設計丸，前言
未知，作為好奇的入口。設計師在面對未知的心流，逐漸被賦予成為不同領域的引航員，並非說設計師的職業是有多麽獨特。尤其面對商業上的探索，設計師身處於掌握視覺工具與科技邊際的角色，同時還能處理不同邊際團隊的資源。未知的關鍵字，使設計師有著各種機會去穿透不同領域的奇點。
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🌲 引言，未知是一片森林
做專案最有趣的是經常會碰到很多「未知」 ，綜合來說粗略可分成為：商業上、產品上、以及設計師自己的不知道。
其中，較令人覺得在意的是，設計師自己的不知道。
因為這份不知道會隨著經開發階段產生不同的微妙經驗，必須經由案件孵化的過程中，我們才能逐漸識得或回顧哪些是我們不知道的事情。在專案路上，偶遇不知道的事情是必經之路，不論成份是多或少，重點在於我們如何辨識它們進而學習與洞察。
設計師如何面對未知？在專案上又該如何應對？
以下分享我們的看法：
🎈 「未知」充滿不確定？
工作上開啟專案時，處於前期的我們經常急需導航的心流。
那份導航內容實際上需要些什麼？不外乎是，設計師想掌握確定的專案方向，然後展開各種會議與討論，可能也要訪談到利害關係人的需求詳情，接著獲得已確定後的相關資訊，設計師才會有能力去判讀後續的執行方向。
依據以上簡易情境，我們濃縮流程得知：➀ 確定資訊 → ➁ 判斷需求 → ➂ 執行方向
透過濃縮後的三步驟過程裡，設計師可取得很多資訊，但從魔鬼細節中我們會發現：「確定資訊」的過程充滿很多陷阱。
首先，為什麼我們需要「確定」這個動作？
仔細探究背後原因會逐漸浮現；比如設計師想從對方(需求端)身上，得到確定的資料、材料、以及承諾。因為有了資料，設計師才能解析與運用，有了材料，設計師才能產生創意與變化。而且，最棒的事情叫做承諾，對方確認了某項核心想法，設計師往下執行工作才不會踩雷。
事情真如我們所想會這麼順利嗎？
🔑 原來，「確定」是工作的安全感來源。
我們站在安全感的視角上，重新梳理出「確定」的洞察。
- 確定，不是執行的終點。
- 確定，僅是階段性承諾。
- 確定前，可以先確認。
設計師的工作會持續獲取資訊，以進行各項工作片段，可是接收資訊並非確定需求的終點。
因為設計師會針對每項需求，鍛鍊出思考和推敲能力。因為每個確定需求，僅是專案建立的過程，所以設計師需要的不是正確答案。實際上是要建立出良好的工作流程，用來辨識執行方向、判斷風險評估，產生確認的過程，不是確定的終點。
最重要的事：工作流程 = 專業資產。
設計師即使不斷地擴充專業知識和領域經驗，在專案初期仍會充斥未知因素和潛在風險的困擾。因此，設計師要善用提問框架的思維來解決問題。慣性依賴已確定資訊去執行專案，必定會長期伴隨著不安感。
若透過提問框架，設計師產出的思考句型會像是：我們可以多做些＿＿＿＿，好讓我們可以獲得＿＿＿＿，進一步產出＿＿＿＿。
我們建議讓設計師盡情使用框架思維面對目標，而非糾結現況與確定的答案上。
⛳ 從「未知」提取自己的能力
大多數時刻，我們都遺忘自己具有學習能力。
➀ 面對「未知」，設計師應學習如何建立規則。
規則可以是工作原則，例如：設計師參與專案啟動時，可以嘗試設定自己的參與方式和自我注意事項。
➁ 進入專案內後，設計師可藉由觀察和提問來進行自我學習。
例如：學習的動機為何、是用什麼方法以及學習成果是否可應用於工作等。有時，最好的起點是由一個人開始於團隊自主分享，成為學習上的影響力中心。
➂ 尋找問題的起點，就是從「未知」中學習。
從專案到自我學習的過程，是需要練習與「未知」相處。在工作過程中，「未知」可能隨時充滿「確認的時刻」。設計師通過確認，更能探測未知事件、未知領域、以及未知的邊界。
📌 工作上拋掉「確定」吧，開始去嘗試「確認」工作的邊際感。
設計師需清楚定位自己的工作領域，並確立與此領域以外的區隔，更好應對未知的挑戰。
關於「未知」的情境：
- 未可能超過自身既有的經驗法則。
- 可能偽裝成自己以為知道的事情中。
- 不用辨識它而是消化成自己的不知道。
在設計師常態的經驗中，工作關鍵是在累積專業知識＆產業經驗，這兩項是推動進步的核心因素。而每個不同專案裡都可能提供獨特的挑戰，設計師需依附先前經驗和所得知識來解決不同挑戰。真正地通過探索未知的過程，設計師才能持續更新自身的專業知識＆產業經驗。
「未知」是用來增進我們的未來能力。
設計師如何面對未知，需要與兩件事情相處：一是心態的彈性調適、二是迎接不確定性。
我們認為面對未知，是可藉由學習產出具體脈絡的思考過程。但設計師如何結構化的第一步仍是：當面對具體問題時，該如何設定框架與如何設定工作流程，設計師必須先有了這些底層思考，未來才能有進一步優化自己的可能性。
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