Motivação nas empresas — Críticas e elogios impactam?
Todas as empresas buscam (ou deveriam buscar) manter seus funcionários motivados. Mas, como fazer isso? Dinheiro resolve tudo? Dinheiro não resolve nada? Como e o que fazer com o feedback recebido dos clientes sobre os atendimentos/prestação de serviços dos funcionários da empresa?
Seja você peão, gerente ou proprietário da empresa, estar motivado é um fator primordial para desempenhar um bom trabalho, uma vez que, motivação é como um motor e um vírus ao mesmo tempo — motor por que te eleva, te empurra para cima e faz se sentir animado e disposto a produzir algo de útil. E um vírus por que é contagiante. E tem poder de contagiar todos a sua volta.
Agora, se você está em uma posição de gerência ou se é o proprietário de uma empresa, tenha em mente uma coisa: Se a empresa é pequena, conheça seus funcionários. O que gostam, se são extrovertidos ou tímidos, se eles interagem tranquilamente com os seus pares e tudo mais que for possível. Agora, se a empresa possui muitos funcionários, conheça as pessoas que são responsáveis pelas contratações e certifique-se que os conceitos mais importantes sejam propagados a todos. Sim. Isso faz diferença na vida do seu funcionário.
Agora vamos a um outro ponto. Dinheiro. Dinheiro motiva as pessoas? Claro que sim. Mas, dinheiro é tudo? Não! E está longe de ser tudo. Poderia afirmar que dinheiro nunca será tudo. Mas, por quê? Porque dinheiro é passageiro e a motivação que ele nos trás, também é passageira.
Pense: se você recebe R$1000 e passa a receber R$1100, esses R$100 a mais serão um combustível para aumentar sua motivação. Você poderá equilibrar seu orçamento, ou comprar aquele produto que você tanto quer ou até mesmo aumentar/iniciar o seu investimento na renda fixa ou na caderneta de poupança. Mas isso passa. Em dois ou três meses, você estará de volta ao ponto anterior. Sem combustível e procurando razões para ir trabalhar.
Talvez, a forma mais eficiente de manter sua equipe motivada seja: dizendo a eles que estão fazendo um bom trabalho. Pode parecer que não é, mas é exatamente isso. No livro ‘A arte de liderar’ de Mário Sérgio Cortella, existe uma passagem que diz “Elogie em público e corrija em particular. Um líder corrige sem ofender e orienta sem humilhar”. Leia a frase novamente. Entendeu? Se algum dos seus clientes elogia alguém da sua equipe, diga a ele(s). Isso fará com que ele saiba que você, líder, gerente, proprietário, está o observando. Assim como se uma crítica for recebida, diga a eles, oriente, busque soluções para que não volte acontecer. Mas, pelamor, não fique sempre puto com as críticas! Elas existiram, existem e existirão. A diferença será como você falará com as pessoas da sua equipe sobre elas. Se você já chegar dando um esporro, além da motivação, você jogará no lixo o respeito e a admiração. Por isso que eu disse ai pra cima que é importante conhecer seus funcionários, já que cada um reage de uma forma às críticas e elogios.
Por fim, deixo uma mensagem: se a sua empresa ou onde você trabalha não repassa os elogios recebidos, ela não é um lugar motivador para se trabalhar. É possível que a gerência seja tomada pelo egoísmo. Pense bem. Parafraseando o Cortella: Por que você faz o faz? Por que não faz o que não faz? E qual o impacto disso na sua equipe e a sua volta?