【 Arc 瀏覽器 】Boost — 有點失望卻又期待的功能
The Browser Company 開發的新型態瀏覽器 Arc，自從 5 月底開始進行一系列的行銷，預告即將推出網路的全新使用方式，終於在上週迎來全新功能 — Boost。
但老實說，實際使用起來似乎有點雷聲大雨點小，它標榜能夠將網頁外觀照自己的喜好設計，卻有 2 大問題：
- 不易操作
- 設定後沒有顯著的差異
這讓人感到沒有真的改變網路使用的感覺，比較像是閒暇時可以玩玩看的功能。
不過，將使用者能夠 DIY 自訂網頁、客製化適合自己的習慣，這種需求在任何情境下都是存在的。因此我認為它還在初期釋出階段，還是非常具有潛力！
本文將會從身為使用者的產品設計師角度，分析 Arc 從行銷到實際使用的過程，期間遇到的阻礙以及未來可能會改動的方向。
拉近使用者關係的行銷
就在前幾天，我收到了一封來自開發商的 mail，標題直接寫了「Towards a new Internet」，吸引人好奇裡面的內容，
他說：「That you should be able to shape the place where you spend hours a day, just as you shape the other things in your life.」
( 你應該重新塑造你每天花費幾個小時的地方，就像你塑造生活中的其他事物一樣。 )
並告知大家他們即將在後天啟動夢想，讓我滿懷期待他們的後續消息。
當天 Arc 更新後，收到了更新資訊，直接呈現「新功能介面」以及「成果畫面」。
這種表達方式相當棒，比起透過很隱晦的文字說明要人直接去用，傳達性好多了。
底下內容提到了操作教學影片、各種成果、開發秘辛等等。
不得不說，我很喜歡 The Browser Company 這種「拉近使用者距離」的行銷手法，讓使用者定期收到更新資訊，了解製造端的開發過程、解決什麼樣的問題、開發者正在思考什麼……
讓使用者產生參與開發過程的感受，對產品更有親近感。
過高的操作門檻
接著來實際使用。
Boost 主打使用者能夠透過自訂的方式，將所有網頁外觀改成自己的偏好，操作方式分為 3 種：
A. 調色盤
B. Zap ( 隱藏區塊 )
C. Custom Code ( 自訂程式碼 )
但我認為只有 Zap 較實用，其它功能實用性不高。
【 A. 調色盤 】
- 使用方式：轉動調色盤，一次改變整個網頁的主題配色，包含色相、明度、飽和度。
- 設計分析：以 Facebook 來說，調整 logo 顏色，如下圖。但是使用難度高，很難調到自己的喜好的樣式，隨意調都會呈現詭異的配色。而且在微調的時候調色盤的兩個控制點容易重疊，拉不到藏在底下的控制點。而且很容易誤觸，造成原本調好的色調跑掉。
【 B. Zap ( 隱藏區塊 ) 】
- 使用方式：Zap 是最實用也是最好操作的功能，只要點擊就能把區塊隱藏。
- 設計分析：方便的是可以直接將不必要的區塊隱藏。許多功能面廣的產品服務，一般使用者只會使用其中幾項，對他們而言，不會用到的功能會佔據視覺空間，增加認知負荷。
Zap 可以直接隱藏區塊，像我就會把 Google Mail 側邊不會用到的服務隱藏。
另外我也會定期看科技界新聞，就能把干擾區塊隱藏。
新聞網站為了內部流量轉換，會把在頁面中放入大量內部連結，雖然達到商業效益，但對「只想看一篇文章」的使用者會造成負擔。將對使用者不必要的區塊隱藏後對體驗還不錯！
【 C. Code ( 自訂程式碼 ) 】
- 使用方式：Code 可以自訂 CSS 和 JS 程式碼，可以解決前面遇到樣式不符預期的問題。甚至可以跟官方影片介紹的一樣，在網頁中加入動圖。
- 設計分析：但自訂程式碼都有一致的問題 — 使用難度高。若是不具備的網頁程式基礎的使用者，這項功能是無法輕易使用的，這問題也存在任何具備 custom code 的產品，例如 Wordpress、Framer 等等架站產品，它們所以都把 custom code 作為非主打功能。
另外發現小缺點，若是使用雙螢幕，開啟操作視窗時會卡在雙螢幕中間 😅
使用問題：效益不符成本
從上述問題來，雖然可以透過自訂外觀達到很酷很強大的效果，但對於使用者而言門檻過高，
我也拿了幾個官方的範例給其他人看，他們大都表示：
- 「原本的 Twitter、Spotify 就很好看了啊。」
- 「我只是想看貼文、聽音樂，不會那麼在意介面外觀。」
- 「如果可以隱藏一堆垃圾廣告或干擾的資訊，那還不錯！」
而提到了必須由使用者自己手動自訂調整，紛紛表示還不如保持原狀就好。
Boost 的功能是加分的，但遠比不上使用者要付出的成本。
透過範例降低使用難度
那有什麼改善方案呢？
以這類「大量使用者自訂、發揮創意、可客製化」的產品服務來說，初次的使用者肯定會面臨不知道如何開始、不知如何達到想要的效果等等問題。
許多產品都會透過提供官方、社群範例的方式來降低使用者的門檻，例如微軟的 Makecode 或是慧編程的 mblock，都只要點擊列表中的範例，就能直接開啟，並觀看成果。
對此其實 Arc 是有相似的應對方式，在 Boost Gallery 中可以找到所有範例，開啟方式也很方便，點擊就能啟動。
可惜的是 Boost 功能中找不到可前往的按鈕，只能透過搜尋去找，滿不方便的。
點出使用者的需求
此外，這類型的需求相當特別，在許多情況下，使用者並不清楚「自己需要什麼」以及「自己能做什麼」。
使用 Arc 的人雖然知道有這些很酷的功能，但不會主動去想該如何客製化，畢竟過往就是這麼瀏覽網頁，也不需要特別改動。
而提供範例就變成是「讓使用者察覺自己需求」的角色 —
- 哇，原來可以把廣告移除！
- Youtube 不會再出現 Short 了！
透過社群的力量，讓更多人發覺好處，再吸引更多人加入。
總結來說，Arc 還需要：
- 更好通往範例的管道
- 更多更多的範例
期待更多意想不到的新功能
從 Arc 忠實用戶的角度來看，The Browser Company 就像一群在造火箭的人，發覺市場中潛在的需求，吸引許多志同道合的人來觀看，但能不能做出真的「符合使用者需求」的火箭，還要在後續迭代中不斷觀察。
有的產品有著強大的開發技術，想展現市面上獨一無二的功能，卻沒有解決使用者的痛點，淪為技術展示，只剩下滿足製作端的願景。
但我認為 Arc 是個非常有潛力的產品，從它最出主打的目標，就非常打中新科技工作者的生活情境，改變了 Chrome、Safari 等等使用習慣。
期待在後續的迭代中，Boost 能夠壯大社群力量，推出更多意想不到的瀏覽器使用方式，更加滿足使用者的需求。
最後分享我自己做的 Boost，對 Boost 有興趣的 Arc 的使用者可以試試看。
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