A empatia é fundamental para o sucesso da sua empresa e do seu produto.

Ouvir seu cliente para conhecer suas necessidades, suas dificuldades, seus desejos e seus hábitos é imprescindível. Empatia está acima do seu produto, do seu aplicativo ou do seu site. A empatia deve ser a sua empresa, a cultura que ela prega e a forma como ela se estrutura.
Sempre pensamos em empatia como “colocar-se no lugar de outra pessoa”. Mas a empatia é muito mais do que isso.
O que é empatia?
A empatia é ver com os olhos de outro, ouvindo com os ouvidos de outro e sentindo com o coração de outro.
“Ele permite compreender não apenas as crenças, valores e idéias de outros, mas também o significado que seu produto tem para eles e seus sentimentos associados” (Rogers, 1951).
A empatia significa “ afeição física ou paixão”. A empatia é a capacidade de compartilhar e entender as emoções dos outros.
4 tipos de empatia
Existem quatro maneiras de olhar para a empatia:
1.Empatia Empathy
Esta é a capacidade de compartilhar as emoções dos outros.
As pessoas que mostram um alto nível de empatia afetiva sentem o que os outros sentem. Por exemplo, se eles veem alguém se machucarem, eles não sentem a sua dor, mas eles sentem a sensação da dor dessa pessoa dentro de si.
Um bom exemplo, poderia ser um designer trabalhando em um site destinado a ajudar os casais divorciados. Se esse designer tiver experiência de divórcio, provavelmente teria uma forte sensação emocional de empatia afetiva.
2. Empatia cognitiva
Isso é entender os pensamentos e as emoções de alguém, de forma racional e não emocional.
Além disso, conhecida como “tomada de perspectiva”, a empatia cognitiva é deliberada. Está colocando você no lugar de outra pessoa, mas sem se envolver plenamente com suas emoções. Este tipo de empatia é mais pelo pensamento e não pelo sentimento .
3. Compaixão empatia / preocupação empática
“Com este tipo de empatia, nós não só entendemos a situação de uma pessoa e sentimos com elas, mas são movidos espontaneamente para ajudar, se necessário”. (Paul Ekman).
A preocupação empática geralmente é confundida com a empatia. É responder ao estado emocional percebido de outro, experimentando um sentimento de um tipo semelhante. A empatia compassiva ou a preocupação empática não só inclui a empatia, mas também implica ter uma preocupação positiva com a outra pessoa (Wikipedia).
4. Auto-regulação emocional
Isso se refere à capacidade de regular suas emoções. A regulação emocional é um processo complexo que envolve iniciar, inibir ou modular o estado ou o comportamento de alguém em uma dada situação (wikipedia).
A regulação da empatia que uma pessoa pode ter. Médicos e enfermeiros precisam ser fortes na auto-regulação emocional para separar seus empregos de suas emoções.
“A empatia é a mais radical das emoções humanas”(Gloria Steinem)
Por que precisamos de empatia?
A empatia nos permite criar laços de confiança, nos dá uma visão do que os outros podem sentir ou pensar. Isso nos ajuda a entender como ou por que os outros estão reagindo a situações, afia a nossa “perspicácia das pessoas” e informa nossas decisões.
A empatia é importante porque nos ajuda a entender os sentimentos de outros para que possamos responder adequadamente. Podemos entender as experiências do outro através da empatia e, como resultado, são mais propensos a ajudar uns aos outros.
O papel da empatia na empresa.
A empatia não precisa ser limitada aos usuários, podem aplicar aos nossos colegas de trabalho, clientes e fornecedores. Ele pode se referir a tarefas que designamos e pode até se candidatar a nós mesmos.
Quando tentamos criar uma empatia com outro em vez de tratá-los como um problema a ser resolvido, nós os escutamos.
Empatia ajuda você a se entender melhor.
Como você tenta criar uma empatia com os outros. Isso ajuda você a entender melhor a si mesmo. Tentando fazer o bem para outros ajuda você a saber melhor o que está pensando. Ensinar alguém ajuda você a ver melhor o que você está tentando explicar.
