Design Ops : notre stratégie opérationnelle

Un article pour présenter notre implémentation de Design Ops pour un Design stratégique, itératif, opérationnel et à l’échelle en environnement Agile.

Comment gérer au quotidien une équipe de presque 40 designers ? Comment piloter la cohérence des compétences, activités, résultats et livrables ? Avec quelle stratégie globale de design ?

Les “silos” et territoires de travail restreints ne sont ni bénéfiques ni productifs, alors pour répondre à ces questions et d’autres, nous avons choisis de chercher une logique, une vision cohérente et pérenne pour aider à piloter en laissant la place aux ajouts et modifications futures.

Avec les bases d’un dispositif global, nous nous assurons de gagner en cohérence et de réduire les réponses non coordonnées. Et le processus itératif basé sur l’expérience terrain quotidienne avec lequel nous construisons ce dispositif est assez souple pour être incrémenté et aussi modifié si besoin.

Nos recherches ont suivies ou précédées nos tâches de travail et nous ont amenés à parcourir des thèmes structurants : stratégie UX, conception de produit, recrutement, formation… Voilà quelques lectures et vidéos conseillés pour se faire une idée plus précise de l’état de Design Ops :

• Des points de vue d’experts sur uxmatters.
• DesignOps Handbook de Invision.
• Les publications de Yury Vetrov.
• Un article de Yury Vetrov sur Medium.
• DesignOps: the questions you’re probably asking yourself now sur Medium.
• The DesignOps 2018 YouTube Channel.

Et donc alors c’est quoi Design Ops ?

C’est pour nous l’ensemble des actions menées par des talents dédiés pour créer, communiquer, évaluer et étendre les méthodes, pratiques et outils de conception centrés sur l’humain au sein de notre organisation. Cela comprend des éléments de stratégie et de gestion, toujours basés sur une réalité terrain, pour aider les designers à appréhender au mieux leurs interventions et à créer de la valeur pour leur équipe projet.

Notre contexte

• Filiale d’un groupe automobile français
• Transformation Agile et digitale du groupe en cours
• 24 mois d’existence
• Des pôles Agile, data, design et technique
• 30 designers (26 ans à 50+, de junior à senior, de “digital natives” à post-reconversion)
• 10 designer externes
• 3 UX Researcher
• 28 projets B2B(2C) en cours
• ? projets B2C à venir en 2019

Une fois terminée la découverte des différentes facettes de Design Ops, nous avons posés et classés nos actions prioritaires et points d’attention pour les mois à venir. Notre liste complète nous permettra à l’avenir de lancer des chantiers inter-dépendants.

• Mettre à niveau les équipes sur les phases amont (Découverte, Recherche, Définition)
• Adresser collectivement des sujets transverses (Documentation, Design System…)
• Systématiser les tests qualitatifs, qualitatifs ainsi que la culture de la mesure.
• Lancer le programme de formations avec des partenaires externes.
• Intégrer pleinement les designers en post-reconversion.
• Diffuser les méthodes de design centré sur l’humain dans l’entreprise et le Groupe.

Avec notre vision de Design Ops, nos contexte et priorités, nous avons définis plusieurs sujets qui seront à l’avenir les piliers de notre démarche Design Ops.

Les piliers de notre démarche Design Ops

• Staffing et recrutement : besoins exprimés et besoins réels des projets, sourcing et évaluation des candidats prestataires et internes.
• Projets : implémenter le design centré humain dans les projets Agile, besoins des projets, rôle et interactions du designer dans l’équipe.
• Équipe et compétences : accompagner les designers, équilibre global des compétences, vie de l’équipe, interactions avec les autres pôles et les hubs internationaux.
• Workflow et outils : étapes pour la démarche de conception, livrables, collaboration, veille et adoption de nouveaux outils.
• Formation et rétention : compétences, besoins et plans de formation, expérience collaborateur.
• Communication : évangéliser, évènements internes et externes.
• Gouvernance : méthodologie; accueil, suivi et management de talents.

Un grand pas…

Le premier chantier clef lancé et toujours en cours est une matrice de compétences, activités et livrables pour les designers. Oui c’est (encore) un (long) fichier Excel mais il nous est nécessaire pour définir puis communiquer les divers aspects de nos métiers du design digital auprès d’acteurs pour qui “Design” est encore souvent associé à “beau” et “maquette photoshop”.

C’est un élément qui nous permettra de fixer une base commune et solide pour avancer à très court terme sur plusieurs sujets :

• auto-évaluation
• recrutement
• cadrage les travaux en projets,
• besoins de formations
• communications au sein du groupe sur notre activité

Conclusion

Nous sommes aujourd’hui convaincus que chaque équipe doit trouver sa propre déclinaison de Design Ops en fonction de son histoire, ses contraintes, ses forces et besoins.

Inutile de viser la lune et de vouloir tout couvrir dès le départ si les moyens sont insuffisants, mieux vaut se concentrer sur des points bloquants réels et prioritaires afin d’avoir un impact sur le quotidien des designers et par ricochet sur la place du design dans l’entreprise.

À suivre…