How to become a SHOPBACKer? 我在 ShopBack 的實習隨筆
我是 2019 ShopBack TW Operations Intern 用一句話總結我的實習旅程：
“你可以站在ShopBack的角度，快速了解整個電商產業和市場特性”
How to become a SHOPBACKer? 透過下面的分享讓你更了解ShopBack是個怎樣的公司▍ShopBack 介紹
ShopBack是亞太最大的網購現金回饋平台 2019年4月獲得最新一輪的4,500萬美元融資！你聽過ShopBack嗎？老實說，我是在投遞履歷的時候才開始研究這間電商…
ShopBack 來自新加坡，成立於2014年，是亞太最大的網購現金回饋平台 版圖橫跨7個國家，包括新加坡、馬來西亞、印尼、菲律賓、台灣（2016年進入）、泰國、澳洲，目前全球有幾百萬的活躍用戶，並在2019年4月獲得最新一輪4,500萬的美元融資！
ShopBack TW合作的電商約莫有200多家，包括PChome、Yahoo!購物中心、淘寶網、Rakuten樂天市場、Boooking.com、agoda…，消費者透過使用ShopBack網頁/App前往其他電商消費時，就能獲得相應的『現金回饋』
相信大家都會覺得：天底下有怎麼好的事情，買東西給現金回饋？？？
沒錯！想一探這樣的商業模式嗎？快來 ShopBack 實習吧！！！
Tips: 想了解 ShopBack 其商業模式？ 搜尋關鍵字「 Affiliate Marketing 」▍ShopBack 部門介紹
目前好像沒看過相關的 ShopBack 實習分享，這邊就以我實習時的觀察和認知，簡單說明 ShopBack TW 大略的組織架構，方便對各個職位的工作內容有更多的了解！
【Commercial Team V.S Technical Team】
以上兩個 Team 的員工都是在 ShopBack TW 辦公室裡上班，但在組織架構上，Technical Team 是隸屬於新加坡總部，而 Commercial Team 是隸屬於CGM，也就是台灣區的總經理，我實習的部門屬於 Commercial Team，裡面的工作分的很細，以下將會簡述有收實習生的各個部門可能會遇到的工作內容，而當初我是面試兩個部門，所以多了解其他部門，也算是為自己面試時準備更多武器！（本身對 Operations 較熟，其他部門可能還有待補充分享，另外Technical Team 徵蠻多實習生的，但不太熟悉也不多作介紹了）
Campaign
直接地獲取各式電商的活動內容，協調行銷資源的安排/ 規劃並執行各項Marketing Campaign/ 掌握每週各家電商的表現以及總訂單量、新客人數、推薦人數…（許多不同KPI）/ 基本上行銷活動的事宜都跟Campaign有關
實習生難度：★★★☆☆
BD(Business Development)
負責所有電商的上線與商家頁面管理/ 與各個電商的窗口協調活動相關事宜/後台系統設定/ 掌握每月各家電商的加碼活動期程與成效/ 基本上對到電商窗口的各項事宜都會跟BD有關係 （跟大家科普一下，BD不等於Sales，並沒有去販售任何產品，而是為公司尋找成長的機會）
實習生難度：★★★★☆
PR & Partnership
外部單位合作（多數為銀行，例如：CTBC中信LINE Pay卡、Visa獨家優惠）/ 負責新聞稿與媒體露出 /網頁上的Terms & Condition/ 基本上非商家的合作案都會跟 PR & Partnership 有關
實習生難度：★★★☆☆
SEO & Content
負責 ShopBack TW 和 The Smarter Way（ShopBack部落格）的流量操作與分析 /部落格內容文章產出與優化 /規劃與執行 Content Marketing 活動 /品牌介紹與故事文章 /基本上所有數位行銷的接觸點都跟 SEO & Content 有關
實習生難度：★★★☆☆
Ｏperations
負責多項系統後端設定/ 撈取訂單資料分析彙整/確認商家訂單回傳並排除異常訂單 /商家 API 串接/ URL 追蹤網址產出與設定/ 基本上確保 ShopBack 運營的流程都跟 Operations 有關
實習生難度：★★★★☆
除了上述部門外，Commercial Team 還有 Graphic Design、Community、Customer Service 等等，但因為這些部門目前沒有招募實習生的傾向，我就不多做介紹了
ShopBack 的部門看似切分得非常細，但其實並非是各司其職，基本上每天每件事情都必須要跨部門溝通合作，舉例來說：PR & Partnership 談到新的合作案，BD 就必須確認內容更新店家，然後跟 Campaign 確認曝光資源與頁面呈現，請 Operations 協助後端系統的設定，SEO & Content 規劃相關文章的撰寫進行 SEO 的操作，其中所有的圖片設計都會透過 GD 完成….
