Product Manager, Producer, PM, PL y la mar en coche.
Comencé mi carrera como Publicitario en el área de Cuentas, un área que siempre fue bastardeada, pero se basaba en la organización del flujo de trabajo. Recorrí muchos caminos hasta que me encontré con el papel de Project Manager en el desarrollo digital para la publicidad. Y luego de otros caminos más, hoy, me autodenomino, Productor Digital. Me pasa que sigo encontrándome con mucha gente que no entiende que hago, inclusive gente muy capa dentro de la industria. Por eso me pareció importante plantear qué es lo que hago, cómo lo hago y por qué creo que es importante en el desarrollo de cualquier producto digital. Si al final decidimos llamarlo Productor u ORGANIZATOR-MAN, la verdad que no me importa. Me importa sólo contarles por qué creo que es tan importante que un equipo trabaje totalmente alineado, hacia un mismo objetivo y tranquilo.
Estas son algunas cosas IMPORTANTES que todo productor debería tener en cuenta si quiere obtener el título de ORGANIZATOR-MAN.
Planeamiento
En cuanto me entero de un proyecto trato de hacer todas las preguntas que se me ocurren para poder armar el proceso de trabajo en mi cabeza. Saber qué partes nos corresponden, cuáles no, quiénes van a hacer lo que no nos corresponde a nosotros, cómo nos vamos a comunicar con ellos, qué equipo necesitamos de nuestro lado, cuál sería el orden de las tareas, qué skills extra vamos a necesitar para este proyecto, etc etc. Una vez que yo tengo una idea del proceso, comienzo a hablar con el equipo para validar mi idea, o bien, ajustarla. De esta manera, se puede tener un panorama claro, no sólo del timeline sino también de las horas que ese proyecto va a llevar.
Este primer análisis va a generar muchas consultas al cliente, lo estamos involucrando desde el momento cero. Además, el cliente siempre va a ver con buenos ojos que puedas criticar constructivamente su producto, se va a dar cuenta que nuestro objetivo es hacer lo mejor posible.
Cliente
Una vez aprobado un proyecto el cliente pasa a ser uno de mis desafíos más grandes. Aprendí con el tiempo que los clientes se ponen ásperos porque por muchos años se les ha mentido, se les ha cobrado de más, se les ha fallado, entonces lo que más valoran es la sinceridad. Yo trato desde el momento cero dejarles claro que nosotros vamos a hacer el mejor producto posible, dentro de nuestras posibilidades. Porque siempre puede haber sucesos que cambien el panorama: tiempos acotados, cliente indeciso o no involucrado, limitaciones técnicas, etc.
El otro día tuve una charla con un posible cliente, que refleja un poco lo que hago como productor:
- Si encaro un producto digital con vos, ¿de qué tengo que preocuparme?
- Por ahora nada, cuando haya que preocuparse por algo creeme qué voy a ser el primero en hacerlo y buscar una solución.
La incertidumbre es lo peor para un cliente, y la verdad es que lo re entiendo, a mí me pasa lo mismo. Sin importar si el proyecto avanza bien o tenés algún inconveniente, es importante mantener al cliente actualizado todo el tiempo. Si te pregunta algo y no tenés respuesta, no le respondas cuando tengas la respuesta, respondele al toque diciéndole que vas a consultar con el equipo y que volvés a él lo antes posible. Listo, ellos saben que vos ya recibiste la consulta, que estás trabajando para responderla y que van a recibir novedades lo antes que se pueda. Pero es importante que todo eso sea verdad. Si el cliente se da cuenta que le estás mintiendo todo se volverá un caos. Por eso mi consejo es, nunca le mientas al cliente, simplemente hace las cosas bien.
El equipo
Vos como productor sos parte del equipo, no estás arriba ni abajo, simplemente que dentro de tus tareas está la de coordinar el trabajo de ellos. A veces no dejar en claro esto en el equipo puede generar ruidos, en cambio aclarando el panorama cada uno será responsable de su parte.
Dicho esto, lo MÁS IMPORTANTE es trabajar con gente afín. Gente que piense como uno, como sea que piense uno. Gente con que te sientas cómodo, que sepas que se va a entregar al proyecto tanto o más que vos. Para un productor no hay nada más lindo que sentirse respaldado. Años en agencias de Publicidad me llevó a hacerme cargo de errores de miles de personas, y encima cubrirlos, es por eso que me quedé pelado.
En el intento de no seguir perdiendo pelo trato siempre de trabajar con gente amiga, gente profesional, que te garanticen que el proyecto sea una fiesta de aprendizaje y no un racimo de pijazos.
Por otro lado, siempre está bueno abrir las puertas a nuevos integrantes, probar trabajar con gente nueva. Para encarar una nueva relación, lo más importante es lo que dice tu percepción cuando lo/a conocés, trust your gut. Si tus gut te habla bien, tenés que hacer una prueba con algún proyecto. Antes de empezar es importante dejar MUY en claro todo lo que contempla su parte del proyecto. Contarle la metodología de laburo que usas, dando la oportunidad de cruzar conocimientos y hasta modificar algo si es necesario. Más vale que sobre información, así que cuéntense todo! Al tener todo claro, te permitirá tener una primera experiencia sin accidentes. Al final del proyecto sabrás si hiciste bien en confiar en tus instintos, si su laburo es bueno, si labura bien con el resto del team, etc. Como dicen “Andando el carro se acomodan los melones”.
Yo trato todo el tiempo de convertir a gente que me cae muy bien personalmente, en parte del equipo. Para mí es la mejor forma de arrancar, asegurado el tema personal, lo profesional se acomoda.
Psicología
Al ser nosotros la visión general del proyecto debemos escuchar a todo el equipo continuamente, que sientan que realmente estás ahí para apoyarlos. Una persona puede tener problemas personales, puede no sentirse cómoda con lo que está haciendo, puede no animarse a comentar sus problemas, etc. No sólo tenemos que hacerles sentir que estamos ahí para ayudar, sino que realmente tenemos que estar siempre disponibles para ayudarlos.
Agile
He estudiado todos los conceptos que rondan alrededor de esta fantástica metodología, pero creo que en la vida real es muy difícil cumplir con todos sus enunciados. Es el Organizator-Man el que tiene que captar hasta donde nos permite el proyecto avanzar de una manera ágil, y cuando no. Siempre con la mente en optimizar lo más posible tiempos y trabajo.
Otros Productores
A veces nuestra cabeza se nubla, se carga de emotividad, o lo que sea y en esos momentos necesitamos charlar con otro productor. En Indicius por primera vez encontré eso con Gini Lustig y Hernan Puente. A veces no veo algo que debería ver, por eso una cabeza fría que te acomode y te guíe es importante. Esta ayuda no se contempla dentro del equipo, ni en las horas del proyecto, sólo tenés que tener la suerte de conocerlos, como me pasó a mí.
Por último, algo que a mí me sirvió mucho es aceptar que, como equipo, nos podemos equivocar. Seguro que todos han escuchado sobre los 4 acuerdos Toltecas, el que no haya escuchado: DEBERÍA. Uno de los acuerdos dice “Darás tu mayor esfuerzo”, es eso lo que nos pide el cliente, no nos pide ser perfectos, ser el TERMINATOR de los equipos. El cliente no se va a enojar porque te equivocaste, se va a enojar si te equivocas en algo que claramente te pasó porque estás en cualquiera.
Cuando aceptás que como equipo nos podemos equivocar, pero que tenemos que dar nuestro máximo esfuerzo, todo se acomoda de una manera hermosa.
Este es mi primer post en Medium, no me peguen mucho.
Jerry.
