Práticas para engajamento e adesão ao produto.

A capacidade de atenção dos usuários está em uma espiral descendente. Quanto mais baixo, mais difícil é para os desenvolvedores de produtos se envolver e mantê-los.

No início da era do smartphone, o principal motor de estratégia de crescimento para todos os desenvolvedores foi o maior download de aplicativos. Mais tarde, a paisagem mudou, quando vimos o mercado atingir a sua saturação máxima. O foco mudou gradualmente para projetar produtos que se encaixam — aplicativos com alto envolvimento e retenção de usuários.

Cada produto requer uma estratégia única para construir seu público base, mas algumas práticas de design são aplicáveis ​​para todos. No entanto, antes de se aventurar nesses aspectos, é importante validar a utilidade da sua principal oferta de produtos.

Aqui estão algumas práticas que devem resultar em uma recuperação da pegajosidade do usuário:

OPTIMIZAÇÃO ONBOARDING:

Os usuários começam a julgar um produto logo após pressionarem o botão de download. Quando eles tocam no ícone do produto pela primeira vez, eles esperam se surpreender ou simplesmente fazer o trabalho, pelo que os espera.

Cada momento, a partir de agora, importa! A maneira como suas telas tranem, o número de permissão que você pede e até o fator de frieza do seu carregador primário.

As primeiras experiências são as mais importantes e os usuários costumam formar uma opinião forte durante o uso inicial. Quase 80% dos usuários desinstalam um produto após o primeiro uso. Assim, gaste muito tempo otimizando e aperfeiçoando o processo de embarque; torná-lo tão acolhedor, atraente e interessante que um usuário simplesmente não pode esperar para começar a usar o produto.

A aplicação média perde 77% de seus usuários ativos diários nos primeiros 3 dias após a instalação.

Algumas dicas sobre como obter o direito de Onboarding:

1. Short é o New Black — Um processo de onboard ideal consiste em explicar exatamente o que o usuário precisa saber e nada mais — suas ofertas-chave. Tornar muito longo ou maçante, e os usuários perderiam o interesse. Educar o usuário, mostrando-os, em vez de dizer-lhes.

2. Swipe-thru onboarding — É maçante, e certamente fora de moda. Inicialmente, uma bela ideia de incorporar os usuários com o uso de ilustração simples e explicação textual curta foi sobreexplorada pela maioria dos produtos. Em vez disso, algum contexto e habilite a compreensão, em vez de contar com a extensão da memória curta.

3. Nunca Feito, Nunca Superior — O Onboard é um processo que não necessariamente dura apenas até o usuário se inscrever. Ao fazer bom uso dos estados vazios, podemos garantir que o usuário tire o melhor proveito do seu produto. Além disso, considere usar dicas focalizadas, dados de amostra e visitas interativas.

ESTRATÉGIAS DE NOTIFICAÇÃO:

Apesar de todos os avanços dos últimos 20 anos, as notificações ainda estão presas em 1999.

Uma notificação bem-programada e perfeitamente otimizada vale mais do que qualquer outra forma de comunicação do usuário necessária para desencadear o uso do produto. Envolva os usuários através de notificações integrando ações nela que você gostaria que eles tomassem. Além disso, as notificações personalizadas funcionam melhor para o envolvimento dos usuários.

Projetar uma estratégia de notificação é uma tarefa difícil — muita análise de dados e aprendizado com os hits e falhas.

Idealmente, as notificações devem agregar valor à experiência geral de um usuário em vez de ser apenas um suave empurrão para começar a usar o produto novamente. Lembre-se, um produto fica prejudicado quando um usuário bloqueia suas notificações. Assim, tente criar um equilíbrio fino com a frequência, personalização e ação de suas notificações. Os usuários podem simplesmente formar um ponto cego ou bloquear completamente as notificações do produto.

EXPERIÊNCIA DE USUÁRIO SEM EMENDA:

“A facilidade de uso pode ser invisível, mas a ausência de certeza não é”.

Cada vez que um usuário pensa mesmo em seu produto, ele se torna parte da experiência geral do usuário. Criar uma experiência de usuário de ponta a ponta de qualquer produto é uma tarefa difícil, mas as recompensas são igualmente lucrativas. Um produto deve ser tão leve e rápido quanto possível. Aparentemente, é um dos maiores motivos para desinstalações de aplicativos. A notoriedade e as repercussões do tempo de carregamento lento já são bastante prevalentes.

Alternativamente, no momento em que um usuário se sente confuso quanto à forma como uma determinada ação deve ser executada, o design UX do seu produto falhou. O produto deve ser um guia em si mesmo; deve ser tão intuitivo para o usuário que ela não precisa de nenhuma ajuda externa. Se uma ação particular for completamente nova, guie o usuário pela primeira vez. Complete sua UI com animações divertidas, ilustrações relevantes e processos suaves; Os usuários vão adorar. Além disso, nunca deixa de ser incompatível com a experiência de sua principal oferta de produtos, para a maioria dos usuários, nada mais importa.

Engajar os usuários e fazê-los ficar é um trabalho difícil, mas vale a pena fazer todo o esforço. Mesmo pequenos ajustes e melhorias podem levar a resultados surpreendentes quando se trata de projetar.

Embora haja muito mais para engajamento e retenção de usuários, essas práticas são fundamentos e testados no tempo realmente funcionam.

No entanto, a melhor maneira de melhorar esses dois aspectos será continuar aprendendo e otimizando continuamente com base no resultado de seus esforços.

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