Gobierno como Plataforma
Mi.Argentina como plataforma de personalizada de información y servicios para el ciudadano.
Internet, esta revolución que tiene muchos padres y madres, es tal vez la plataforma de información, servicios y conocimiento más importante de los últimos 100 años.
Internet es información, cultura, creatividad, libertad de expresión, comunidad e ideas. Es tal vez el medio más democrático de todos, donde los usuarios eligen todo el tiempo.
Es difícil imaginar hoy Internet sin poder personalizar nuestros gustos, preferencias, pedidos de comida favoritas, donde los servicios se adaptan a uno y no uno a los servicios.
Los servicios y trámites del sector público siempre estuvieron lejos de este paradigma, tradicionalmente el Estado (organización sin innovación en años, diseñada como silos con ineficiencia y burocracia) delegó en los ciudadanos la responsabilidad de solicitar servicios y trámites.
El “usar al ciudadano de cadete” se volvió una mala práctica donde el Estado le solicita al ciudadano información o documentación que emite como requisito para que sea presentada en una oficina del Estado.
Durante años nos acostumbramos a hacer horas y horas de filas para retirar un papel en una ventanilla y entregarlo en la otra.
En 2010 Tim O’Reilly empezó a hablar de la oportunidad que tenían los Gobiernos para desarrollar una plataforma tecnológica inspirados en la revolución del iPhone.
El cambio de paradigma, el de diseñar servicios de gobierno centrados en el ciudadano, es un movimiento global. Enfocado en la construcción y entrega de productos digitales que ayuden a mejorar / simplificar la vida de los ciudadanos.
Si bien Estonia es el gran ejemplo del e-government, fue el Reino Unido quien lideró esta revolución creando la primera oficina de Servicios Digitales de Gobierno en el mundo y comandada por Mike Bracken como Jefe de Digital del Gobierno Británico.
La revolución iniciada por GDS-UK despertó otras iniciativas a nivel mundial: Australia, Nueva Zelanda, Israel, Corea del Sur, Canadá, México y Uruguay.
Además sirvió de inspiración en mi trabajo durante 2011–2015 en el Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires creando la plataforma digital de la ciudad más grande de Argentina.
Después de dos años avanzando con la estrategia de gobierno digital en Argentina, llegó el momento ingresar en la nueva etapa de servicios al ciudadano.
Queremos dejar de usar al ciudadano de cadete.
Queremos crear un único punto de entrada para la interacción con el Estado, diseñar información, trámites y servicios centrados en el ciudadano, que sea fácil de entender, simple de hacer y desde cualquier lugar.
Construir un Estado del Siglo XXI es transformarlo en fácil, simple y cercano.
Llegó el momento que el Estado se transforme en una plataforma de información y servicios integrada a ciudadanos y empresas.
Mi.Argentina es el perfil digital del ciudadano, la puerta de entrada personalizada a la información, trámites y servicios que el Estado tiene para nosotros.
Hoy cuando al renovar tu Documento Nacional de Identidad (DNI), el RENAPER crea y te entrega una cuenta de Mi.Argentina con la identidad validada, lo que te permite acceder a todos la información y servicios de manera segura y verificada.
La plataforma de notificaciones nos permiten enviar recordatorios personalizados de fecha de vencimiento, información de servicios y alertas por email, mensaje de texto (sms) y en la aplicación móvil.
Mi.Argentina — Credenciales en el camino de abandonar los documentos o tarjetas físicas para empezar a utilizar la versión digital de las mismas. El camino del cambio cultural va a requerir de 5 a 10 años de convivencia de documentos físicos y digitales.
Durante estos meses vamos a ir incorporando servicio tras servicio enfocados en 3 áreas temáticas: Salud, Transporte y Seguridad Social.
Hoy más de 700 mil personas utilizan Mi.Argentina todos los meses, te invito a probarla: https://www.argentina.gob.ar/miargentina
