Manda quem pode, obedece quem tem juízo!
Já refletiu se coerção realmente funciona?
Pra início de conversa: COERÇÃO é a ação de fazer alguém agir por força ou intimidação, de modo que essa pessoa se comporte de acordo com o objetivo do agente coercitivo.
Ninguém tem dúvida que funciona. Mas você precisa refletir sobre as consequências dos modelos coercitivos. Todo nossa estrutura social está baseada em modelos coercitivos. Aos filhos, castigo. Aos atrasados, multas. Aos pecadores, o inferno. Aos relaxados, bronca.
Coerção é eficaz, mas limitada. E tem baixa efetividade, pois traz custos psicológicos e emocionais altos. Imagine que você está em uma função de liderança. E tem um liderado que o interrompe a toda hora. Fala sem parar. Você dispara: CALA A BOCA! O liderado se assusta e fica em silêncio. Parece que funcionou, mas é uma aparente e superficial eficácia da coerção. Analise o que você conseguiu.
A mudança de comportamento:
a) É temporária. O liderado vai lhe interromper logo que achar que a coerção acabou.
b) Necessita permanente coerção. O Líder terá que se esforçar permanentemente para punir, gritar, ser hostil, etc. Sempre que parar sua liderança coercitiva começa a reduzir.
3) Tem efeitos colaterais. Principalmente as respostas emocionais problemáticas no liderado que foi coagido. Esse modelo de fazer com que alguém se cale exige que o líder seja sempre grosseiro. E corre o risco de ser retaliado.
Uma frase usual em algumas organizações é “Manda quem pode, obedece quem tem juízo”. Este é um exemplo de modelo coercitivo culturalmente aceito. Embora coerção seja controle, nem todo controle é coercitivo. Muitos equívocos estão por trás da palavra controle. Muitos veem essa palavra como algo maléfico. No senso comum o termo controle é associado a fins obscuros, como manipulação e enganação.
Na realidade, sob certas circunstâncias, é impossível que duas pessoas se relacionem sem que uma determine o comportamento da outra. Controle é fazer uso de variáveis que determinarão o comportamento. Estruturar uma campanha de fidelização dos Clientes, de redução de custos, de aumento das vendas ou qualquer objetivo empresarial e organizacional é uma forma de controle. Porque controle é aumentar a possibilidade de que determinando comportamento apareça.
Para ensinar a punição não funciona. Um dos principais riscos de se controlar alguém de forma coercitiva é a baixa previsibilidade do comportamento do outro. Não temos como prever o que a pessoa fará para se esquivar e/ou fugir desse controle. Ela se torna emocionalmente fragilizada e de comportamento imprevisível (combinação explosiva!).
Você já viu alguma empresa onde um líder grita com seus liderados e humilha-os constantemente. É provável que quem suportar esse ambiente irá fazer o que ele manda. Mas a que custo? A ansiedade estará presente em todos. Podendo inclusive ter comportamentos compensatórios aumentados (como fumar, beber, chorar, atrasar-se, etc.) e outros, diminuídos (como dar opiniões, sorrir, ser cordial, etc.).
A presença do líder coercitivo é um estímulo pré-aversivo para os liderados. O que este líder objetiva pode ser alcançado, mas não por muito tempo. Em breve, as pessoas ficarão doentes ou pedirão demissão. Uma liderança baseada em controle coercitivo gera liderados que vivem com medo, ansiedade e ódio. Esses modelos retrógrados são fósseis vivos de épocas onde as pessoas só tinham a coerção em vista, e não formas mais sofisticadas e positivas de orientar, controlar, guiar, desenvolver o seu próprio comportamento e dos outros.
Reconhecer os modelos coercitivos, traz a responsabilidade de mudar essas formas problemáticas de controle por formas baseadas em reforço positivo que geram alegria, satisfação, tranquilidade e substitutas de medo, rancor e ressentimento. Um substituto para a coerção é utilizar reforço positivo: reconhecer e elogiar os comportamentos adequados ao contrário de punir os inadequados.
