Иногда, люди, начитавшись “умных” иностранных книг и наслушавшись отечественных “гуру” начинают использовать технологии, значение которых сами не понимают.

Например, проблемное интервью или другие “50 способов спросить клиента о главном”.

Или, по слухам, еще существуют компании, которые сами знают что лучше для клиента.

Тогда хочется сказать, что…

Вы не умнее ваших клиентов.

Консультанты не умнее ваших клиентов.

Сами клиенты не умнее ваших клиентов.

Этот список можно продолжать бесконечно. Идея простая — не нужно спрашивать, нужно тестировать.

Начитанный собеседник, несомненно обратит внимание на высказывание Стива Джобса, о том, что “клиент не знает чего он хочет, а я знаю”. Да, это правда, они не знают… Но! И Стив не знал, поэтому мы и видим все эти “яблочные” фейлы и ушедшие в небытие продукты.

Думаю Стив (и его команда) давно поняли, что нет смысла спрашивать. Нужно давать продукт “фокус-группе” и смотреть за результатами.

Помните, старинную историю про Walkman. Когда фокус-группа “увлеченно рассказывала” о том, что они мечтают о зеленых, синих, желтых и вообще цветных плеерах, а на выходе больше всего взяли черных. Так же и тут.

Вот такой первый пост для Медиума.

Show your support

Clapping shows how much you appreciated Dmitri Bushkov’s story.