BANK JAGO : UX Challange Fitur Last Wish

Proyek ini merupakan bagian dari UI/UX Training Program yang diadakan oleh Kementerian Komunikasi dan Informatika dengan Skilvul dan Bank Jago sebagai Challenge Partner. Kami tidak bekerja atau diikat dalam kontrak professional oleh Bank Jago.

Latar Belakang

Ada istilah kehidupan yang sering kita dengar dalam kehidupan kita sehari-hari berkata seperti ini

Kehidupan siapa yang tahu, kita tidak tahu apakah kita masih akan hidup untuk hari esok atau hari ini adalah hari terakhir

Namun masih banyak orang yang menganggap sepele hal dan merasa takut dengan istilah persiapan jaminan kematian, padahal hal tersebut juga penting khususnya untuk mencegah beban keluarga secara ekonomi bila anda adalah seorang kepala keluarga dan serta masih awam terhadap asuransi jiwa.

Hal tersebutlah yang membuat Bank Jago dapat memberikan solusi untuk anda dengan menawarkan fitur Lastwish dari Bank Jago. Dengan fitur ini anda dapat memberikan pesan wasiat kepada orang-orang yang anda inginkan.

Anda juga dapat mendeposit sejumlah dana kepada setiap masing-masing penerima surat wasiat yang anda inginkan. fitur ini cocok untuk anda yang ingin selalu berjaga-jaga tentang jaminan kematian khususnya agar tidak membebani keluarga. serta cocok untuk anda yang masih kurang paham tentang asuransi jiwa.

Objektif

1. Mencari tahu kebutuhan pengguna dalam proses pembuatan wasiat/warisan.
2. Mencari tahu tingkat kegunaan, kemudahan dan kepuasan dari solusi ide yang ditawarkan pada alur proses pencarian Menu Last wish, pembuatan wasiat dan metode penyetoran dana

Peran dalam Tim

Sebagai UX Designer saya berkolaborasi dengan 2 anggota tim, Reza & Adam. Dalam tim ini saya bertanggung jawab dalam hal :

1. Brainstorming
2. membuat wireframe & Userflow
3. Membuat UI Design
4. Membuat UX writer

Design Process

Dalam UX Case ini kami menggunakan Design Thinking sebagai pendekatan proses desain yang kami lakukan. Karena dengan desain thinking kami dapat menemukan Pain Point dari kasus sehingga dapat memberikan solusi secara tepat. proses yang kami lakukan.Terdiri dari Empathize, Define, Ideate, Prototyping, dan Testing

1. Empathize

Pada tahap ini kami melakukan Secondary research dengan melakukan pencarian artikel terkait dengan fitur terkait dan relevan dengan fitur lastwish untuk mengetahui masalah yang terjadi pada user. hal yang kami temukan adalahs sebagai berikut

1. Sering terjadi sengketea warisan di indonesia sehingga perencanaan wasiat yang mengarah langsung ke penerima itu perlu.
2. Kurangnya pemberian Piece of mind kepada user tentang pentingnya mempersiapkan keuangan setelah kematian
3. Terbebaninya ahli waris jika masih adanya sisa utang, khususnya pada pinjaman untuk KPR sehingga perencanaan keuangan sangat diperlukan khususnya setelah kematian
4. masih kurangnya pemahaman user tentang asuransi jiwa
5. terkadang pencarian dari asuransi dapat berlangsung lama

2. Define

Berdasarkan hasil define, ada beberapa pain point yang menjadi permasalahan user.

Paint Point

http://tiny.cc/desainthinking

How Might We

berikut ini adalah hal-hal yang dapat dilakukan untuk menyelesaikan masalah yang dihadapi user

http://tiny.cc/desainthinking

3. Ideate

Solution Idea

http://tiny.cc/desainthinking

Affinity Diagram

http://tiny.cc/desainthinking

Prioritization Idea

4 — Prototyping

Sebelum memulai proses Prototype kami terlebih dahulu membuat alur terlebih dahulu yaitu user flow dan wireframe

Userflow & Wireframe

UI Style Guide Bank Jago

Prototype Link

5 — Testing

Tahapan testing

1. user diminta untuk login
2. user diminta untuk membuat surat wasiat
3. user diminta untuk mengedit surat wasiat

Dalam testing dilakukan ditemukan beberapa kendala user dalam percobaan fitur antara lain

1. Tidak adanya tombol kembali ke menu utama setelah masuk fitur last wish
2. kurangnya informasi singkat pada fitur pada saat pertama kali membuka fitur

Kesimpulan

Dari hal diatas kami menarik kesimpulan sebagai berikut

1. perlu adanya informasi singkat terkait fitur agar dapat memberikan pemahaman dan edukasi terhadap user
2. perlunya modifikasi kembali pada fitur yang telah prototype
3. fitur ini bisa menjadi solusi user dalam menyiapkan dana wasiat dengan cara yang mudah dan cepat

Rekomendasi Selanjutnya

Menambah fitur” tambahan dalam lastwish sehingga dapat semakin memudahkan user dalam menggunakan fitur

merekomendasikan user untuk melakukan asuransi jiwa demi kepentingan masa depan dan mencegah beban ekonomi dikemudian hari bagi keluarga yang ditinggalkan

Penutup

Demikian UX Challange pada Bank Jago untuk fitur Lastwish, Semoga fitur ini kedepannya dapat bermanfaat bagi kita semua untuk memberikan kemudahan bagi setiap orang. Terima kasih