Proč (a jak) šířit lásku skrz e-maily
Maily nejsou jen o „Vážený pane“ a „S přáním příjemného dne“. Jedním milým mailem lze páchat i zázraky. Fakt.
Ahoj,
jsem Domča a píšu pomalu. I krátký sdělení skrz mail mi zabere pár minut.
Jenže.
Pro mě je to pár nejlíp investovaných minut celýho dne. Pročpak? On ten mail, když není prolezlej korporátní hantýrkou, působí tak nějak líp, mile, daleko víc jako vy, a ne jako stroj.

Moje dva důvody
1) Živím se psaním, a to sama na sebe, na volný noze. Takže mi sakra záleží na tom, co píšu i v obyčejným mailu, jestli má moje sdělení strukturu a štábní kulturu.
2) Živím se psaním, ale překlepy dělám pořád. A tak to po sobě čtu hned několikrát. Takovej e-mail od copywritera s překlepem je jak špatně učesaná kadeřnice — taky byste k ní spíš nešli.
E-mail od copywritera s překlepem je jak špatně učesaná kadeřnice.
A teď ten návod i pro vás:
Nezdravte, jak kdybyste měli čerstvě naškrobený trenky
Jak na vás působí tohle?„Vážený pane Janato, dovoluji si Vám napsat e-mail ohledně blábláblá.“ Na mě nic moc, bez emocí, není vidět žádná snaha. Vždyť vždycky (i když budete psát CEO Googlu) píšete lidský bytosti, ne stroji (nebo profesorovi na VŠ…).
Zdravte jako lidi
A co třeba. „Krásný den, pane Janato, moc mě zaujalo, co jsem četla u Vás na webu, a tak blábláblá.“ Za mě už lepší, o dost. Má to snahu, drive, je to pozitivní, ale pořád taktní. A přitom taková blbost.
Pojďme se dohodnout, že si to ulehčíme
Fajn, pozdrav klidně mějte ošklivej, ale tělo mailu zkuste aspoň rozdělit do odstavců.
Co myšlenka, to odstavec. Zvyšujete si šanci, že druhá osoba váš mail fakt přečte celý, a dokonce vám i na celý e-mail odpoví — traduje se, že s tímhle odstavcovým hackem se to už několikrát stalo.
Ctrl+B znáte? Za mě asi největší vynález hned po alkoholu.
Bold is the new black
Ctrl+B znáte? Za mě asi největší vynález hned po alkoholu. Tam, kde opravdu potřebujete, aby si příjemce informace všimnul (datum, čas, jméno, votevr), ztučňujte. Je to elegantnější než na někoho řvát CapsLockem, ten přenechme všem Pitomiům.
Lidi totiž dost často nečtou vše, jen text rychle prolítnou a snaží se zachytit to důležitý.
A ano možná není váš problém, že „si to ten idiot nepřečte celý“, ale ve skutečnosti jste tím idiotem vy, s tímhle přístupem.
Pac a pusu
Máme příjemnej pozdrav, hezký tělo v odstavcích, sem tam ztučněno (teď nepopisuju sebe, jen aby bylo jasno) a už už byste tam šoupli odeslat, že ano? Bohužel.
Než se podepíšete, pěkně se rozlučte. Já sama třeba nemám podpis automaticky nastavený. [Samozřejmě to nebude tím, že nevím, jak na to.]
Ale měním to podle potřeby, podle příjemce, denní doby nebo ročního období:
– Krásný zbytek týdne,…
– Krásný zbytek středy,…
– Úspěšné pondělí,…
– Málo tepla a hodně klimatizace,…
– Fajn zbytek dne,…
– blábláblá
Mám pocit, že po tomhle prolomení ledů najedou klienti na stejnou vlnu a hned se jim píše líp.
Moudro na závěr
Pro někoho neskutečnej voser. Pro mě skvělá investice. Se spoustou svých klientů se vidím jen po mailu a chci působit mile a lidsky, prostě jako já a moje copy. A tak nějak se mi to osvědčuje — mám pocit, že po tomhle prolomení ledů najedou klienti na stejnou vlnu a hned se jim píše líp. (A když přidají smajlíka, vím, že jsem vyhrála.)
Že na to nemáte čas? Řekla bych, že když těch mailů píšete 30 denně, znamená to, že jsou pro vás a vaše živobytí důležitý (nebo máte něco špatně nastaveno, ehm). O to víc byste se je měli snažit psát lépe a přemýšlet u nich.
Prostě šiřte lásku a zítra v mailu zkuste někomu popřát úspěšný zbytek týdne. Za těch pár písmenek navíc nic nedáte.
Takže se mějte famfárově,
Domča