牙科診所開業必知的N件事 — 助理排班篇
助理排班，需要在考量人的要求及遵守勞基法的規範下，計算出對診所經營最合理、有效的人力安排。本文將介紹兩種常見的排班法，以及給予五個來自排班老手的血淚建議，希望對正為助理排班所苦的新開業院長、零排班經驗的新手有幫助。牙科院所開業在即，你搞定助理排班這件事了嗎？
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兩種常見的助理排班法，你的診所適合哪一種？
常見的排班方式分別為固定班與花花班：
固定班
每位醫師有固定配合的跟診助理，或是助理有固定的工作班別，適合專科醫師多或對專業需求較高的院所採用。因助理與醫師固定搭配，所以助理會非常熟悉醫師的看診流程以及治療習慣，良好的合作默契也讓看診效率提高，且助理較能清楚患者特性及療程，有助增進與患者的互動。然而此種排班法，助理的職務代理空間較小，若助理有事請假或因故離職較難在短時間內找到合適的職務代理人。
花花班
江湖俗稱彈性班，助理配合門診時段，工作班別較無固定安排，適合在門診分配上需要較多排班彈性的院所。因排班彈性大，助理除了跟診外還有機會負責流動支援及櫃台掛號，有助於培養全能助理；另外，在職務分配上，閒恬的活兒與苦差事都有機會輪得到，因此較無工作分配不均的問題。然而因助理無固定配合的醫師，較無法全面地了解患者的診療進度，導致與患者的連結較弱。
以上兩種助理排班方式各有優缺點，因此也延伸出許多變形排班方式，例如不少採行固定班的院所為了提高助理與不同醫師的跟診默契，增加人力安排的彈性，通常會讓助理與醫師搭配一個月，之後輪流換跟診助理。
留意以下 5 點，零排班經驗的新手也能從容地完成班表
- 按排班頻率來說，可概分為月排與週排。採行月排的院所，建議每個月 10 號前收齊假單，15–20 號前出一版班表，最晚 25 號確定班表；實施週排的院所，建議兩週前的週末就要完成排班。
- 應有「班表鑑賞期」讓助理有足夠時間確認班表是否有誤。
- 避免沒有規律地排班，以免影響助理工作品質與精神狀態。若難以避免安排長工時，應於隔日規劃一天完整的休息日，讓助理有足夠的休息時間。
- 建議規範助理 3 日以上的連續排休，要提前提出申請。
- 建議規範每人平日及週末可以劃休的天數，避免多位助理於平日繁忙時段及週末排休。
良好的排班制度，是診所營運的重要基礎，但常因要考量的因素多，容易導致顧此失彼。若你是無排班經驗的新手可以參考本文介紹的兩種常見排班方式，先決定院所想要採行的排班法，再留意前面提到的 5 點排班注意事項，相信能快速地為院所制定出一套排班制度。
你了解勞基法嗎？我們下一篇會整理與牙科院所相關的勞基法重點，新開業院長千萬別錯過！
