Я поступила в школу редакторов

Бюро Горбунова готовит редакторов. Отучишься — и будешь разбираться в тексте, вёрстке и интерфейсе, управлять другими и собой, контролировать финансы.

Чтобы поступить в школу, я выполнила вступительное задание: плакат для чиновников, который поможет общаться с населением заботливо и понятно.

Собрала информацию

В задании у меня две аудитории: чиновники и люди — для них будем улучшать чиновничий текст. Поэтому я выясняла, ради чего чиновники станут стараться и чего людям не хватает.

Чиновники рассказывают, какой отдел чем занимается. Но я всё равно не знаю, куда идти регистрировать газовый счётчик.

Я пошла исследовать работу домоуправления. Фотографировала объявления на стенах, слушала разговоры.

Чиновники хотят меньше работать и чтобы начальство ценило. В письмах и объявлениях они сообщают людям, что делать. Круто, если люди с первого раза поняли и сделали. Такое хорошо смотрится в отчете. Но люди упираются: игнорируют, задают вопросы и всё делают неправильно.

Я должна поставить счетчик на воду, но не знаю как.

Люди не любят тратить время на то, что им не нужно, и раздражаются, когда от них требуют невыполнимое.

Отсекла лишнее

Определила аудиторию. Мой плакат для муниципальных чиновников — они работают с людьми лично и хотят, чтобы их понимали.

Ограничила проблему. Один плакат не сделает из чиновника копирайтера. Поэтому все абитуриенты решали, что для них важнее: стоп-слова, синтаксис, структура. Я сосредоточилась на содержании текста. Люди мирятся с канцелярщиной. Они читают сообщения чиновников, ведь иначе штрафы, пени и скрежет зубовный. Но распоряжение не выполнишь, если не знаешь, как.

Представила процесс работы над текстом

Чиновник пишет объявление. У него есть распоряжение начальства, он копирует: “В соответствии с 261-ФЗ обеспечить оснащение индивидуальными приборами учёта используемой тепловой энергии”. Работа сделана, можно пить чай.

Житель видит объявление на двери подъезда. Он читает, а в голове крутятся вопросы:

  • Это относится ко мне?
  • От меня чего-то хотят?
  • Это обязательно?
  • Как это сделать?

Я описала процесс работы, в котором чиновник отвечает на вопросы. Не верю, что он станет часами работать над текстом. У него много других задач, его за такое уволят. Поэтому он открывает Ворд и по порядку отвечает.

  • Это относится ко мне? -> Уважаемые автовладельцы!
  • От меня чего-то хотят? -> В субботу не паркуйтесь перед домом.
  • Это обязательно? -> Мы будем спиливать большие ветки и не хотим поцарапать машины.
  • Как это сделать -> Фитнес-центр на Богатырском разрешил в субботу использовать их служебную парковку.

А после этого чистит текст в Главреде.

Расположила на листе

Плакат — это не книжка. Он должен быть виден тем, кто сидит в другом конце кабинета. Пишешь текст — глянул и вспомнил как надо.

Так заголовок с подзаголовками стали отдельным текстом — инструкцией.

Если хочешь подробнее, или пример понадобился — подойди и изучи.

Две колонки “Нет” и “Да” я похитила у Максима Ильяхова. Все примеры для “Нет” взяла в чиновничьих объявлениях.