Um ano atrás soltei uma pesquisa em um grupo de UX Writers para tentar mapear quais hard e soft skills são necessárias na área. Como carreira é um tema que gosto muito, queria ajudar o grande fluxo de pessoas interessadas em migrar. Por já ter passado por algumas transições, sei como é frustrante não ter visão de como a coisa funciona no dia a dia, e em algum momento perceber que essa carreira demanda habilidades que você não tem — e às vezes não quer ter.
Sem contexto, as respostas desse formulário trouxeram mais perguntas do que respostas. Como, de fato, saber semântica se aplica no dia a dia da pessoa UX Writer? Quem não gosta de gente vai conseguir trabalhar na área? E porquê alguém respondeu que precisa saber Photoshop (spoiler: não precisa)?
Depois de dois anos da minha migração e três empregos como UX Writer, finalmente posso responder com base na minha própria experiência.
É claro que você precisa de habilidades técnicas: entender o processo e pensamento de UX Design, como aplicar testes e pequisa de conteúdo, saber escrever. Coisas que todo mundo pode aprender se estudar — e muitas delas você aprende fazendo. Trabalhando, percebi a necessidade de soft skills que quase ninguém fala e vão te ajudar a sobreviver no mercado de trabalho e facilitar seu dia a dia como UX Writer na vida real — muito além dos mundos encantados de Medium e LinkedIN.
Organização
A não ser que você trabalhe em um dos pouquíssimos lugares que já tem um processo de UX Writing estruturado, vai precisar de muita organização pra não se perder. Você vai precisar organizar a documentação das suas entregas, o próprio processo de trabalho, organizar demandas vindas de vários designers diferentes (a maioria das empresas tem uma pessoa UX Writer pra vários times ao mesmo tempo).
Acredite, manter agenda e arquivos atualizados e organizados desde o primeiro dia vai fazer muita diferença na sua saúde mental a médio prazo.
Gostar de ensinar
Você não precisa ser mestre da didática, mas vai ajudar muito se você tiver paciência e curtir disseminar a cultura do UX Writing (o famoso “vestir a camisa” da especialidade).
Como mencionei, grande parte dos lugares não tem processos estruturados ou cultura de UXW. A maioria dos designers nunca trabalhou com um UX Writer na vida, e os POs continuam achando que você é copywriter. Então arregace as mangas, você vai precisar ensinar pra esse povo com quantos cloze test se faz um UX Writer de verdade. Explicar a importância, mostrar onde, quando e como você pode colaborar, provar com métricas, detalhar as razões das mudanças que sugeriu e aplicar workshop pra mostrar que seu trabalho não é bolinho.
Comunicação e trabalho em equipe
Para os introspectivos de plantão, tenho uma notícia: lidar com pessoas é uma parte grande do trabalho. Você vai precisar falar com pessoas usuárias do produto em que trabalha, com colegas de empresa (de todos os níveis hierárquicos), lidar com designers diariamente e ir atrás de muita informação por conta própria.
Muitas dessas pessoas não vão entender o que você faz. Pra várias, não vai fazer diferença. Mas são elas que usam as palavras que você escreve, que definem as regras de negócio que você deve seguir e ajudam a garantir que o seu trabalho seja respeitado até o desenvolvimento. Muitas vezes, você terá um papel agregador e será aquela pessoa que tem uma visão holística da jornada, e se tornará um elo entre várias pessoas ou times. Não dá pra fugir: vai ter que falar com gente.
Inteligência Emocional
Paciência e maturidade pra lidar com pessoas é importante em qualquer ambiente de trabalho. Se tratando de uma especialidade relativamente nova, é essencial. No calor do momento, é fácil se deixar levar pela frustração. Comunicação Não Violenta e escuta ativa são essenciais não só ao lidar com colegas de trabalho, mas para que você possa compreender as necessidades e defender o melhor para a pessoa usuária, garantindo a melhor experiência com base em dados e conhecimento. Tudo isso mantendo sua paz de espírito e consciência limpa. Gostoso demais!
Acho importante lembrar que esse artigo é baseado na minha própria experiência depois de passar por empresas como Fleury e Itaú, e pode não se aplicar a empresas com diferentes níveis de maturidade de UX, nem a experiência de outras pessoas na mesma área.
Somos todos únicos, e pra algumas pessoas certas situações serão menos ou mais desafiadoras. Converse com outras pessoas da área e entenda onde você está, o que pode fazer pra melhorar e o que é ou não é comum acontecer.
Se você está em transição de carreira para UX Writing, começando no seu primeiro emprego na área ou ainda não sabe por onde começar, quero te ajudar pra aprendermos juntas. Abri alguns horários de mentoria gratuita, exclusivos para mulheres. Acesse meu Calendly e vamos conversar!
