Müşteri Sadakati Artık Popüler Değil mi?
Müşteri sadakati eski bir söylem mi? Popüleritesini mi yitirdi?
Tam tersine, müşteri sadakati üzerine en çok kafa patlatmamız gereken dönemlerden geçiyoruz…Özellikle de müşterilerimizin dikkat seviyesi 9 saniye altına inmişken…
Sadakat neden bu kadar önemli diye soranlara, bir müşteri markanıza sadık olduğunda elde edeceğiniz 7 faydayı aşağıda sıraladım…
1. Müşterinin markanızla etkileşime girme sıklığı artıyor, yani markanın müşterinin cüzdanından aldığı pay artıyor
2. Markanız hakkında çevresine konuşmak ve tavsiye etmek konusunda daha cömert oluyor
3. Markanızın çıkardığı yeni ürünleri denemeye daha fazla istekli oluyor.
4. Markanızın yaptığı hatalara karşı daha toleranslı davranıyor.
5. Herhangi bir ekonomik belirsizlikte, hayatından çıkardığı marka daha az sadık olduğu marka oluyor
6. Sadık müşterilere hizmet etme bedeli daha düşük oluyor çünkü markanızı / hizmetlerinizi / mağazanızı diğer müşterilere göre daha fazla tanıyor.
7. Müşteri sadakatindeki %5’lik bir artış , firma karlılığınızı %25–95 oranında etkiliyor.
- Faydaları tespit ederken, kendi deneyimim yanında sevgili @ugurozmen ve tabii ki Fred Reicheld’in bulgularını da kullandım.
Listeye eklemek istediğiniz farklı faydalar var mı? Hadi benimle paylaşın :)
#loyaltymarketing #loyaltytalks #marketing
