UX: Перепроектирование сайта “Кабанчик”
Часть 1: Задачи, интервью, персонаж, сценарий, анализ конкурентов
Задачи
Увеличение конверсий за счёт перепроектирования формы заказа услуги, а так же других, смежных страничек:
Главная страничка- Листинг- Страничка одного специалиста- Форма
Интервью
Респонденты, использующие сайт «Кабанчик» это люди, у которых мало времени и им нужно выполнить задание «на сейчас», сложную задачу, либо они хотят сами выбрать исполнителя, так как считают, что в таком случае качество выполнения будет лучше.
Заказчику очень важно знать, что человек на сайте проверенный- фото,настоящее имя и есть краткая информация о нём. Обязательно реальные отзывы.
При срочном заказе услуги пользователи не хотят заполнять долгую форму регистрации/входа- лучше всего прямой заказ.
Стоп-факторы:
- Нельзя реализовать услугу в этот же день (нужно ждать подтверждения, либо у мастера другие рабочие дни)
- Самостоятельный выбор исполнителя занимает много времени (нет фильтра)
- Нет информации о стоимости услуги
Персонаж
Анастасия, 19 лет. Флорист и продавец одежды онлайн.
Очень любит искусство, ухаживать за собой- маникюр, причёски, моду- поэтому продаёт одежду в социальных сетях.
Опыт интернет-пользователя:
Опытный интернет-пользователь, она продаёт одежду в соц. сетях и легко может узнать мошенника.
Основные потребности:
- Недорогой мастер
- Услуги разных сфер на одном сайте
- Подстраховка со стороны сайта при оплате услуги- чтобы мастер не стал требовать больше денег, чем было оговорено вначале
Обязательный набор функционала:
- Информация о исполнителе с фото и отзывами
- Общение с исполнителем до выполнения услуги
- Проверка исполнителя сайтом
- Выбор мастера самостоятельно (с фильтром)
Сценарий
Анастасия хочет сделать себе маникюр, а её постоянный мастер перестал её удовлетворять. Обычно она ищет мастеров по знакомым или «Вконтакте», но на этот раз решила попробовать найти кого-то «из вне». Забила в поисковике«Маникюр Киев Шеллак» и попала на листинг сайта «Кабанчик» где сразу увидела объявления по данному запросу и перешла на подробную информацию объявления.Изучив его нажала на профиль мастера и прочитала отзывы о нём. Поняла, что это то что она ищет и предложила ей работу. Заполнила форму и подтвердила встречу через телефонный звонок от мастера.
Анализ конкурентов
Сайты конкурентов:
- olx.ua
- youdo.com
- profi.ru
- thumbtack.com
Ссылка на полный анализ конкурентов
Пути решения
1. Для успешной конкуренции нужно убрать смежную страничку выбора категорий,и сразу переходить на заказ услуги
2. Показывать категории в виде “истории” (добавить фото) с проблемой, которую хочешь решить, а не сухой список
3. Не показывать весь список городов на главной и на страничках категорий
4. Убрать лишние элементы со странички одной услуги (также искали и т.д.)
5. Добавить поиск с фильтром по специалистам
6. Убрать лишнюю информацию со странички мастера (созданные задания, также искали)
7. Добавить рейтинг для специалиста
