Vous êtes dans le même bateau que votre client

Si vous pensez qu’une fois la vente faite, vous avez fait le boulot : vous vous mettez le doigt dans l’oeil jusqu’au coude.

Vous ne devez pas penser de la sorte : votre client n’est pas une vache à lait.

Votre client n’est pas tranquillement posé dans votre enclos, prêt à vous fournir en breuvage le jour où vous en avez besoin.

De même que vous n’êtes pas là pour satisfaire tous ses désirs les plus fous, quitte à sortir de votre champ de mission.

Vous n’êtes pas sa mule. Vous n’avancez pas tout droit, bêtement, avec une carotte qui pend au bout de votre nez.

Ne vous mettez pas dans cette situation.

Choisissez la meilleure option : celle de faire équipe avec votre client.

Concrètement, qu’est-ce que ce charabia veut bien vouloir dire ?

Faire équipe avec votre client c’est :

  1. Viser un objectif commun, et tout mettre en place pour l’atteindre ;
  2. Partager les mêmes valeurs et la décliner sur des actions cohérentes ;
  3. Faire en sorte que les deux soient gagnants à la fin ;
  4. S’écouter et se parler franchement, en toute transparence, pour avancer plus vite ;
  5. Donner le meilleur de soi-même, au service de l’équipe ;

Cela vaut pour les deux membres de l’équipe.

Avez-vous déjà fait équipe avec une personne qui n’en foutait pas une ?

Terrible, non?

Ou bien, avez-vous déjà travaillé avec un client non conciliant, qui vous cache des éléments et qui vous met des bâtons dans les roues ?

Pire que tout.

Mais pourquoi est-ce si important de vouloir faire équipe avec son client ?

“Moi je veux faire ce pour quoi on m’a payé et puis hop, laissez-moi tranquille.”

C’est important pour deux raisons fondamentales :

  1. Cela vous permet de créer une relation durable avec votre client. Il a l’impression que vous faites parti des murs. Vous le connaissez parfaitement et anticiper ses besoins. Aucun filtre dans la communication : les choses sont extrêmement simples et efficaces avec vous.
  2. Tout seul, vous avancez vite. A deux, vous avancez plus loin. Votre client ne pourra jamais avoir toutes les compétences du monde. Ni toutes les idées. Ni toute l’énergie. Ni toute l’envie. Ni toutes les bonnes visions. Bref, il a besoin de vous pour se poser les bonnes questions ; avancer sur les sujets fondamentaux qu’il ne peut aborder dans son quotidien ; avoir du recul sur ses actions ; mieux se projeter ; prendre les bonnes décisions…

Donc faites tout votre possible pour créer une équipe avec votre client. Dès le départ. Dès les premiers instants.

Je vous expliquerai la semaine prochaine comment faire en sorte que votre client sente cet esprit “d’équipe” dès les premières secondes, et comment l’entretenir.

Mais en attendant, je suis curieux de connaitre vos plus belles aventures d’équipe avec vos clients. Cela m’enthousiasme de savoir que nombre d’entre vous suive cette idée, et se détache de cette vision néfaste du commerce “Chacun pour soi”.

Donc dites-moi dans les commentaires quelles ont été vos plus belles histoires. Je me ferai un plaisir de les lire.