리테일, 마케팅, 플레이스, 테크놀로지 #1

리테일, 마케팅, 플레이스, 기술 소식

55% 고객은 매장에서 모바일 사용 중

  • Mobile accounts for 50 percent of overall online retail traffic
  • 55 percent of shoppers have used mobile devices in-store
  • 62 percent of mobile shoppers find information gathered by mobile more beneficial than in-store displays

The State Of Mobile Apps For Retailers

  • 소비자의 모바일 활용 맥락은 소비와 연결된 의미있는 순간이지만 맥락 자체가 매우 복잡하여 이를 추출하여 활용하기가 쉽지않음
  • 소비자는 특정 리테일러의 앱 설치를 매우 선택적으로 사용. 60% 는 2개이하, 21% 전혀 설치 하지 않았음
  • 게다가 상당수의 소비자는 자신의 정보를 리테일러에게 주기를 꺼려하고 있음
  • “We’re Out to Save the World (Some Money).™”라는 재미난 슬로건을 가진 쿠폰 포털 서비스 Retail Me Not 발간의 연구백서. 결론은 자체 앱은 효용이 낮으니, 우리와 같은 연계 서비스를 활용하는것이 더 낫다
  • 하지만, 아래의 조사는 약간 다르다

당신의 매장 경험을 추적하고 푸쉬 메세지를 보낸다면? — 52% 찬성

Shopper Marketing Infographic: “Perspective is Worth 80 IQ Points” by Shelfbucks, MENASHA
  • 17% 푸쉬를 포함한 개인화된 서비스 찬성, 35% 내가 허락한다면 푸쉬도 허용, 24% 푸쉬는 안되, 24% 다 싫어.
  • 단순하게 본다면 52%가 푸쉬 메세지를 받을 의향이 있다고. 그래도 푸쉬 메세지의 창구가 리테일러의 앱일지 포털형태의 연계 사업자의 앱일지에 따라 다를듯 하다

Traffic 2.0

  • Retail Next에 따르면, 미국에서 매장 방문률은 꾸준히 떨어지고 있다고
  • 하지만 반대로 전환 평균 매출 값과 소비자당 매출 올라가는 현상이 지속됨
August Insights — Increases in Conversion, ATV and Sales per Shopper by ReatilNext
“방문인구는 줄어들고 있지만, 우리의 고객은 무엇을 원하는지 잘 알고 있는것 같아요. 그래서 전환 평균 매출 값과 소비자당 매출은 오르고 있죠.”
  • 소비자들의 행동은 종잡을 수 없는 것 같아 보이고, 지속적으로 경쟁력을 확보하기 위해서는 다양한 도구와 전략수행이 필요한 시점 이라는 주장
  • 그런데 보통 북미 전체나 세계를 대상으로 하는 리테일러는 이런 메트릭스가 의미가 있겠지만 과연 한국 시장을 대상으로 했을때 효용은? 혹은 소상공인에게 재방문, 재구매율 이외의 수치가 의미 있을까? 궁금
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