Reflexões sobre Design de Serviços
Antonio Augusto Simão Neto
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Vejo muito como o que o Paco Underhill leva em suas pesquisas sobre o consumo. Em seu livro “Vamos às Compras” ele mostra um lado antropológico do consumo, modo de compra, que hoje está sendo chamado de Jornada do Cliente. Levanta muito também sobre o que se denomina também de Shadowing, como uma de suas bases de monitoramento. O tema é incrível e separar os atores do momento de experiência do cliente contribui muito para as marcas se atentarem cada vez mais neste ponto tão relevante para retenção do cliente.

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