#01 | Drop – Métricas de negócios e produto: uma visão integrada.

O que é uma boa métrica?

É uma medida coletável e quantificável que consegue medir o comportamento do seu usuário em escala e com agilidade para chegar a alguma conclusão. Ela deve ser fácil de entender e fazer uma comparação entre dados.

Tipos de métricas:

Métricas de negócios

As métricas de negócios são aquelas que medem o desempenho financeiro de uma empresa. Elas são importantes para os investidores, pois ajudam a avaliar o potencial de crescimento e lucratividade da empresa.

Alguns exemplos de métricas de negócios incluem:

• Faturamento: Quanto dinheiro a empresa está gerando?
• Lucro: Quanto dinheiro a empresa está ganhando depois de pagar os custos?
• Churn: Quantas pessoas estão deixando de usar o produto ou serviço da empresa?

Métricas de produto

As métricas de produto são aquelas que medem o uso e a satisfação dos usuários de um produto. Elas são importantes para as equipes de produto, pois ajudam a avaliar se o produto está sendo bem-sucedido e se está atendendo às necessidades dos usuários.

Alguns exemplos de métricas de produto incluem:

• Número de usuários: Quantos usuários estão usando o produto?
• Tempo de uso: Quanto tempo os usuários passam usando o produto?
• Taxa de retenção: Quantos usuários continuam usando o produto após um determinado período de tempo?
• Média de avaliação: Qual é a média de avaliação do produto pelos usuários?

Métricas de marketing

As métricas de marketing são aquelas que medem o desempenho das campanhas de marketing. Elas são importantes para as equipes de marketing, pois ajudam a avaliar a eficácia das campanhas e a identificar oportunidades de melhoria.

Alguns exemplos de métricas de marketing incluem:

• Tráfego: Quantos visitantes estão acessando o site ou aplicativo da empresa?
• Conversão: Quantas pessoas estão realizando a ação desejada, como fazer uma compra ou se inscrever em uma newsletter?
• Custo por aquisição: Quanto custa para adquirir um novo cliente?

Métricas de UX

As métricas de UX são aquelas que medem a experiência do usuário com um produto. Elas são importantes para as equipes de UX, pois ajudam a avaliar se o produto é fácil de usar e agradável de interagir.

Alguns exemplos de métricas de UX incluem:

• Tempo de carregamento: Quanto tempo leva para o produto carregar?
• Erros: Quantos erros os usuários cometem ao usar o produto?
• Satisfação: Quanto os usuários estão satisfeitos com o produto?

Métricas de tech

As métricas de tech são aquelas que medem o desempenho da tecnologia que sustenta um produto. Elas são importantes para as equipes de engenharia, pois ajudam a garantir que a tecnologia esteja funcionando corretamente e que seja capaz de suportar o crescimento do produto.

Alguns exemplos de métricas de tech incluem:

• Disponibilidade: Quanto tempo a tecnologia está disponível para os usuários?
• Tempo de resposta: Quanto tempo leva para a tecnologia responder às solicitações dos usuários?
• Escalabilidade: A tecnologia é capaz de suportar um aumento no número de usuários?

Ou seja:

• Métricas de negócios: Como o produto está gerando dinheiro?
• Métricas de produto: Como as pessoas estão usando o produto?
• Métricas de marketing: Como as pessoas estão aprendendo sobre o produto?
• Métricas de UX: Como as pessoas estão se sentindo ao usar o produto?
• Métricas de tech: Como o produto está funcionando?

Mais importante do que categorizar uma métrica como sendo de negócios, de produto ou de delivery, é entender como as diferentes métricas se conectam.

Relação entre as métricas

Apesar de serem distintas, as métricas de produto e de negócio geram impacto uma na outra, afinal estão todas dentro de um mesmo sistema.

Exemplo:

• Métrica foco: métrica que é mais importante para o sucesso de um negócio ou produto.
• Métrica N1: Complementa a métrica foco. Geralmente são métricas de negócio e, em alguns casos, de produto também.
• Métrica N2: Métricas específicas que vão alavancar as métricas N1 e a foco. Normalmente são as de produto e funcionalidades.

Analogia:

Imagine que você está dirigindo um carro. A métrica foco é o seu destino. As métricas N1 são as estradas que você precisa pegar para chegar ao seu destino. As métricas N2 são as ações que você precisa tomar para dirigir com segurança e eficiência.

