Las Tijeras Mágicas: mejor tienda online de lanas y telas
Las Tijeras Mágicas comenzó siendo un pequeño negocio especializado en costura y lanas, que ha ido creciendo hasta convertirse una gran empresa con presencia internacional en países como Francia. En esta entrevista con Saúl Soler, CEO de la empresa, conocemos cómo ha sido esta evolución.
¿Qué es Las Tijeras Mágicas? Háblanos sobre su equipo.
Las Tijeras Mágicas es una mercería y tienda de manualidades que, primero comenzó de forma física en Elche, Alicante, en año 2006. Tras muchos años abiertos, labrándonos la mejor reputación entre nuestros clientes, nos planteamos ampliar el mercado y dando el salto al sector ecommerce, para convertirnos en una tienda multicanal. Hoy, gracias a esa decisión tomada en 2015, hemos conseguido llegar a mucho más público. Estamos muy satisfechos porque está siendo un éxito.
Desde entonces, nuestro equipo ha ido creciendo. Lo cual nos enorgullece. Empezamos con una tienda física, gestionada por 2 personas para ir aumentando nuestro equipo poco a poco. A día de hoy, somos un equipo de unas 20 personas, que ejercen tareas diferentes. Pero todos con el mismo objetivo final: ser cada día un poco más grandes.
¿Por qué el nombre Las Tijeras Mágicas en vuestra marca? ¿Cómo surge la idea?
¡Nuestra tijera es mágica de verdad! Con ella creamos cosas increíbles. Sólo necesitamos un trozo de tela o un ovillo de lana con los que hacemos manualidades de todo tipo o confecciones y creaciones que son fantásticas. Por ello, nuestro nombre: Las Tijeras Mágicas.
Todo el que nos conoce y ha visitado nuestra tienda, sabe que esto es totalmente verdad. Por eso contamos con tantos clientes fieles. Somos distintas al resto de tiendas del sector.
¿Cuál es el mayor reto al que se ha enfrentado vuestra tienda online hasta el momento?
El principalmente, poder seguir el ritmo de crecimiento exponencial que, hemos tenido. El crecimiento de una empresa conlleva asumir más cargas y más trabajo. A pesar de ello, nosotros estamos muy orgullosos.
Todos los días son un reto, que implica mantener nuestro ritmo de crecimiento. Nos encantan los retos, por eso nos dedicamos a este mundo.
¿Qué necesidades de financiación tenéis? ¿Hasta ahora Las Tijeras Mágicas se ha financiado con fondos propios o capital alieno?
Hemos ido financiándonos con fondos propios y dedicando mucho tiempo. Nosotros nos autofinanciamos. Para nosotros “Las Tijeras Mágicas” es un proyecto de presente y futuro. Trabajamos para crecer en todos los sentidos, desde el empresarial y financiero, hasta muchos otros más...
¿Qué diferencia vuestra mercería online del resto de tiendas?
Nos diferencia la atención personalizada. Somos un equipo experto en confección y diseño, está en continuo reciclaje para estar a la última en todo lo que se relaciona con el DIY y las manualidades.
Para dar mejores consejos y asesoramiento, probamos todos nuestros productos. Así podemos conocer sus ventajas e inconvenientes y transmitirlas a los clientes. Nuestra labor es la de asesorar a los clientes y darles lo mejor que tenemos en nuestra tienda. Siempre tratamos a cada cliente como si fuera el primero y damos todas las facilidades, asesoramiento e incluso ideas posibles.
Por lo que respecta a nuestra tienda online, a pesar de encontrarnos lejos de nuestros clientes, buscamos la cercanía con ellos. Intentamos que siempre haya interacción con ellos y la mejor respuesta, que necesiten tan solo haciéndonos una llamada o escribiéndonos un mensaje. Estamos muy pendientes de nuestra bandeja de consultas y el chat directo que tenemos en la misma tienda online. Para nosotros ese chat es el “mostrador virtual” de nuestra tienda física, donde recibimos con una sonrisa a nuestras clientas y las atendemos con todo el cariño del mundo.
