrese istedim. 20’si Perşembe, 21’i Cuma idi; 24 Pazartesi taşınacaktım ve tam ucu ucuna gelecekti… 🙂

21.08.2015 Cuma / MGN Kargo

• Heyecanla kargomun gelmesini beklerken, saatler ilerleyince MGN çağrı merkezini arayıp kargomun durumunu öğrenmeye çalıştım; ama ilk hüsran buradan geldi; adıma TTNet’den gelen bir kargo yok idi…
• Çağrı merkezinden ve twitter üzerinden saldırdım TTNet’e, ama fayda yok. Kimse kargo takip numarası veremiyordu. Pazartesi taşınacaktım ve kargo zamanında gelmez ise, internete ulaşmam günlerimi, belki de haftalarımı alacaktı…
• MNG kargo çağrı merkezi, eğer bugün kargoya verilmiş ise, ancak ertesi gün sistemde görülebileceğini söyledi. Çaresiz ertesi günün sabahını ipla çekmeye başladım

22.08.2015 Cumartesi / MGN Kargo

• Sabah 8’de aradım; mesai 8:30’da başlıyormuş 🙂
• Ve 8:40 aramam da mutlu son; kargomun şubeye geldiğini öğrendim. Hızlıca şubeyi arayıp kargoyı dağıtıma çıkartmamalarını ve hemen gelip alacağımı ve sözleşmeleri imzalayacağımı söyledim. Yarım saat sonra da modemimi ve sarı nüshalarımı alarak geri döndüm. Artık sözleşme kargosunun Pazartesi TTNet’e ulaşıp işleme konulmasını beklemeye başladım.

24.08.2015 Pazartesi / Taşınma ve Bağlantı

• Çanakkale’ye nakliye kamyonu ile ulaşmamıza yarım saat kala TTNet saha ekibi, bağlantı yapmak için geleceklerini söylediklerinde, inanılmaz mutlu olmuştum; internetim taşındığım gün hazır olabilecekti
• Gelen kişi bu bölgede hipernet hızına erişemeyebileceğimi söylese de bu moralimi bozmadı; internet olsun da; onu bir şekilde aşardık
• Arkadaş modemimiz kurdu, sabit telefon numaramızı söyledi ve ertesi sabah internetimizin açılacağını söyleyip gitti; heyecenla modemin ışıklarının yanmasını beklemeye başladık

25.08.2015 Salı / Sinyal Bekleme ve Çağrı Merkezi Görüşmeleri

• Bugünümüz hiç bir şey yapmadan sinyal beklemekle geçti; ama ne sinyal geldi, ne de SMS
• Çağrı merkezi ile görüşme trafiğimiz başladı; ama telefona çıkan herkes, ısrarla 2 ila 15 gün arasında hattın açılacağını, normal işleyişte olduğunu söylüyorlardı

26.08.2015 Çarşamba / Türk Telekom Ofisi Görüşmesi ve Çağrı Merkezi

• Artık dayanamayıp mesai başlar başlamaz TT Çanakkale ofisine gittim; çözüm masası ile görüştüm
• Sürecin normalde bu kadar uzamaması gerektiğini ve sorun olduğunu söylediler
• XDSL numarası oluşmamış ve bu oluşmadığı için hat aktivasyonunu yapacak birimin önüne işin düşmediğini ilettiler
• Hatta iş bekleme aşamasında olup hiç bir birimin önünde görünmüyormuş
• Kendi ekranlarından hiç bir şey yapamadıklarını, ne yapılacaksa satışı yapan kanalın; yani çağrı merkezinin yapabileceğini ilettiler
• Hemen yanlarında TTNet çağrı merkezini aradım ve yine aynı cevapları alınca bir şikayet kaydı bıraktım
• Eve döndükten bir süre sonra bir yetkili aradı ve biraz daha açıklayıcı bilgiler verdi
• Hattımın TTNet Alo aktivasyonu için ilgili birimine yönledirildiğini, bölge santraline bilgi verildiğini ve 1–2 gün içerisinde hattımın açılacağını söyledi
• Her ne kadar huzursuz olsam da daha farklı bir cevap alabilmenin tesellisi ile beklemeye devam ettim

27.08.2015 Perşembe / Sinyal Bekleme ve Çağrı Merkezi Görüşmeleri

• Büyük umutlarla beklememe rağmen, sinyal ve SMS halen gelmiyordu
• Twitter üzerinden @TTNetDestek adresine de yazıyorum durumu ama onlardan da bir yanıt alamıyordum

28.08.2015 Cuma / Türk Telekom Ofisi Görüşmesi

• Çaresizce bir umut deyip tekrar telekom ofisinin yolunu tuttum; çözüm masasından başka bir hanıma durumu tekrar izah ettim
• Sağolsunlar, en azından onlar bir çözüm bulabilmek adına enerji sarf ettiler
• Bir kaç yer arandı; teknik ekip “bu durumda olan bir kişi daha var, çağrı kaydı açıyoruz, muhtemelen 1–2 güne kadar hallolur” yanıtın iletti
• Cumartesi günü de çalıştıklarını söylediklerinde yine bir umut deyip çaresizce oradan ayrıldık

29.08.2015 Cumartesi / Sinyal Bekleme ve Çağrı Merkezi Görüşmeleri

• Yine hiç bir gelişme olmadı; sadece çağrı merkezi ile standart görüşmeler; arıyorum, onlar 2 ila 15 gün diyorlar
• Tekrar bir şikayet kaydı açtırdım; en azındna şikayete dönen kişi daha mantıklı açıklamalar yapmıştı

30.08.2015 Pazar / Sinyal Bekleme ve Çağrı Merkezi Görüşmeleri

• Hafta içi olmayan işin hafta sonu olmasını beklemek hata idi; ama bir umut bekledim, bekledim ve sonuç aynı; sıfır

