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“Los datos son importantes, por supuesto, pero le doy mayor énfasis a los hechos.” TAIICHI OHNO

Cada uno de nosotros se encuentra viviendo y observando diversas situaciones día a día, nos damos cuenta de cosas que podrían desafiarse, hacerse de otra manera. Nos encontramos con patrones y rutinas heredadas que hoy podrían ser consideradas disfuncionales a la entrega de valor o incluso al clima laboral.

Desarrollar la capacidad de observación nos ayuda a comprender y profundizar sobre aquello que consideramos importante según nuestros criterios y estándares, para así desafiarlo, cambiarlo o incluso eliminarlo.

Lo que cuento a continuación es simplemente eso, una experiencia de observación.

Ahí me encontraba, yendo a la sucursal de un banco a realizar una práctica de observación, lo que llamamos “observar desde las trincheras”. Al ingresar, decidí buscar dos lugares para experimentar y reflexionar sobre el foco principal de esta visita, vinculada a comprender (desde la observación) el impacto en la experiencia de usuario. …

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David Canteros

Enterprise Coach & Agile Leadership at EAI®- http://www.enterpriseagility.institute Tu propio camino hacia la agilidad empresarial

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