Цифровой маркетинг стремится к аналоговым целям
Все грани цифровых технологий предоставляют маркетологам, множество новых возможностей, но старая цель остается неизменной: повышать узнаваемость бренда

Будущее цифровых технологий не является цифровым — по крайней мере, не просто цифровым. Аналоговый век, не уходит только потому, что цифровые технологии захватывают. По мере того, как цифровые технологии продолжают развиваться, все аналоговые вещи с этим связанные — возвращаются. В частности, сами цифровые технологии будут выглядеть и чувствовать себя аналоговыми.
На протяжении десятилетий, поскольку цифровые технологии были в подъеме, потребителям приходилось осваивать цифровой интерфейс и даже несколько, часто негармоничных цифровых интерфейсов. Цифровые технологии были разработаны с основополагающей презумпцией того, что люди могли бы принять любые необходимые условия для их принятия. Само собой разумеется, что люди станут более цифровыми, а не цифровые технологии, становящиеся более человечными.
Всё меняется с помощью умных динамиков, которые являются поворотным пунктом в век цифровых технологий. Голосовые технологии не требуют, чтобы люди учились или делали что-либо цифровое. Разговаривать — это все, что нужно.
По общему признанию, общение с Amazon Echo, Google Home или Apple HomePod — это не то же самое, что общение с другим человеком. Словарный запас отличается. Грамматика ограничена. Диапазон тем ограничен. Тем не менее, это разговор. Это взаимодействие в человеческих, а не цифровых терминах. Он составлен в человеческом, а не цифровом синтаксисе. Это происходит со скоростью болтовни, а не со скоростью света.
В то время как интеллектуальные динамики моментально используют мощь огромных цифровых баз данных, они делают это в направлении людей, использующих естественный язык в реальном времени. Короче говоря, умные динамики — это цифровые технологии, которые выглядят и “чувствуют” аналоговый мир.
Когда потребители используют смарт-колонки для заказа или спрашивают о продуктах, они могут делать это либо по торговой марке, либо по типу продукта. Маркетологи предпочитают первое, потому что, если потребители не запрашивают продукт по названию, тогда базовый алгоритм, информирующий умного оратора, будет определять, какой бренд представлен потребителям.
Маркетологи хотят больше влиять на путешествие по решению потребителей, чем быть во власти алгоритма, поэтому императив должен заставить потребителей запрашивать бренд по имени. Это один из важнейших приоритетов, с которыми сталкиваются маркетологи при переходе на голосовые технологии, но в этом нет, ничего нового. Фактически, это старая аналоговая проблема, одетая в цифровую одежду.
Благодаря голосовым технологиям, распознавание имён брендов, снова приобретает важное значение. Когда потребители покупают что-то через интеллектуальный динамик, в качестве напоминаний, нет готовых подсказок. Это разговор, поэтому потребители должны упомянуть сам бренд. Если нет, интеллектуальный динамик по умолчанию использует алгоритм, который сродни женщине, которая хватает первую тележку в супермаркете.
У нас есть тенденция к избыточному использованию цифровых технологий. Мы предполагаем, что это требует радикальных способов мышления и неслыханных способов управления. На самом деле, многие из проблем такие же, как и всегда, особенно в грядущую эпоху умных динамиков. Эти технологии новы, но требования к успеху будут такими же, как и раньше.
Традиционные исследования по отслеживанию начинаются с того, что респонденты спрашивают, какие марки они могут для себя выделить в каждой категории. Затем интервьюер узнаёт больше, пока респонденты не могут думать о каких-либо других брендах. После этого интервьюер читает рандомизированный список не упомянутых брендов, чтобы узнать, могут ли респонденты признать их для себя.
Эта последовательность опроса известна как несобственная и осознанная узнаваемость бренда. Неблагополучная узнаваемость бренда является самой ценной, и часто ее интересуют только менеджеры по информированию.. Один вид невостребованной осведомленности, является наиболее ценным: бренд, который респонденты упоминают вначале, когда их спрашивают. Это бренд, о который приходит людям в голову раньше других, когда думают о конкретной категории продукта.
Когда люди разговаривают со смарт-колонкой, они запрашивают первое, что приходит им на ум. Они редко, если вообще когда-либо, возвращаются на пункт назад и исправляются. Как и в каждом разговоре, будет немного напоминаний. То, что было главным в аналоговой эре маркетинга, не менее важно для следующей эры цифрового маркетинга.
Голосовые технологии усовершенствуются, что обусловлено двойными требованиями удобства и общественной безопасности (в частности, вождения). В результате будущее цифровых технологий, будет чувствовать себя более аналоговым с людьми, а проблемы, стоящие перед маркетологами, будут повторять аналоговые проблемы. Основы для подхода к потребителям обращаются к приоритетам аналоговой эры.
___________________________________
У тебя вопрос? Что-то добавить? Давай поговорим, в разделе комментариев, ниже.
Пиши в Telegram: https://t.me/dragon_den
