Я поступила в школу редакторов

Бюро Горбунова готовит редакторов. Отучишься — и будешь разбираться в тексте, вёрстке и интерфейсе, управлять другими и собой, контролировать финансы.

Чтобы поступить в школу, я выполнила вступительное задание: плакат для чиновников, который поможет общаться с населением заботливо и понятно.

Собрала информацию

В задании у меня две аудитории: чиновники и люди — для них будем улучшать чиновничий текст. Поэтому я выясняла, ради чего чиновники станут стараться и чего людям не хватает.

Image for post
Image for post
Чиновники рассказывают, какой отдел чем занимается. Но я всё равно не знаю, куда идти регистрировать газовый счётчик.

Я пошла исследовать работу домоуправления. Фотографировала объявления на стенах, слушала разговоры.

Чиновники хотят меньше работать и чтобы начальство ценило. В письмах и объявлениях они сообщают людям, что делать. Круто, если люди с первого раза поняли и сделали. Такое хорошо смотрится в отчете. Но люди упираются: игнорируют, задают вопросы и всё делают неправильно.

Image for post
Image for post
Я должна поставить счетчик на воду, но не знаю как.

Люди не любят тратить время на то, что им не нужно, и раздражаются, когда от них требуют невыполнимое.

Отсекла лишнее

Определила аудиторию. Мой плакат для муниципальных чиновников — они работают с людьми лично и хотят, чтобы их понимали.

Ограничила проблему. Один плакат не сделает из чиновника копирайтера. Поэтому все абитуриенты решали, что для них важнее: стоп-слова, синтаксис, структура. Я сосредоточилась на содержании текста. Люди мирятся с канцелярщиной. Они читают сообщения чиновников, ведь иначе штрафы, пени и скрежет зубовный. Но распоряжение не выполнишь, если не знаешь, как.

Представила процесс работы над текстом

Чиновник пишет объявление. У него есть распоряжение начальства, он копирует: “В соответствии с 261-ФЗ обеспечить оснащение индивидуальными приборами учёта используемой тепловой энергии”. Работа сделана, можно пить чай.

Житель видит объявление на двери подъезда. Он читает, а в голове крутятся вопросы:

  • Это относится ко мне?
  • От меня чего-то хотят?
  • Это обязательно?
  • Как это сделать?

Я описала процесс работы, в котором чиновник отвечает на вопросы. Не верю, что он станет часами работать над текстом. У него много других задач, его за такое уволят. Поэтому он открывает Ворд и по порядку отвечает.

  • Это относится ко мне? -> Уважаемые автовладельцы!
  • От меня чего-то хотят? -> В субботу не паркуйтесь перед домом.
  • Это обязательно? -> Мы будем спиливать большие ветки и не хотим поцарапать машины.
  • Как это сделать -> Фитнес-центр на Богатырском разрешил в субботу использовать их служебную парковку.

А после этого чистит текст в Главреде.

Расположила на листе

Image for post
Image for post

Плакат — это не книжка. Он должен быть виден тем, кто сидит в другом конце кабинета. Пишешь текст — глянул и вспомнил как надо.

Так заголовок с подзаголовками стали отдельным текстом — инструкцией.

Если хочешь подробнее, или пример понадобился — подойди и изучи.

Две колонки “Нет” и “Да” я похитила у Максима Ильяхова. Все примеры для “Нет” взяла в чиновничьих объявлениях.


Welcome to a place where words matter. On Medium, smart voices and original ideas take center stage - with no ads in sight. Watch
Follow all the topics you care about, and we’ll deliver the best stories for you to your homepage and inbox. Explore
Get unlimited access to the best stories on Medium — and support writers while you’re at it. Just $5/month. Upgrade

Get the Medium app

A button that says 'Download on the App Store', and if clicked it will lead you to the iOS App store
A button that says 'Get it on, Google Play', and if clicked it will lead you to the Google Play store