Hoy mas ágiles que ayer

Varias veces nos hemos encontrado en la situación de responder la pregunta: “muy interesante esto de la agilidad, pero ¿cómo puedo ser un poco mas ágil en mi organización?”.

Por lo general, con Ani Angelini y Hernan Ricchio solemos invitarlos a pensarlo desde el Corazón de la Agilidad, (Heart of Agile) un concepto acuñado por Alistair Cockburn para “rasparle a la agilidad todas las decoraciones y volver al centro”. ¿Y cuál es ese centro para Alistair? Cuatro palabras (o, más bien, verbos):

• Colabora
• Entrega
• Reflexiona
• Mejora

El otro día, nos pidieron diseñar un taller para ayudar a un equipo de personas de Recursos Humanos (sí, todavía consideran a las “personas” un “recurso” en esa empresa) a reflexionar qué podrían hacer para aplicar los valores y principios de la agilidad y lograr ser “hoy, un poco más ágiles que ayer”. Nuestro diseño incluyó hacer mesas de conversaciones donde pudieran pensarlo colaborativamente alrededor de un “canvas” del HoA, y con ayuda der preguntas habilitantes para cada una de las dimensiones.

A continuación, comparto las preguntas que coescribimos (junto con Lina Prato). Sugiero contestárselas teniendo una organización concreta en mente y siendo lo más específicos y concretos posible. También sugiero darle a cada pregunta su tiempo, dejarla madurar, esperar a que aparezcan las respuestas.

Preguntas habilitantes del Corazón de la Agilidad

Eje: Colaboración

Actitud Colaborativa

• ¿Cuántas ideas generé a partir de las ideas propuestas por otras personas?
• ¿A qué le destino más tiempo: a proponer mi propio punto de vista o a indagar el punto de vista de las otras personas? ¿Qué puedo hacer al respecto?
• ¿Qué ofrecimientos hice durante las últimas semanas? ¿Qué cosas podría ofrecer y no lo hago?

Cultura de Colaboración

• ¿Con qué otros sectores nos beneficiaría el colaborar más activamente?
• ¿Qué reglas o políticas detectamos que nos dificulta el colaborar con otras personas? ¿Qué beneficios nos aportan esas reglas/políticas?
• ¿Qué ventajas específicas obtenemos al colaborar? ¿Qué ventajas obtenemos si no colaboramos?
• ¿Qué podemos hacer para mejorar la forma en la que hacemos y cumplimos los acuerdos?

Confianza

• ¿Qué cosas hacemos que podríamos dejar que las hagan otras personas?
• ¿Qué nuevas ideas no nos animamos a probar por miedo a que puedan fallar?
• ¿Qué situación/conversación difícil logramos transparentar, hablar, poner sobre la mesa? ¿Qué conversaciones nos están faltando?
• ¿Qué acciones llevamos a cabo ante los errores, que nos permiten aprender de ellos?
• ¿Qué aprendimos del último error que tuvimos? ¿Cómo sabemos que lo aprendimos?

Eje: Entrega

Entregar para aprender

• ¿Qué entregas parciales podemos efectuar para aprender técnicamente sobre lo que hacemos?
• ¿Qué entregas parciales podemos hacer para aprender de las necesidades de clientes o beneficiarios/as (o, incluso, “clientes” internos/as)?
• ¿Qué entregas parciales podemos hacer que nos ayudaría a mitigar riesgos?

Entregar para obtener valor (o generar ingresos)

• ¿Qué cosas estamos haciendo que no están siendo usadas por otras personas?
• ¿Qué esfuerzos podríamos reducir sin afectar significativamente el valor de lo que generamos? (de acuerdo a Pareto: el 20% esfuerzo que entrega el 80% del valor).
• Independientemente del valor para clientes, ¿qué valor tiene para nosotros/as lo que logramos entregar? ¿Cómo podemos incrementar ese valor?
• ¿Qué nos está impidiendo disponibilizar más rápido nuestros servicios/productos a los usuarios/as?

Flujo interno

• ¿Con qué frecuencia dedicamos tiempo para revisar nuestro flujo interno (la cadena en la que nos pasamos las tareas internamente)?
• ¿Qué demoras encontramos en el flujo interno de nuestras tareas?
• ¿Cuántos “trabajos a medio hacer” tenemos? ¿Qué podemos hacer para minimizarlos?
• ¿Qué nivel de claridad hay sobre nuestro flujo interno de trabajo? ¿Cómo podríamos simplificarlo?

Eje: Reflexión

Datos (Reflexión Objetiva)

• ¿Cómo estamos evaluando los resultados que obtenemos? ¿Qué evidencia utilizamos para evaluarlos?
• ¿Qué decisiones estamos tomando en función de datos objetivos? ¿Qué decisiones podríamos mejorar con más información?
• ¿Con cuántas fuentes de datos contamos? ¿Qué otras fuentes de datos podríamos considerar?

Introspección (Reflexión Subjetiva)

• ¿Qué lugar le damos a las emociones? ¿Qué información obtenemos de ellas? ¿Qué hacemos con esa información?
• ¿Qué acciones o iniciativas llevamos a cabo para facilitar la aparición de emociones más habilitantes en cada situación?

Pensando en una situación específica que queremos modificar…

• ¿Qué cosas podemos hacer, sin necesitar más recursos o permisos, para mejorarla?
• ¿Cuál es nuestra participación en sostener esta situación?
• ¿En qué aspectos de esa situación tenemos discrecionalidad o libertad para actuar?

Eje: Mejora

Cambiar

• ¿Cuán concretos y orientados a problemas específicos son los cambios que implementamos?
• ¿Cómo evaluamos el éxito de un cambio? ¿Cuántos cambios deshicimos en función de esa evaluación?
• ¿Cómo limitamos la cantidad de cambios que implementamos simultáneamente a fin de poder evaluar su impacto?

Experimentar

• ¿Cuánto hace que no probamos alguna nueva forma de hacer las cosas?
• ¿Qué necesitamos para sentirnos seguros/as de experimentar ideas nuevas?
• ¿Qué cosas haríamos si pudiéramos equivocarnos a un costo bajo?
• ¿Qué cosas específicas aprendimos a partir de un error?

Finalizando

Hasta aquí nuestro cuestionario... Esperamos que les sirva para generar nuevas ideas. ¿Qué preguntas te resonaron más? ¿Cuáles cambiarías? ¿Qué otras preguntas se te ocurre sumar al test?

“A veces he creído hasta 6 cosas imposibles antes del desayuno” (Sombrerero Loco — Lewis Carroll)