Daisuke FujimotoCS専任のいないベンチャーによる「満足度」との戦い方CSについての相談の中で聞かれることが多いものをいくつかピックアップしました。フェイスブックに投稿したところ、思ったよりもいいねがついたので「ブログ書いたら読まれるかもよ」っとアドバイスを頂いた方に感謝しつつ、計3回の投稿を1つにまとめてみたのが本記事です。May 2, 2017May 2, 2017
Daisuke Fujimoto返信作成への拒否反応って自分や会社が作り出している幻想なのですまず、この記事と動画はCS担当が絶対に見るべき内容です。登壇されている方も含め超豪華、そしてためになります。Oct 31, 2016Oct 31, 2016
Daisuke Fujimotoカスタマーサポートに一生を捧げる価値はあるのか私は、今月から「カスタマーサポート エバンジェリスト」を勝手に名乗り、勝手に名刺を作り、勝手にいろんな人と話をしてます。ちなみに、この「カスタマーサポート」には、カスタマーサクセスや、UXやコミュニティマネージャーという意味も含んでいます。Oct 26, 2016Oct 26, 2016
Daisuke FujimotoFacebookに書いた内容で、さらに思うところがありつらつら書いてみます。最近CSの文章表現やトーンマナーについていろんな方と話をする時に、この記事のような人にたとえての説明が多いことに気づきました。Oct 20, 2016Oct 20, 2016