¿Usáis algún tipo de estrategia específica para fidelizar a los clientes?
No llevamos a cabo estrategias “específicas”. Se podría decir, que hemos conseguido fidelizar los clientes gracias al trato personalizado. Como te digo, es lo que no diferencia, gracias a nuestros conocimientos en la materia. Tenemos soluciones para todos nuestros clientes, no sólo productos.
Cuando una clienta viene a comprar lanas, por ejemplo, no solo se lleva los ovillos. También se lleva consejos y trucos que pueden servirle para tejer el jersey o la bufanda que tenía en mente. Esa es nuestra forma de fidelizar, y nos funciona. Por eso nuestros clientes siempre vuelven. En el caso de la tienda online, pasa lo mismo.
¿Se usa el email marketing como canal de marketing? ¿Qué opinión tienes acerca de ello?
Sí, usamos email marketing. Con él avisamos a nuestros clientes de las novedades y promociones que realizamos. Creemos que aunque haga semanas, incluso meses que no han pasado por nuestra tienda. El email marketing es una buena forma de dar un servicio de post-venta. De recordarles que estamos ahí por si nos necesitan.
¿Las Tijeras Mágicas vende en algún Marketplace? ¿Qué opinión tienes acerca de ello?
Por el momento no vendemos en Marketplace y no, lo haremos, tampoco a corto ni medio plazo.
Preferimos centrar nuestros esfuerzos en crecer como marca y vender únicamente en nuestra tienda online y física. Nuestra filosofía es ir paso a paso, sin prisas. Para nosotros es más importante establecernos como marca y hacernos grandes. El resto, con el tiempo se irá viendo.
¿Qué opinas acerca de los costes de envío? Grandes ecommerce trabajan para ofrecer envíos gratis con importes cada vez más pequeños o mediante suscripciones, ¿Crees que es posible llegar a ofrecer a los clientes todos los envíos gratis?
Ahora mismo ofrecemos gastos de envío gratis a partir de 50€. Si bien es cierto que contamos con precios económicos, en nuestra tienda es muy fácil alcanzar ese importe. Por el momento no hemos tenido problemas en este aspecto.
Ofrecer envíos gratis en todos los pedidos es algo difícil. Los gastos de envío es uno de los mayores costes que tenemos. Por el momento no, aunque nos gustaría, no podemos proporcionar ese valor.
Las Tijeras Mágicas vende fuera de España ¿Cómo os están funcionando las ventas fuera del territorio nacional? ¿Con qué dificultades os habéis encontrado para empezar a vender fuera de España?
Durante el año 2018, alrededor del 25% de nuestras ventas han sido fuera de España, hemos realizado envíos a 42 países. Algo impresionante y que nos hace sentir muy orgullosos. Para nosotros esto es todo un éxito. Durante 2019 vamos a esforzarnos en empezar a establecernos en diferentes países de Europa.
Nuestra principal dificultad está siendo en la internacionalización. Nos gustaría mejorar los tiempos de entrega y el coste de los envíos para poder ser aún más competentes y establecernos en Europa.
¿Qué consejo le darías a un pequeño ecommerce que pretende iniciar el proceso de internacionalización?
Emprender con éxito conlleva estudiar muy bien el país en el que empezar y vender en el idioma local de ese país. Es importante conocer muy bien el mercado al que te quieres enfrentar y en el que quieres vender tu producto. También, tener bien preparada la tienda online, para poder dar el mejor de los servicios. Tu tienda online es tu carta de presentación y esta debe estás bien preparada y cuidada.
¿Qué objetivos tiene Las Tijeras Mágicas a medio y largo plazo?
Desde que empezamos nunca hemos objetivos definidos. Siempre hemos decidido las acciones según lo que hemos ido viendo en el día a día. El único “objetivo” que tenemos hoy en día es ofrecer nuestros productos en toda Europa y ser competitivos para poder hacerlo de la mejor forma posible. Pretendemos que no haya ninguna diferencia entre nuestra tienda física y nuestro servicio de venta online internacional.
