
La empatía de los líderes: la clave para las relaciones efectivas
La empatía es una de las competencias de Concientización Social en el Modelo de Competencias para el Liderazgo de doce competencias desarrollado por Daniel Goleman y Richard Boyatzis. Empíricamente vinculada al desempeño de liderazgo, la empatía está presente en los líderes con una comprensión de las motivaciones de los demás, y la capacidad de relacionarse con diferentes perspectivas.
La fuerza en esta competencia también es demostrada por líderes que:
- Escuchan atentamente
- Son capaces de entender los intentos tácitos o confusos de comunicación
- Participar en acciones que indiquen un interés sincero en otros
- Tener mayor capacidad para respetar la diversidad
“La empatía está presente en los líderes con una comprensión de las motivaciones de los demás”
Hay tres tipos de empatía , cada uno desempeñando un papel en la construcción de relaciones más fuertes con los demás. La primera es la empatía cognitiva, que se refiere a una conciencia intelectual de los sentimientos, opiniones y pensamientos de los demás. La empatía emocional es la segunda, descrita como una habilidad para compartir la misma experiencia emocional que otra persona. El tercer tipo es la empatía compasiva, ejemplificada cuando hacemos esfuerzos para ayudar basándonos en nuestra comprensión de las necesidades y sentimientos de los demás. La forma en que aplicamos los tres tipos de empatía también requiere equilibrio.
Específicamente, ser capaz de ayudar a aquellos con los que nos identificamos a veces requiere desapego emocional. Sin embargo, si esto se convierte en un hábito, nos pone en riesgo de llegar a ser indiferente.
Cómo se integra la empatía con la actividad en el lugar de trabajo
En una investigación realizada por el Dr.Matthew Lippincott los líderes entrevistados describieron una fuerte relación entre su desarrollo de mayor empatía y mejoras significativas en la calidad de sus relaciones. Estas mejoras contribuyeron a una variedad de éxitos, en gran medida debido a la importancia de tener apoyo en el lugar de trabajo . Los líderes atribuyeron a Mindfulness o la meditación la ayuda en estas mejoras, específicamente por el papel que juega en dirigir la atención a la autoconciencia. Fue a través de esta conciencia que los participantes comenzaron a liberarse de creencias infundadas acerca de los demás, y mejorar su capacidad de relacionarse con compañeros de trabajo.
Un alto directivo de una empresa familiar de fabricación industrial global elaboró sobre el efecto positivo de que ser más empático tenía en su eficacia de liderazgo. Informó haber sido más capaz de reconocer tanto los desencadenantes como los primeros signos de estrés, ansiedad y conflicto en sus empleados. Esta conciencia empática le ayudó a minimizar estos problemas e identificar oportunidades para ayudar a otros a calmarse y concentrarse. Él dijo: “Si usted tiene una mentalidad en la que realmente se preocupan por otras personas, lo que están sintiendo, lo que están pensando, usted estará mucho más sintonizado con eso … sentir la tensión que alguien tiene tal vez un poco más . Sólo ser un poco más perceptivo.
Otro dirigente, que ha ocupado cargos ejecutivos en una de las organizaciones más grandes del mundo, destacó la importancia de tener una mejor comprensión de las necesidades de los demás. Ese líder dijo: “Puedes entender a través de la empatía cuál es la preocupación de la otra persona y puedes influir ayudándote. Usted sabe, en los negocios se supone que crear escenarios de ganar-ganar … Si usted es capaz de enfocar su mente, y usted es capaz de entender las necesidades y los requisitos de negocio de la otra persona, puede crear oportunidades para ellos.
Los líderes también atribuyeron empatía a ayudarlos a participar en comportamientos más colaborativos. Por ejemplo, eran más capaces de minimizar la interferencia del juicio y sesgo, mejorando así la calidad de sus interacciones. Esta apertura también estuvo ligada a una mejor capacidad para comprender las verdaderas intenciones detrás de los esfuerzos de comunicación de otros.
¿Cómo se puede desarrollar mayor empatía?
Mejorar su capacidad de empatía con otros le ayuda a tomar conciencia de los recursos mentales y emocionales que son desperdiciados por pensamientos, creencias y sentimientos que no tienen bases fácticas. Tal toma de conciencia puede ser el punto de partida para reducir las reacciones improductivas en el futuro que conducen al conflicto o las oportunidades perdidas de colaboración. También puede pedirle que obtenga información exacta directamente de las personas, e invertir en el desarrollo de mejores relaciones interpersonales.
Usted puede fortalecer su capacidad para los tres tipos de empatía haciéndose un simple conjunto de preguntas:
- ¿Cómo crees que una persona se siente acerca de un evento o tema específico?
- ¿Cómo te sentirías si estuvieras en su posición?
- ¿Qué hechos tiene sobre qué basar sus respuestas en 1 y 2?
- ¿Cuál es su plan para obtener información exacta de esa persona?
- ¿Cómo puede evitar llegar a tales conclusiones en el futuro?
Regularmente hacer preguntas acerca de los pensamientos, sentimientos y necesidades de los demás es una excelente manera de construir relaciones sólidas y demostrar empatía. Los líderes que entrevisté dice el Dr.Matthew Lippincott comentaron sobre el valor que se deriva de la participación en esta actividad simple, por ejemplo: “En mi experiencia es la primera cosa que la gente realmente quiere es ser escuchado.” Al desarrollar empatía, tenga en cuenta que la falta de sinceridad tendrá un daño Efecto en las relaciones. Varios líderes me dijeron que fracasaron en los intentos de mostrar empatía, y otros dijeron que sus compañeros de trabajo podían sentir su sinceridad. Por estas razones, el comportamiento empático consistente es importante, al igual que el seguimiento de los compromisos que surgen de las conversaciones relacionadas.