A Polaridade das Experiências
Antonio Augusto Simão Neto
41

Excelente tema Tone! Todos dias passamos por algo do tipo, geralmente as experiências ruins tendem a ficar rapidamente na memória. Quando geralmente é muito boa, mas muito além mesmo do esperado, comentamos com os outros, promovendo o local. Parece que para reclamar ou realizar uma propaganda boca a boca negativa basta muito pouco. Do contrário ocorre com situações positivas, que devem surpreender muito e com frequência. Como a escala de Expectativa x Realidade. Costumamos a reclamar no local de algum serviço ruim, em tese, quando inconscientemente queremos retornar. Assim, mostra-se que quando nem sequer reclamamos, aquela experiência não merecerá ao menos ter uma segunda tentativa.

Like what you read? Give Cristiano Villas Morley a round of applause.

From a quick cheer to a standing ovation, clap to show how much you enjoyed this story.