Empatia é recíproco.
Ao criar empatia com outro no processo criativo se torna recíproco. Uma vez que você passar da ideia de “entender” como a única maneira de criar uma empatia com os outros, você notará que a empatia não é apenas sobre receber, mas também sobre dar. O ato de dar é, no final, o ato de receber. É simplesmente um loop que faz um círculo completo.
Empatia com nós mesmos.
Seung Chan Lim conclui que: “Uma das coisas mais bonitas que aprendi ao pesquisar a empatia é que quando percebemos a empatia com os “outros”, nos tornamos melhores em perceber a empatia com nossos “eu”.”

10 formas de melhorar a nossa empatia
A pesquisa mostra que a empatia é parte natural e parte aprendida. Aqui estão dez maneiras de fortalecer e melhorar a sua empatia:
1. Use seu coração, não apenas sua cabeça.
Leia livros e artigos que observem emoções e relacionamentos. Em um estudo, isso mostrou melhorar a empatia dos novos médicos.
2. Obter feedback sobre suas habilidades de relacionamento.
Descubra a família e os amigos como são suas habilidades de escutar.
3. Seja curioso
Se você trabalha com sua curiosidade e faz mais perguntas, você obterá uma melhor compreensão do que faz as pessoas marcar.
4. Viagens
Mude seu ambiente. Você obtém uma compreensão muito melhor dos outros se você for para novos lugares e veja como as pessoas vivem de forma diferente.
5. Saia da sua zona de conforto
Estude algo novo, comece a escrever, lê coisas novas, faça uma aula de atuação. Sair da sua zona de conforto e aprender coisas novas faz você ser humilde. A humildade é um ingrediente essencial para a empatia.
6.Julgue menos
Todos nós temos julgamentos que nos impedem de ouvir e criar empatia adequadamente. Olhe seus preconceitos em torno da idade, raça, gênero e orientação sexual. Seja honesto consigo mesmo e trabalhe nessas áreas para melhorar sua empatia.
7. Gaste tempo com pessoas que se importam
Quanto mais tempo você passar com indivíduos com grande quantidade de empatia, mais você aprende sobre ser empático.
8. Faça perguntas
Ao falar com clientes ou colegas, concentre-se em fazer perguntas mais interessantes. Chegue ao coração do que você quer saber.
9. Faça pequenos atos de bondade
Mantenha a porta aberta para alguém. Diga obrigado quando alguém abre a porta para você. Quanto mais esses pequenos atos você fizer, mais consciente você se tornará da sua empatia.
10. Fale com os outros
Pergunte às pessoas sobre suas vidas e quais são seus problemas. Ouça o que eles têm a dizer. Quanto mais você escuta, mais você verá que todos têm coisas acontecendo. As pessoas têm dias ruins.
Como trazer empatia em seu projeto
Existem várias maneiras de trazer mais empatia no dia do nosso trabalho.
Empatia para os usuários
· Faça uma pesquisa com empatia e ouça bem
· Use estudos baseados em imagens fotográficas e de vídeo
· Crie personas
· Participe com os usuários de testes
· Brainstorming
· Criar mapas de empatia
· Considere acessibilidade para usuários em todo o trabalho que você faz
· Considere o contexto de uso (onde e quando as pessoas usam seu produto)
Empatia para os colegas
· Participe com colegas e ouça-os
· Tem liberdade com a equipe para comentários abertos
Empatia para as empresas interessadas e clientes
· Participe com eles sempre que possível
· Faça perguntas e ouça seus pontos de vista
· Inclua-os em retrospectivas quando possível
· Ouça sua história para esclarecer os motivos das decisões
É nosso trabalho fazer um produto útil, acessível e prazeroso de usar. Sabemos que devemos ter empatia, mas não o praticamos nem sabemos muito sobre isso. Ser consciente e trabalhar para melhorar são um excelente ponto de partida para melhorar como profissionais.
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