Todo lo que debes saber sobre Auditoria en redes sociales

Realizar una auditoría de redes sociales es uno de los pasos más importantes que tenemos que llevar a cabo antes hacer cualquier estrategia de social media.

¿QUÉ ES UNA AUDITORÍA DE REDES SOCIALES Y POR QUÉ ES IMPORTANTE?

Una auditoria en redes sociales (social media audit) es un proceso de recopilación y análisis exhaustivo de información del desempeño una empresa o marca, y de su presencia en Internet y en redes sociales.

La auditoría es una parte del marketing estratégico el cual consiste en analizar qué estamos haciendo para detectar qué podemos mejorar.

Es importante porque nos permite ver y analizar que se ha publicado hasta el momento y como funcionan actualmente en las redes sociales de la marca en cuestión, brinda una visión real del horizonte y permite saber las falencias y oportunidades.

5 VENTAJAS DE HACER UNA AUDITORÍA EN REDES SOCIALES

En la Escuela de Marketing Web, Rocío Hernández en su texto ¿Cómo hacer una auditoría de Social Media? nos cuenta cuales son los beneficios que obtenemos al hacer una auditoria en redes sociales:

1. Al conocer qué se ha hecho bien, mal y que se puede mejorar, podemos saber si estamos alcanzando nuestros objetivos de marketing. Y qué acciones emprender para alcanzarlos.

2.Desarrollar una auditoria permite saber qué redes sociales nos están funcionando mejor y peor y entender el por qué. Esto puedes realizarlo con Google Analytics.

3.Realizar la auditoria en redes sociales permite identificar que contenido de todo el que publicamos es mejor, y cuando nos da más frutos en cada una de las redes. ¿Cómo saberlo? Mirando las métricas y puedes también usar Sprout Social para averiguar rápidamente qué publicaciones generaron mayor participación.

4.Al realizar la auditoria analizamos cuál está siendo la estrategia de nuestra competencia; de esta manera podemos comparar que estamos haciendo nosotros e implementar nuevas acciones a nuestra estrategia.

5. Por último, la auditoria permite identificar posibles oportunidades para alcanzar el objetivo planteado en la estrategia y así tener mayor presencia en internet.

7 PASOS PARA ANALIZAR UNA PAGINA WEB

1. Revisar diseño y usabilidad.

Debemos preguntarnos si la estructura (como está organizada) y si el diseño es agradables y hacen fácil la navegación. También ¿Cumple la web con su propósito? ¿Qué tal es la experiencia que tiene un usuario cuando interactúa en la web? Pingdom te puede ser útil.

2. Revisar Posicionamiento en buscadores SEO

Con este análisis podemos identificar qué aspectos de la página web que no están optimizados.

Debes fijarte en aspectos como: las vistas mensuales, las palabras claves posicionadas, títulos, análisis de imágenes, de dominio, contenido duplicado, entre otros.

Semrush puede serte útil.

3. Revisar la seguridad

Cuando una página web es atacada las consecuencias son considerables…Así que debemos cuidar y revisar constantemente aspectos como contraseñas, actualizaciones, copias de seguridad, utilización de captcha, etc.

4. Verificar el tiempo de carga

Esto es muy importante porque tener un buen tiempo de carga nos permite posicionarnos bien en internet. Una herramienta que puedes usar es Pingdom Website Speed esta da un valor entre 0 y 100%, lo ideal es llegar al máximo; lo ideal es que la página web se tarde 2 segundos en cargar. Ten cuidado con las imágenes que utilizas, pues si son muy pesadas, hacen que tu página cargue mas lento, puedes usar TinyJPG y así no pierdes calidad pero si reduces peso.

5. Procurar tener Llamadas a la Acción en la Web

Se refiere a que según el objetivo (puede ser vender o aumentar el tráfico de visitas o los seguidores en las redes) debemos hacer llamados o animar a que los usuarios interactúen en la web como nosotros queremos. Esto puede ser tener botones que digan “Compra aquí”, “Añadir al carrito” o “Síguenos en IG”,“Contáctanos”, etc…

6. Verificar que los enlaces funcionen

Puede que tengamos muchos links o enlaces en nuestra web, pero ¿si no funcionan para que utilizarlos? Debemos entonces comprobar que al darles click nos lleven a la página de destino correcta y deseada. Puedes usar la siguiente herramienta, lo hará automática y rápidamente: Drlinkcheck

7. Procura que el manejo de la página web sea el adecuado

Es importante hacer sencilla la interacción del usuario en la página, lo cual puede ser similar a la usabilidad y estructura de la misma, sin embargo aquí un tip interesante.

Pregúntate ¿mi página cumple la Ley de los 3 click?…esto hace referencia a si se puede llegar a cualquier página de la Web haciendo un máximo de 3 clicks. Esta ley evidencia la necesidad de tener siempre un Menú visible para que el usuario pueda moverse fácilmente por la Web.

4. 7 PASOS PARA ANALIZAR LAS REDES SOCIALES DE LA MARCA

Es primordial analizar las redes de la marca o empresa que estamos auditando. Hacer este tipo de auditorías es una de las funciones de un social media manager porque es la parte que luego nos va a permitir definir la estrategia de social media (que es su principal función).