Tips: 上述部門的工作都會直接影響到與消費者的Touch Points，因此非常重視「細節」▍履歷準備
ShopBack 在 104、Wanted、CakeResume 上都有釋出相關的實習和正職職缺，當初是透過104投遞，也很快速的就得到HR的回覆，HR會針對面試主管的時間給出很多時段讓你挑，在這個方面我覺得相較於其他面試只給一個時段的公司來說，還蠻人性化的XDD（畢竟小弟在南部讀書，希望一次北上就能面完許多公司…）
履歷投遞時，建議以『一頁英文履歷』為主（ShopBack是新加坡商），且內部操作的系統都是英文的，能夠寫出一篇好的英文履歷，也是對英文有一定掌握度的證明！有關於怎麼準備個人履歷，有機會的話再分享給大家~
另外在進到 ShopBack 開始實習之後，有跟各個部門的面試官聊過他們注重的點，有些非常注重細節（Ex：履歷有錯字大扣分）、有些很重視英文能力、有些很重視過去的經驗，但整體而言大多都更重視面試感覺，因為可以從過程中很快的了解到態度、人格特質、甚至是culture fit…等等。
Tips: 履歷就是你遞交給公司的名片，精準的行銷自己，會讓面試官對你有更深刻的印象！▍面試流程
最剛開始我投的其實是 Campaign Intern，大約面試40分鐘左右結束，後來我去了個廁所再回來，HR有問我說要不要再跟 Operations 聊聊看（因為Campaign 跟我面試過程中覺得我蠻能勝任 Operations，然後他們一直徵不到適合的實習生🤣 ），大約又面試20分鐘左右後結束
Campaign 面試大哉問
- 先自我介紹一下吧
- 基本上 go through 履歷上的內容（一定要對自己履歷上的經驗很熟！）
- 你覺得 ShopBack 是怎樣的電商？
- 你常常在網路上購物嗎？有沒有使用過 ShopBack？
- 你知道 ShopBack 上面合作的電商有哪些嗎？你最喜歡哪些？
- 最後有沒有什麼其他問題呢？（這邊我問了很多消費者導向的問題）
Campaign 面試會問比較多電商以及 ShopBack 的問題（當然可能會因為大家過去的經驗被問到不同問題），整個面試過程都非常愉悅，面試官人很好，而且我覺得蠻關鍵的一點是在最後我提了很多我對於 ShopBack 的問題和想法，面試官也很樂意跟我說明目前他們的現況是如何，當你可以提出一些有深度的問題，表示你事前對於公司有一定的研究！
Operations 面試大哉問
- 先自我介紹一下吧
- 你大學唸的是什麼系呀（Department of Photonics 是冷門的光電系哈哈）
- 太酷了吧，你做過Chatbot耶，當初怎麼弄的
- 你還有賣過電子菸喔，怎麼賣的呀
- 你也會Coding嗎，你當時做了什麼（本身有自學R 也做過一些數據分析）
Operations 面試比較隨和，整體像是在聊天，從履歷上和面談的過程中，去看你的特質和能力，基本上 Operations 看似需要掌握很多 hard skill ，但其實有相關的知識就好，有清晰的邏輯能力反而是比較重要的（畢竟系統的操作和一些工作上會用到的東西我也是進去才開始學，像是 Python、RegEx、database 等等）
Tip: (1)面試前對於公司的研究，會讓面試官看到你的態度，了解你在事前做了多少功課!
