[ 20191031-CMX人物小聚-商業思維 (Gipi游舒帆)]

CMX-2019-GIPI人物小聚

雖然還沒有拜讀過Gipi的書「商業思維」,但之前Gipi在別的地方做過演講,聽說是滿滿的乾貨,許多人都說受益良多。

Gipi有在medium寫過一些關於「商業思維」的文章,比如說:『人力資源的關鍵價值,絕對不僅是離職率或招募數量』(這次也有提到),尤其一開始Gipi提到的點,很深的打到我,因為我就是那個很容易在工作上講不出自己價值的人,哈哈。但Gipi也很直接的點出,公司營運就是要營利,你和「營利」這件事,到底有什麼關係? 你能不能把你自己的價值轉換成公司的業務價值? Gipi也很直接的說:『當你說不出自己的價值時,就是讓別人決定自己的價值』。


簡單記錄本場的小重點:

  • WHY商業思維

很多人在工作上講不出自己的價值
為何工程師在公司內的地位那麼低?

  • 公司重要性順序

公關
客戶
營收(前三項為業務部門談的事)
成本
部門
個人(後三項為後勤部門談的事)

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所有公司都是業務導向

為什麼客服部門很重要?
服務做得好,客戶回流、不退款、愛推薦
滿意度提升0.1分、回購率提升0.75% (60–70%準確率)
回購率多1%,業績增加1000萬
退貨率降1%,業績減少流失800萬

後勤部門要將自己的價值轉換成公司業務價值。

  • 我們如何確保HR能為企業創造價值?
    如何對員工離職率負責、如何衡量教育訓練成效
  • 找進來的員工為公司創造的價值?
  1. 低客戶退費率
  2. 提升公司營收
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當你說不出自己的價值時,就是讓別人決定自己的價值

  • 幾個熱詞

OKR:企業不是變得更重視目標,而是組織內的目標不一致問題太嚴重

敏捷:面臨VUCA ( 多變(Volatile)、不確定(Uncertain)、複雜(Complex) 與混沌不明(Ambiguous))的挑戰,過往的組織架構與分工方式已難已應付

知識付費:不是變得愛學習,而是害怕比別人少知道什麼

  • 企業與個人面臨的環境都充滿了不確定性
  • 製造業:功能型組織 →BU型(專案型)組織 →敏捷組織[要效率極大化,以後會再變成另一種組織]

職業的邊界會崩解,專業會”重新被定義”

  • 工業時代(匠人,硬技能) →資訊時代(專家,+軟技能) →智能時代(整合者,+商業思維)
  • 要把企業學到的東西、跟個人要做的事情 疆界已被打破
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商業思維是一門必修課

商業思維四力:

數據控脈胳
營運掌命脈
策略定方向
敏捷重成果

創造價值的三個維度:

產品維度
財務維度
人與組織維度

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商業思維學院:分類帽測驗

  • 理論與現實落差大
  • 對自己所處公司現況理解度普遍低
  • 規劃布局能力強,細節執行能力弱
  • 年薪與商業思維水平大致呈正比
  • 年資10年以上得分開始大幅拉開
  • 電信業得分最高,公共行政相對低
  • 自評:目前個人最強領域(認為與實際相反)
  • 期許:未來想強化的個人技能 (財務與數據管理、科技創新、人力、法務 →都很重要)
  • 單一領域表現好,跨領域表現差

如果要濃縮成三個問題來快速診斷了解一家企業,那三個問題是什麼?

管理優化(從管理中找尋可能改善點)
經營模式(確認是否受限於經營模式)
機會探索(尋求其他可能成長機會)

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  • 變革如何推動:從自己落實
  • Focus在解決問題,而不在糾正錯誤

後面的workshop的部份,我們這組也討論了我們的公司,如果以價值主張圖來看,可以怎麼做個說明。但我發現創投業很難定義我們的「客戶」,真的要定義,可能會是我們的基金LP? 或許如果就我們投資的子公司來想價值主張,會更容易些。

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Gipi的文章中也有寫到,現在電商的流量已經變得太貴,但如何在流量這麼貴的當下(比如ROA小於5),還是能夠賺錢,就要先降低自己公司的固定成本 (將一些事情外包、以變動成本取代固定成本),然後要靠客服讓顧客滿意度提高、(回購率也提高),讓一個客戶的終身價值極大化 (但要做到這點要先強化經營效率)。

Gipi厲害的點在於,他能把很多我們「感覺上」的事情,全都轉換成數字,讓公司不再認為員工只是「自我感覺良好」,而是每個單位都在為公司的營利出一份心力,而這份心力也有很清楚的數值讓公司評估。

我認為我缺乏的是「數字化」這個點,我應該要找個時間,好好想過我對公司而言的價值,而不再是「我覺得有價值、該加薪」,或是「我覺得價值不夠、應該要自遞辭呈」二元的想法而已。

謝謝Gipi幫助我們釐清更多我們個人就該具備的商業思維,先預祝Gipi的「商業思維學院」招生大爆棚!!

幼教x創投=跳tone Emily

Written by

企管系畢業 →為了對孩子的熱情,再次就讀幼教,投身幼教界 →成為全職媽媽 →進入大學成為EMBA行政人員 →想要讓人生有無限可能,感恩遇貴人,進入創投界開始PM生涯。

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