El fin de auditar las redes sociales es conocer el estado de nuestros perfiles y garantizar que son los correctos y están optimizados.

1. Conocer la empresa y el sector

Debemos plantearnos las siguientes preguntas: ¿Qué vendemos? ¿A quién lo vendemos? ¿Dónde lo vendemos? ¿Dónde están los clientes? Y ¿Cómo lo vendemos?

De esa forma aclaramos las características del producto o servicio y la forma en que lo vendemos.

2. Crear una hoja de cálculo

Debemos usar una hoja de Excel y registrar datos como los siguientes y adaptarlos según tu necesidad y estrategia.

Información del perfil (nombre y URL), Frecuencia de publicaciones, Recuento de seguidores, Tráfico de referencias y Métricas específicas por red (incluir cambios porcentuales %)

Las plantillas online también te pueden ser muy útiles porque ya vienen básicamente listas para ser completadas.

3. Identifica que redes sociales te traen mayores beneficios

Debes extraer los siguientes datos de cada red:

El número de seguidores, la evolución de la Comunidad, el Engagement y Alcance de las entradas publicadas, el tráfico que viene de la Web de las redes sociales, la frecuencia de publicación, la clase de contenido y las conversiones procedentes de las Redes Sociales (Rellenar formulario, llamadas recibidas y/o ventas.

Te recomendamos usar herramientas como: Metricool, Buzzcool, Google Analytics, Audiense o Hootsuite.

No olvides revisar la Página web también.

4. Realiza el análisis DOFA

Aunque suele ser un tema tedioso, el análisis de Debilidades y Fortalezas (parte interna), y de Oportunidad y Amenazas (parte externa) nos ayuda a esclarecer la situación actual y definir claramente que podemos hacer y que nos daría excelentes resultados.

Debilidades: Aquí deberemos de incluir todos aquellos factores que están o que pueden dificultar que consigamos alcanzar nuestra meta.

Amenazas: Deberemos de incluir todos aquellos factores externos que puedan afectar a nuestra estrategia de marketing en redes sociales.

Oportunidades: Lo fundamental es tener en cuenta aquellos factores externos que nos pueden proporcionar una ventaja competitiva con respecto a nuestros competidores

Fortalezas: Aquí hay que tener en cuenta todos aquellos elementos que nos pueden hacer mejor en comparación con la competencia.

5. Realiza una auditoria de reputación online

Es importante saber que piensan de nosotros en las redes, si las opiniones son positivas o negativas. Nos permite conocer quién habla de la marca, por qué medio, en que red específicamente, qué comentan y cuando; así, poco a poco evidenciamos las falencias y podemos irlas corrigiendo.

6. Calcular el ROI mensual de las redes sociales

Según Dominique Jackson, el retorno de la inversión suele ser algo muy ignorado por los Community Managers, lo cual puede generar pérdidas económicas. Analizar esto nos permite aprovechar el presupuesto dirigido al marketing.

7. Define a tu público objetivo

Es fundamental saber a quién nos vamos a dirigir porque si le mandamos el mensaje correcto a la persona inadecuada, éste no tendrá ningún efecto y por lo tanto, estaremos perdiendo tiempo y recursos. La segmentación del público siempre será una guía para crear el contenido y saber compartirlo.

5. COMO HACER UN ANÁLISIS DE LOS COMPETIDORES EN REDES SOCIALES

Tal como hacemos una revisión exhaustiva de lo propio, debemos revisar el comportamiento de las marcas o servicios competencia en las redes sociales, para así ver nuestras fortalezas, debilidades y poder crecer más que ellos. Debemos ser conscientes de que no estamos solos en el mercado y que debemos destacarnos entre tantos.

Debes fijarte en:

El número de seguidores, que tipo de comunidades, que contenido publican, cuales el engagement, que # hashtags utilizan y a qué horas publican.

Para ello puedes utilizar la herramienta SimilarWeb.

Es útil hacer una tabla así:

Ruben Mañez en su texto Como hacer una auditoria de redes sociales paso a paso, explica detalladamente que hacer según cada red.

Por ejemplo con Instagram usamos Metricool que brinda información como el crecimiento de la cuenta, la frecuencia de publicación, el nivel de engagement y las publicaciones que mejor le están funcionando. En Facebook se puede usar OctoSuite y ver que publicaciones tienes más interacciones y alcanzan a más usuarios. Con Twitter es muy útil Twitonomy, así podemos ver cuáles son los # que más usan, el alcance de sus publicaciones, los días y horas de actividad y los tweets más populares, etc.

Mira este corto vídeo de Hootsuite sobre cómo auditar las redes sociales:

Finalmente nos damos cuenta que realizar una auditoría de Redes Sociales es algo que requiere de mucho esfuerzo, tiempo y dedicación, pero que es la mejor opción para poder dar un diagnóstico de la situación actual y poder diseñar una estrategia enfocada en tener más presencia en Internet y mejorar las redes sociales de la empresa o marca.