Banca Personal por Internet de HSBC

El pasado domingo estaba intentado hacer una transferencia interbancaria en línea (soy pésima con los bancos no tengo idea de cómo funcionan, hasta ayer me enteré que no puedes hacer transferencias fuera de los horarios de oficina).

Al intentar hacer la tranferencia interbancaria me apareció este error.

En unos momentos estará disponible nuevamente.

¡Gracias por tu comprensión!

Consulta los horarios de Banca Personal por Internet, seleccionando la pestaña “Horarios” en la página donde ingresas tu usuario.

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Muchas gracias HSBC por tu gentil mensaje de horror que al volverlo a leerlo esta TODO MAL!

Si comenzamos a analizar este mensaje de error paso por paso, podemos llegar a muchas conclusiones y probables mejoras:

Número 1:

Momento: Porción de tiempo muy breve. (RAE)

Eran las 5 pm de un Domingo tenían que pasar por lo menos otras 12 horaspara poder utilizar la sección de transacciones. 12 horas ≠porción de tiempo muy breve

Número 2:

Pestaña “Horario” en la página donde ingresas tu usuario.

¿Dónde ingrese mi usuario?, ¿Cómo voy a esa página de nuevo?, ¿Porqué tengo que ir a esa página CUANDO PUDISTE HACER UN QUERY Y PONER LOS HORARIOS AQUÍ MISMO?

Pero bueno, ¡Okay! dejame voy a la página donde ingresas tu usuario.

¿Qué veo? La opción de Horarios ni siquiera es una pestaña, es una opción.

De nuevo veamos otro significado:

Pestaña: Una pestaña,’solapa’ o ‘ lengüeta’ es un elemento de la interfaz de un programa que permite cambiar rápidamente lo que se está viendo sin cambiar de ventana que se usa en un programa o menú. (Wikipedia)

Ejemplo de una Pestaña:

Pero esta bien no soy exigente, encontré la opción Horario, le doy clic y me aparece una lista gigante de horarios, doy scroll y encuentro lo que andaba buscando:

Transferencias — otros bancos spei — Domingo — Disponible en HSBC Móvil

Número 3:

¿Qué es esto?, un hint para encontrar el horario, un código de descuento para Sketch 3, un código que solo los programadores del portal saben y a los clientes de HSBC no les importa para nada.

¿Qué me queda decir como cliente y UX designer sobre esta experiencia que tuve?

Conclusión

• La semántica del error no fue la correcta pudieron utilizar diferentes palabras.
• Soy cliente de un banco, odio las bancas electrónicas, no me des hints de que tengo que hacer para encontrar la información, dame la información mejor!
• Si las transacciones están disponibles en el móvil, al menos dame esta opción.
• No me muestres información que no debo ver, mantenlo para tu programación.

Propuesta

¡Por un UX mejor!

Deborah Diaz

Artículo Original:

https://uxtimes.wordpress.com/2016/04/18/banca-personal-por-internet-de-hsbc/