(2)放到履歷上的絕對是你與職缺最相關的經歷，務必對自己過去的經驗非常熟悉!
(3)面試的時候保有自信，盡可能展現自己的特質，證明ShopBack是需要你的！面試結束後，當天晚上HR就有來電通知，Campaign 還會有一個作業要回去完成，完成後才會知道自己是否有拿到 Offer，Operations 是當天就直接給我Offer了。當下沒有什麼其他的想法，毅然決然就決定去 Operations，所以也沒有完成 Campaign 的作業（據說是文案撰寫相關的，但可能因人而異），之後完成一些基本的入職手續後，就展開我ShopBack的實習之旅囉！
Timeline
2019.03.01 寄出履歷
2019.03.06 收到面試通知
2019.03.12 前往 ShopBack 面試
2019.03.13 收到 Operations Intern Offer Letter
2019.03.18 ShopBack 實習開始
2019.06.28 ShopBack 實習結束
▍實習分享
先簡單說明一下我的實習狀況，小弟當時是中山大學企研所碩二的學生，學校有課還要寫論文，所以我是每週南北通勤實習，剛開始每週是安排三天，後來快接近論文口試了，就改成每週實習兩天，上班時數的安排只要符合條件，HR都很熱心協助調整喔！
留著紅色血液的 ShopBack 文化
永遠忘不了第一天走進 ShopBack 實習，我座位的椅子是台灣區總經理 Eleni 幫我推過來的哈哈，那時都還沒好好坐下整理，就被抓去掌鏡幫大家錄了部影片，因為其中一個同事要被求婚了！在 ShopBack 上班就是這麼的自在、歡樂🤣
相信許多人在選擇工作或實習的時候，很少會去考慮到公司的文化和風格適不適合自己，但在 ShopBack 實習之後，我才知道工作氣氛是一件很重要的事情，一個適合自己的工作環境，不容易消磨掉你的熱情，而且會提升工作效率！ShopBack 的組織結構非常扁平化，那些職位離自己很遠的人，其實就都坐在旁邊而已，然後每個同事都很不像同事，更像是同學（可能因為大家都很年輕XDD），上班的氣氛真的很棒！而且因為各部門時常需要互相合作，而且整個Commercial Team 也才20人左右，所以很快就能跟同事混熟🤣
另外 ShopBack 辦公室的設計也非常的自由開放，休息時間可以打桌球運動宣洩一下，也有盪鞦韆可以坐著發呆，還有野餐桌可以閒聊吃午餐或討論事情（但通常上面都堆滿各國的零食XDD），大家辦公也不一定只能在自己座位上，有時候想要躺著辦公或是小憩一下，草皮上面的懶骨頭其實還蠻舒服的哈哈。總而言之，只要能把工作做好，在這裡你想幹嘛就幹嘛！
Tips: 只要曾經加入過ShopBack大家庭，都會留下一張個人拍立得在ShopBack牆上呦!站在 ShopBack 的肩膀上 放眼電商的現況
我必須承認，在加入 ShopBack 前，我對於電商產業的認識與涉略並不深，而會想要來到這裡實習，一方面是希望能夠透過實習經驗來豐富一下自己的履歷；另一方面是對於電商本來就有點好奇心，想藉由這個實習機會好好了解電商這塊市場。
電商是一個變動非常快速的產業，看似無時無刻都有活動的樣子，其實每一個 Campaign 和合作案都是幾個月前就開始醞釀的，原因無他：『為了抓住消費者的目光』，在電商的世界裡，消費者不太有什麼轉換成本，一個不滿意可能就離開平台，轉而前往其他地方購物，因此各家電商窮出奇招，就是為了在有限的大餅內，互相奪食。
跟 ShopBack 合作的電商約莫有200多家，在這裏你可以清楚的知道每間電商透過 ShopBack 導流過去的訂單有多少，也可以知道相同類型的電商他們主打的特色和鎖定的消費族群是誰，哪些電商有很強的品牌力，哪些電商正在快速成長，哪類型的電商的毛利最高…
