Колонка помощи внедрения CRM

Тема №1: Функции — не бизнес-процессы

Выполнение функции привлечения клиента не приносит денег
 — привлечённый клиент должен пройти через:
1) менеджеров по продажам, 
2) производство 
3) финансистов, 
чтобы превратиться в деньги внутри компании.

Нет толка от автоматически генерированного счёта, если он не попал в бухгалтерию клиента. 
На расчётном счёте не прибавилось денег от новой карточки клиента в CRM.

Результат работы процессов ценен сам по себе — 
1) заключенный договор; 
2) пришедшие на счёт деньги; 
3) премия, которую получил менеджер.

Смешивание понятий автоматизации функций и автоматизации бизнес-процессов — главное заблуждение.

Мораль:
1) не автоматизируйте функции
2) опишите свои бизнес-процессы
3) автоматизируйте бизнес-процессы, а не функции

One clap, two clap, three clap, forty?

By clapping more or less, you can signal to us which stories really stand out.