Desafio de UX — Melhorar a experiência do usuário e a taxa de conversão

Participei de um teste para a vaga de UX designer, cujo objetivo era melhorar a experiência do usuário e a conversão do site escolhido.

Cristiano Carvalho
Nov 4 · 4 min read

O teste

O briefing do teste recebido foi o seguinte:

A área de CS solicitou um estudo para melhorar a experiencia do usuário e a taxa de conversão de um de nossos clientes.

1. — Escolha um cliente:
www.melitta.com.br
www.cori.com.br
www.ibbl.com.br
2 —
Fale um pouco do processo, framework ou linha de raciocínio que você usaria para resolver o problema.
3 —
Envie uma solução visual (apresentação, storyboard, wireframe, layout, etc).
4 —
Descreva como você mediria o sucesso do projeto.

O cliente escolhido para o projeto foi Cori — marca reconhecida no cenário da moda brasileira que cria roupas e acessórios conectados aos desejos femininos de seu tempo, vestindo mulheres contemporâneas com sofisticação e simplicidade. Está presente nos principais shoppings e nas mais conceituadas multimarcas de todo o Brasil.

Linha de raciocínio

  1. Análise de concorrentes;
  2. Análise de usabilidade;
  3. Análise da Jornada de compra;
  4. Solução Visual;
  5. Medindo o Sucesso do Projeto;

1. Análise de concorrentes

Concorrentes indiretos

No site da marca Dafiti, nota-se um banner bem grande e centralizado com promoções na página inicial. O menu também é centralizado para que site seja responsivo e tenha um respiro entre as informações.

Concorrentes diretos

No site da marca Zara, nota-se que o banner ocupa a página inteira e o menu está dentro do banner. Podemos observar também que a barra de pesquisa está centro obtendo muito foco.

2. Análise de usabilidade

Nessa etapa foi realizada tarefas no site a fim de identificar erros de usabilidade ou melhorias em alguma função.

Na página de busca, os filtros ficam atrás das flags de desconto.

Na versão mobile, o layout parece estar quebrado, a distribuição não foi bem aproveitada.

3. Análise da Jornada de compra

Nessa parte irei realizar duas jornadas de compra: Web e Mobile. Representarei a jornada abaixo colocando os pontos negativos e as melhorias.

Partindo do ponto que as duas jornadas se iniciam na home, foquei na página de produto, pois acredito que tenha mais melhorias.

4. Solução Visual

Após apresentar a análise de concorrentes, análise de usabilidade e jornada de compra, agora irei mostrar soluções visuais para os problemas apresentados.

Home Page

Desktop: menu centralizado, contraste de cores, respiro entre os elementos e foco na barra de busca.

Pagina de categoria

Desktop: solucionado o erro de sobreposição das flags.

Home Page

Mobile: Apresentação do layout foi substituída por um carrossel.

Pagina de produto

Desktop: Apresentação do produto foi alterada para uma que não apresentasse um layout quebrado e a cor a descrição foi alterada para ter mais peso.

Pagina de produto

Mobile: Apresentação do produto foi alterada para uma que não apresentasse um layout quebrado e a cor a descrição foi alterada para ter mais peso.

5. Medindo o sucesso do projeto

Depois da análise e melhorias encontradas, precisamos ver se todas as alterações que encontramos surtiu efeito positivo.

Para mensurar os resultados, utilizaremos ferramentas como Google analytics e ferramentas de heatmap para mapear onde o usuário mais clica.

Usaremos também testes A/B , já que estamos tratando de mudanças de uma página que já está em funcionamento, mostrando o que estaria dando certo ou errado.

Conclusão

Como ainda não tenho muita experiência em campo, testes como esses me colocam em contato com o dia a dia de um UX Designer, possibilitando que eu entenda, por exemplo, como é a demanda e o tempo de entrega do projeto.

Cada dia que passa ganho inúmeros aprendizados e conhecimentos na área, e junto aumento minha paixão por essa profissão.

Obrigado por ler até aqui ;)

Welcome to a place where words matter. On Medium, smart voices and original ideas take center stage - with no ads in sight. Watch
Follow all the topics you care about, and we’ll deliver the best stories for you to your homepage and inbox. Explore
Get unlimited access to the best stories on Medium — and support writers while you’re at it. Just $5/month. Upgrade