經營內容訂閱平台兩年，PressPlay的經驗與數據分享
全文2620字，閱讀時間約9分鐘。知識付費市場比我們預期成長得更快，本文除了揭露PressPlay平台的部分數據，同時以我們的實作經驗分享我們認為要做好內容訂閱的關鍵數據。最後，分享PressPlay的未來計畫。
PressPlay兩年多的表現如何？
PressPlay 是個以訂閱制為基本型態的知識服務 / 線上學習平台。PressPlay的訂閱模式是「固定週期自動扣款」，類似Spotify、Netfleix，非市場上常見的「一次性購買」。
目前以 PressPlay 營運經驗，內容付費 / 知識經濟，其實是個人教育與出版的混合體，而呈現型態則是內容加上服務。創作者定期交付內容服務給訂閱者，獲取穩定收入。而訂閱者則能獲得內容，提高自己的能力與認知。
市場比我們預期成長得更快，PressPlay團隊在內容產品設計上的能力與經驗已經相當成熟，用戶的複訂率（單一用戶付費訂閱兩個或以上的計畫）在短短四個月內也從6%成長到13.3%，我們預計PressPlay平台能在2018年，有個更顯著的成長。當然，但在行銷與用戶體驗上，我們還有很多要進步的地方，我們將會挹注更多精力與資源在這兩大塊上。
PressPlay 可揭露的數字（以下數字截自4/10）：
- 目前每月訂閱金額：685萬，在尚未開始廣告投放與5位營運夥伴的條件下，目前PressPlay的成長如下圖：
- 有效註冊會員：15萬+
- 持續付費中的會員：1.2 萬+
- 複訂率：4個月內從 6% 》13.3% （平台上訂閱兩個計劃或以上的人數 / 總付費人數）。我們也發現訂閱用戶也開始訂閱其他不同類別的專案。以老王愛說笑為例，老王的部分用戶也訂閱了「阿滴英文：立志讓更多人開心學英文」、「行銷武士道：全網行銷修煉秘笈」、「布萊N 機票達人：只幫你找便宜的機票」…等商業應用及語言學習的專案
訂閱集資跟內容訂閱有差嗎？
交易模式相同，但發起專案的立意與受眾不同，差異如下：
- 訂閱集資：利他，參與者偏向贊助，代表性專案「圖文不符」透過資訊設計幫助更多社會議題能獲得更多群眾關注，我個人非常讚賞的訂閱集資專案
- 付費訂閱：利己，參與者偏向購買有對價感的內容，如「阿滴英文」、「老王愛說笑」、「巧兒灶咖 LIVE廚房」透過交付給訂閱用戶有對價感的內容，幫助訂閱用戶提升自我價值。付費訂閱也在大陸被歸為”內容付費 / 知識服務”中的一塊。
內容付費就是”知識服務”
大陸很火熱的「知識付費」這個詞其實不太精準，我更認同的是”得到”對知識付費的定義”知識服務”。使用者不是單純為了內容付錢，也是為了創作者提供的內容服務。
付費訂閱是否真的適合做知識服務呢？
「單次閱讀時間減少，整體閱讀時間加長」
做內容創業，我們必須非常尊重每位用戶，他們注意力就是不集中的，他只有很短的停留時間。 所以在這個基準點上，讓我們來聊聊付費訂閱是否適合做知識服務吧！
先說付費訂閱優點：
對創作者：
- 快速驗證市場性：創作者無須在不確定市場性的狀態下，製作完整套內容才能上架販售（當然也有Hahow這樣的課程募資，確保上課人數後再開課，也是很好的市場驗證方式）。
- 資訊新鮮度高：訂閱專案內容基本上每週交付，適合現在資訊快速變動的習性，創作者能提供給用戶最新的資訊或市場反饋快速調整製作的內容。以之前熱賣的社群力課程為例，老師之一的陳思傑則擔心再推出課程後，臉書演算法又再次改變，課程內容實用性則會受到影響。
- 穩定的收益：能幫助創作者逐步構建團隊，以組織化的方式來營運內容
對訂閱用戶：
- 持續學習：學習不是買一本書或一堂課程就能成為大師。付費訂閱可讓用戶能跟著創作者持續的互動與學習
