Moi je regarde cette data autrement. On a réparé près d’un demi millions de produits, et on a reçu «que» une centaine d’avis négatifs sur Google. Seuls les mécontents s’expriment. On traque la satisfaction client comme l’huile sur le feu. Dès la fin de l’intervention le client reçoit un texto et un mail, l’invitant à noter la prestation de 0 à 5 étoiles. Ce n’est pas un système Google mais notre rating est à 4,8/5.

Pour le coup, si y’a un truc qu’on sait faire, c’est prendre soin de nos clients.