Explicação:

A métrica foco é a meta principal que você está tentando alcançar. As métricas N1 são as coisas que você precisa fazer para alcançar a sua meta principal. As métricas N2 são as ações específicas que você precisa tomar para fazer as coisas que você precisa fazer para alcançar a sua meta principal.

Aplicando a analogia à empresa Pinterest:

• Métrica foco: Ajudar os usuários a descobrir inspiração e criar.
• Métrica N1: Número de usuários.
• Métrica N2: Tempo de uso.

Explicação:

A métrica foco da empresa Pinterest é ajudar os usuários a descobrir inspiração e criar. Para alcançar essa meta, a empresa precisa ter um número suficiente de usuários (métrica N1). Quanto mais usuários a empresa tiver, mais pessoas terão acesso à sua plataforma e poderão descobrir inspiração e criar.

Para aumentar o número de usuários, a empresa pode investir em marketing e publicidade. A empresa também pode melhorar a experiência do usuário e o conteúdo da plataforma para tornar o produto mais atraente.

Além do número de usuários, o tempo de uso (métrica N2) também é importante para a empresa Pinterest. Quanto mais tempo os usuários usarem o produto, mais eles terão a oportunidade de descobrir inspiração e criar.

Para aumentar o tempo de uso, a empresa pode melhorar a experiência do usuário e o conteúdo da plataforma. A empresa também pode oferecer recursos e funcionalidades que incentivem os usuários a usar o produto com mais frequência.

Outro exemplo:

Quando o Spotify coloca anúncios no meio dos áudios ele está buscando aumentar um métrica de receita dentro do serviço (métrica de negócio), mas acaba prejudicando a experiência do usuário e por consequência o engajamento deles no está sendo escutado.

Spotify premium: Nesse cenário eles criaram um novo produto no qual os usuários pagam para não escutar as propagandas.

Negócio x produto

Negócio e produto são dois conceitos diferentes, mas que estão conectados. O negócio é a empresa como um todo, e o produto é um item ou serviço que a empresa oferece aos seus clientes.

As métricas de negócio são indicadores que mostram como o negócio está indo, como receita, lucro, número de clientes e satisfação do cliente. As métricas de produto são indicadores que mostram como o produto está sendo usado e apreciado pelos clientes, como número de downloads, tempo de uso, retenção de usuários e satisfação do usuário.

As métricas de negócio são importantes para que a empresa possa acompanhar seu desempenho e tomar decisões estratégicas para o futuro. As métricas de produto são importantes para que a empresa possa entender como os usuários estão usando e gostando do produto.

Em resumo, as métricas de negócio ajudam a empresa a entender como ela está se saindo no mercado, e as métricas de produto ajudam a empresa a entender como o produto está atendendo às necessidades dos usuários.

Mensurando negócios x produto

Negócio:

• Aquisição: Como os clientes chegam ao seu produto ou serviço?
• Retenção: Os clientes estão voltando para usar seu produto ou serviço?
• Monetização: Como você está ganhando dinheiro com seu produto ou serviço?

Exemplo Nubank:

• Aquisição: Contas abertas, cartões emitidos.
• Retenção: Clientes ativos.
• Monetização: Transações no cartão, depósitos.

Agora, falando de produto, é possível fazer uma adaptação e utilizar os indicadores abaixo:

• Adoção: Qual porcentagem dos usuários vai usar essa feature? Essa métrica é importante para entender se a feature está sendo usada pelos usuários.
• Retenção: Qual porcentagem dos que adotaram vai continuar usando? Essa métrica é importante para entender se os usuários estão gostando da feature e se ela está atendendo às suas necessidades.
• Satisfação: Qual porcentagem dos usuários que usam com recorrência estarão satisfeitos? Essa métrica é importante para entender se os usuários estão gostando da feature e se ela está atendendo às suas expectativas.

Analogia Nubank Ultravioleta:

• Adoção: O Nubank Ultravioleta é um cartão de crédito premium, portanto, uma métrica de adoção importante seria o número de clientes que abrem uma conta no Nubank e solicitam o cartão Ultravioleta. Essa métrica é importante para entender se o Nubank Ultravioleta está atraindo novos clientes e se seu produto está sendo adotado.
• Retenção: Outra métrica de adoção importante seria o número de clientes que continuam usando o cartão Ultravioleta depois de um determinado período de tempo. Essa métrica é importante para entender se os clientes estão gostando do cartão e se ele está atendendo às suas necessidades.
• Satisfação: Uma métrica de satisfação importante seria a pontuação de satisfação do cliente. Essa métrica é importante para entender se os clientes estão gostando do cartão e se ele está atendendo às suas expectativas.