DEMASLED — Case Study
En este post voy a escribir sobre el trabajo que hemos realizado esta semana. Se trataba de encontrar un comercio local al que pudiéramos hacerle una web, o en caso de tenerla, mejorársela.
En este caso, elegimos a DEMASLED, que es una tienda local que se dedica a la venta de todo tipo de productos LED. Tiene una única tienda física en Madrid y el resto de sus establecimientos en America del Sur.
Hemos estado 4 días (de lunes a jueves) empapándonos al máximo de el modelo de negocio, el producto que vendían, del tipo de cliente al que se dirigían, de su web, en definitiva, nos esforzamos por, no solo rediseñar una web a nivel estético, sino encontrar aquellos puntos en los que la empresa podía mejorar, para poder resolver esto con la web o app que íbamos a crear.
Nuestro equipo estaba formado por 3 miembros, Diego, Vale y yo misma, y la verdad que he tenido una experiencia muy buena con ellos. Teníamos una comunicación muy fluida entre nosotros, empatizamos muy bien y sobretodo, nos reímos mucho durante todo este caos.
DEMASLED era nuestro cliente por supuesto, pero al final, al meternos tanto en el problema, el cliente de DEMASLED se convirtió también en el nuestro y quisimos tratar de mejorar su experiencia online a la hora de comprar productos de iluminación.
Tras tener una entrevista personal con el encargado de la tienda, sacamos dos puntos flacos que han supuesto nuestro challenge de la semana.
- Compra online escasa, con una web poco accesible.
- Imposibilidad de ofrecer asesoramiento personalizado de forma online.
Y a esto, nuestra solución fue la de rediseñar la página web, resumiendo toda la lista interminable de categorías en 5 bastante genérica, que permiten al usuario empezar a moverse por la web, mostrando luego los productos de forma ordenada, con sentido.
Una vez el usuario se metía en el producto específico, encontraba un apartado de ‘sabías que…’ en el cual se explicaba de manera sencilla qué ventajas tiene ese producto LED frente a productos clásicos, como halógenos, etc.
Por otro lado, nuestra propuesta más arriesgada. Ofrecer al cliente asesoramiento online a través de un simulador de realidad aumentada en el que el cliente pudiese ver cómo iba a quedar el elemento de iluminación seleccionado.
En realidad el objetivo de esto era que el cliente pudiese ver desde su casa que productos comprar, sin necesidad de desplazarse fisicamente al establecimiento pero sintiendo ese ‘trato personalizado’ característico de la compra física.
Empezamos siendo bastante ambicioso y luego fuimos bajando un poco el listón porque en cuestión de recursos, tiempo y dinero, nuestra propuesta tenía que ser realista.
Al final, nuestra propuesta quedó un poco coja, y éramos conscientes de ello. Se redujo a un sistema de filtrado que podía sugerirte productos tras hacer un filtrado más visual. PERO, hemos recibido muy buen feedback y molaría poder desarrollar nuestra verdadera idea en el futuro.
Voy a dejar justo aquí el vídeo con el prototipo Mid-Fi que elaboramos:








Para llegar a esta propuesta primero realizamos bastante elaboración de investigación. No solo con las entrevistas y encuestas, que fueron un total de 8 entrevistas personales y 60 encuestas, sino con análisis del negocio y empapándonos de cómo funciona el LED y la tecnología de realidad aumentada.
De las encuestas y entrevistas sacamos datos interesantes como por ejemplo, que a casi un 70% de los usuarios no les gusta comprar iluminación online porque no pueden prever cómo van a quedar. O que, aproximadamente el 65% de la población sabe lo que es el LED pero no sabe cuanto ahorro proporciona.
Obviamente, el protagonista de toda investigación sobre un negocio y sus posibles salidas de mercado es el DAFO. A pesar de ser una herramienta muy trillada, es bastante útil. Ayuda a pensar y contemplar todos los elementos internos y externos a nuestro negocio.
Por supuesto también utilizamos herramientas como las de la semana pasada, Lean UX Canvas, Affinity diagram, y como novedad, utilizamos el Card Sorting para testear cómo era mejor reorganizar la web. Fue una herramienta guay. Es cierto que la reacción de los demás son clave para encaminar tu producto.
A modo de recap, tras esta semana, hemos conseguido dar una solución novedosa a problemas reales sacados de una entrevista con el dueño de DEMASLED. Hemos investigado mucho sobre el mercado y la competencia con la que convive el negocio y hemos elaborado un prototipo sólido con un diseño actual.
Como next steps por supuesto nos encantaría llevar a cabo el simulador para poder hacer redonda la propuesta de dar asesoramiento personalizado de manera online. También, a corto/medio plazo, elaborar una calculadora LED, que mostrase cómo el usuario ahorra reemplazando sus productos de iluminación por iluminación LED.
A modo de aprendizaje, esta semana saco el realismo de una propuesta. Cuando todos nos ponemos a crear y a idear, no hay límites y además uno se vuelve ambicioso y demasiado positivo. Hay que saber bajar los pies a la tierra y ser humilde en lo que uno propone. Aprender a hacer lo básico antes de lanzarse a hacer cosas más complejas. Todo llega con el tiempo, sea antes o después.
Que tengáis buen finde!!!!!