- 進入成本低：相較其他線上付費平台，一次性課程的支付通常不便宜，且無法退費；付費訂閱模式則有利於用戶用更少的費用來體驗內容
- 同儕學習：付費篩選出的用戶，更代表是對這計畫的知識與技能感到興趣的封閉式社群，若創作者能有效導引討論，用戶間的互動與提問則會是在學習路上的一大幫助
缺點？當然有！
- 收費較慢：對訂閱用戶而言，不需一次性支付全額，獲得內容的門檻降低，但創作者則要有耐心逐步的具沙成塔
- 需承受長期壓力：因每月小額扣款，若訂閱用戶不喜歡則可立馬退訂。所以迫使創作者需對市場保持高度敏感，而長期個人保持這樣的狀況，恐怕中長期會產生巨大的疲乏
- 被綁住：每月訂閱需仰賴創作者持續的更新，若內容創作者因為任何因素或私事，就得放棄來自訂閱的收益。所以就像是個金手銬，創作者會因每月的收益，而須每月進行創作。
當你選擇內容創作那天起，就得如被銬上手銬般持續且不間斷的產出；而付費訂閱則幫你轉粉絲為用戶，為你的手銬鍍金
穩定訂閱金額的三個關鍵要素？
我們確信以下三點是驅動訂閱專案成長的關鍵數據，我們也會在短期內，提供創作者更方便的數據監控介面，幫助創作者能將計畫再次增長：
「用戶活躍度」
當看到取消的訂閱金額的變動代表是已經發生的事實，我們內部稱作為「延遲數據」，此時的創作者要挽回已對訂閱專案感到失望的用戶是非常困難的事。
其實就像健身房經營者與付費報名的會員，若會員付費後但卻一直沒來健身，下一年度要再續約的機率可能是微乎其微。
所以創作者要特別注意付費會員是否有順利收到要交付的內容、透過各種方式保持用戶的互動（刷存在感），把他們當作是VIP用戶會是很好的做法。
但在facebook上開社團有個致命的缺點，想給付費用戶的通知與內容很有可能被facebook上海量訊息洗掉。我們推出App就是為了讓創作者能有更多元且方便的方式，與付費用戶保持良好的互動。
「月留存率 / Churn Rate」
所有的訂閱服務，幾乎第一個被問與討論的就是「留存率」，例如Spotify令人驚豔的月留存率97.8%就是證明成功的把音樂的「付費訂閱體驗」與「用戶所支付的金額」取得有共識的價值交換。
因此，若要確認設計的訂閱方案是否可行或希望對自身的專案進行改版，就得特別專注觀察目前方案的留存率，若發現特定的幾個方案留存率低，則可考慮電訪訂閱用戶的體驗與期望，也有利於後續對自己的客群進行不同方案的設計。
「成長」
對創作者與用戶都同等重要。創作者若沒能在訂閱專案裡看到顯著成長，時間一拉長，遲早會失去維護專案的動力。而用戶，更能明顯地感受得到創作者所提供的內容品質是否有所提升。
其實說白了，內容創作就是內容創業，考慮到每個人的時間與精力有限的條件，若不能形成團隊，很快就會遇到天花板。以阿滴為例，他聰明的在初步取得訂閱計劃的成功後，在能負擔基本支出的條件下，開始組建團隊。現在的阿滴不管是在社群平台上的流量（YouTube破150萬訂閱）或訂閱收益（PressPlay訂閱金額突破60萬/月）都日漸顯現團隊營運的效益。因此，我們會建議在經濟允許的狀況下，趁早開始組織團隊，來營運公司與品牌。當然，這過程一定很痛苦，但…創業怎可能不經歷苦難，就獲得豐碩的果實呢？
PressPlay未來計畫
接下來我們會用更多資源與專注力在以下三個方向：
- 內容行銷能力：我們會強化內容與使用者的匹配機率，提高單一使用者重複購買；另一方面，我們也會強化內容與外在潛在用戶的匹配。
- 訂閱數據分析：提供平台的創作者訂閱專案各項方案的 Churn Rate、LTV與用戶活躍度計算
- 更好的用戶體驗：試閱（第一個月免費試閱）、建置用戶閱讀追蹤功能、App 全Native化
特別感謝：陳廷鴻(Tim)、翁梓揚(Paul)給予的建議
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