31.08.2015 Pazartesi / Sinirlerin İyice Laçka Olması

• Hiç bir gelişme olmayınca öğleye doğru yine telekomun yolunu tuttum
• Aynı bayan ile görüştük; daha önceki çağrılara yanıt gelmediğini ve yeni bir çağrı kaydı açtığını iletti
• Çaresiz şekilde sonuç alamadan oradan ayrıldım; yolda tekrar çağrı merkezini aradım; artık ses tonum ve sözcüklerim nezaket sınırlarını da aşmaya başlamıştı
• Eve gelince telefondan twitterdan @TTNetDestek hesabına biraz daha saldırdım peşpeşe; ve ilk defa bana yanıt verdiler; sizi arayacağız
• Uzun süre ses çıkmadıkta sürekli taciz etmeye başladım; sonunda aradılar
• İşleminin TTNet Alo aşamasında takıldığını, takibe aldıklarını ve bizzat arayıp haber vereceklerini söylediler; kapattılar
• Bu arada bıraktığım şikayetlerden birisi için her gün “işleminiz devam ediyor” SMS’i gelmeye başlamıştı

01.09.2015 Salı / 12. Gün ve Sonuç Halen Sıfır

• Çaresizlikten ne yapacağımı şaşırdım; bir taraftan sürekli çağrı merkezini arıyor, arıza kaydı bırakıyorum; bir taraftan da twitter üzerinden yanıt almaya çalışıyorum
• Hiç bir kanaldan yanıt gelmiyor; her aradığımda ya yeni bir şikayet kaydı açıyor yada daha önceki kaydımı güncellediklerini söylüyorlar
• Yeni açılan bir şikayet kaydı için arayan bir bayan sonunda nasibini aldı; umursamaz bir uslup ile yine 2 ila 15 gün mavalını okuyunca bela okuyup telefonu suratına kapattım, ardından sinir ile twitter dan bela okudum
• Dayanamadım bir süre sonra tekrar aradım; iptal edebiliyorsanız ne olur iptal edin yeni başvuru yapacağım dedim; onu da yapamadıklarını söylediler yine; satış birimine aktardılar, onlar da bir şey yapamayacağını söylediler. Daha önce açılan şikayet kaydının ilgili birimde olduğunu ve oradan yanıt geleceğini söylediler

02.09.2015 Çarşamba / 13. Gün ve Sonuç Halen Sıfır

• Sabah yine klasik olarak çağrı merkezini aradım ve yine 2–15 gün lafını dinledim; daha önce açılan şikayet kaydımı güncellettim
• Twitter’dan tekrar yardım istedim ve yine her zamanki gibi hiç bir yanıt alamadım
• Öğleden sonra tekrar telekom ofisine tekrar uğradım; siz o başvuruyu boşverin, eşinizin adına yeni bir başvuru yapın, biz sonradan aktif olsa bile onu iptal ederiz dediler…
• Teklif içimize sinmedi; 2 gün daha bekleyelim; 15 gün dolunca illa mecbur iptal edecekler diye beklemeye karar verdik

04.09.2015 Cuma / 15. Gün ve Sürpriz Gelişme

• 15. günün dolmuş olması güvenci ile 444’lü hattı aradım ve iptal işlemini istedim; ancak çağrı merkezi kendilerinin yetkilerinin olmadığını, telekoma gitmem gerektiğini söylediler
• Artık umudum kalmadığı için modemi de alıp telekomun yolunu tuttum yine
• Çözüm masası görevlilerinin dışında bir bey daha vardı; beyfendi adres nersiydi deyip ben adresi söyleyince, “aaa biz o sitede fiber geçişi yapıyoruz, 15 gündür orada yeni abonelik işlemleri yapmıyoruz” demez mi…
• Güleyim mi, ağlayım mı, sevineyim mi, adama söveyim mi bilemedim… Meğer benim ikamet bölgemde nufus az ve yeni abonelik nerdeyse yılda 1–2 defa oluyor diye fiber operasyonuna buradan başlamışlar. Saha ekibi olarak bu durumu da sadece kendileri biliyormuş (!)… Ulan bari çağrı kayıtlarına yanıt verin de 15 gündür bugün yarın diye beklemeyelim; bilelim ki 10 gün sonra gelecek…
• Özürler, müdüre telefon açmalar filan, bugün veya yarın test sinyali verip geçici de olsa internet vereceklerini, daha sonra da fiber hizmeti sunacaklarını ifade ettiler. Pazartesi gelin, kesin olarak bir çözüm üreteceğiz size dediler. Bakalım; 15 gündür net yok derken birden fibere kavuşursam muhteşem bir şey olur ama, hayırlısı bakalım deyip pazartesiyi iple çekeceğiz gibi görünüyor

07.09.2015 Pazartesi / 18. Gün ve Sonunda Internet Erişimi

• Sabah erkenden Türk Telekom’un yolunu tuttum; öğleye kadar sinyal geleceği söylendi
• Öğlen yine Türk Telekom’da idim; bugün içinde mutlaka olacak dediler ve sonunda bir isim ve arayabileceğim bir telefon numarası elde edebilmiştim
• Öğleden sonra sonunda bir ekip geldi; bağlantılar kontrol edildi ve test sinyali ile telefonum ve internetim çalışmaya başladı
• Abonelik işlemlerin ise halen tamamlanmamış durumda; bundan sonraki gelişmeleri kendileri takip edeceklerini, kısa süre sonra kendi portuma geçiş yapacaklarını söylediler
• İnşallah o işlem sırasında uzun bir kesinti yaşamam diye düşünüyorum şu anda sadece…

2 Eylül 2015