另外每週都會有個 Weekly Meeting，所有 Commercial Team 的部門都會報告每周的進度和成效，雖然我只是 Operations 的實習生，但在會議中，可以透過其他部門的報告內容，很快速的了解目前整個公司的重心，還有每一件討論過的活動進度和成效，以及一些加碼商家的週表現、月表現等等。
Tips: 在ShopBack，會逐漸熟悉GMV、CTR、CAC、CPI、CPC...這些電商常用的KPI從錯誤中成長 永遠超越期待
- 不要裝懂 開口問就對了
記得剛開始實習的時候，Operations 的主管 Marshall 用了一個下午跟我解說了整個系統的操作和訂單相關的追縱等等（這邊就不方便多說細節），對於一個熟悉流程的人來說，會很直覺認為，哪個步驟就選什麼做什麼就好了，但對於不曾接觸過這類東西的我來說，我會想問清楚每一個動作後面的原因是什麼，為什麼要這樣做。我個人習慣以問題的角度出發，慢慢去掌握整個脈絡，當瞭解到每個動作背後的原因和根據的時候，遇到問題也能很快的找到解決的邏輯和依據，所以我認爲勇於提問不是一個錯事，反而會讓別人看到你積極的態度和求真的精神。
2. 從錯誤中成長 才讓你印象深刻
有次在 Weekly Meeting 中 Eleni 說了一句話讓我印象非常深刻：「做錯事情沒有關係，但不應該去隱瞞錯誤，看是流程還是分工上出了問題，我們來重新檢討，因為 ShopBack 要成長就是必須去從每個錯誤中學習」。這句話在當時真的是深深打動我，因為我曾經沒有注意到某間電商的加碼時段，更改了錯誤時間的金額%數，導致許多前端消費者介面顯示的現金回饋數字都是錯誤的，間接製造了大量的 CS 客訴。
沒有一個服務或是商品可以一次到位，都是在不斷的改良和優化中持續進步成長。其他人我不知道，但我認為 ShopBack 給實習生很大的容錯機會，不會有人苛責你，會苛責你的永遠會是自己，因為那次錯誤的經驗，我變得格外細心，我知道我的每一個動作影響的程度都很大，所以我也找出了自己做事的邏輯，不是只有做完而已，還要 double check，因為知道曾經在哪裡出過錯，所以更會知道哪些地方需要細心謹慎！
3. 主動把事情做好 永遠超越期待
實習越久，跟大家的默契也越來越好，早期上班時， Marshall 遇到我總會跟我說「等下可以幫我看看那個 SOS….」 ，我總這樣回他：「那個地方我已經修的差不多了，今天哪些電商狀況怎樣怎樣…」。久了久了，Marshall 便不再問我，有可能是我們之間的對談剩下幹話哈哈，但我猜，他認為這件事情我已經可以做得很好，不需要再多擔心了。
在新創公司裡面，其實每個人都非常忙，不太可能時時刻刻盯著實習生，告訴你該做什麼該完成哪些事情（不管在哪間公司，我相信都是這樣的），我認爲身為一個實習生，最大的盲點就是把自己當成實習生，既然都過關斬將拿到 Offer 了，不應該只是被動的接受資訊，應該主動的去展現態度，讓其他人看到你的價值，永遠超越他們的期待。
Tips: 實習期間在 ShopBack 表現良好的話，是有機會拿到 Return Offer 的呦！▍結論
我在 ShopBack 實習了大約4個月的時間，很多人會覺得我每個禮拜南北通勤為了實習有點白癡有點傻，但不得不說，那時後每個禮拜最期待的就是北上實習，因為每次進到公司 Update 完近況後，就會覺得有點興奮，好像又有更多的挑戰要來的感覺哈哈。
不同人在同樣的旅程也會有不同的收穫，我認為在 ShopBack 的這段實習經驗幫助我成長了很多，如果看到這邊你也很心動，推薦正在尋找實習的你，把 ShopBack 列為你的清單之一吧！
嗨大家好！我是麥滴 也可以叫我 Dervis
不太喜歡閱讀 但相信文字是具有力量的
想當一個有故事的人 一個有影響力的人！
如果我的文章有幫助到你 不要吝嗇給我幾個Claps吧 👏👏👏